Usluga zaštite pošiljke

At TVOJLUTKA, želimo da se osjećate potpuno sigurno prilikom kupovine. Zato nudimo Usluga zaštite pošiljke za sve narudžbe, osmišljeno da pokrije vašu narudžbu od trenutka slanja do trenutka kada sigurno stigne na vaša vrata. Ova usluga vam pomaže da se zaštitite od potencijalnih problema s dostavom, uključujući oštećenje, gubitak ili pogrešnu dostavu.

Za potpuni mir, naša opcionalna Zaštita dostave koju pokreće Xcotton, a osigurava AIG (American International Group, Inc). To znači da je vaša investicija zaštićena od strane jednog od najpouzdanijih svjetskih lidera u osiguranju. U slučaju bilo kakvih problema, imat ćete koristi od jednostavnog procesa podnošenja zahtjeva, koji podržava AIG-ova globalna reputacija pouzdanosti.

Kada kupujete u YourDoll.com, usluga zaštite dostave se automatski dodaje svakoj narudžbi. Ne morate ništa dodatno raditi — samo dodajte svoje omiljene artikle u korpu i platite.

Izgubljeni proizvodi
Ako se vaš proizvod izgubi tokom transporta ili su vaši proizvodi u slučaju krađe/piraterije, možete podnijeti zahtjev u skladu s uvjetima osiguranja. Ako kurir ne označi vaše pakete kao "isporučeno" u roku od 30 dana od datuma otpreme, smatrat ćemo ih izgubljenima. Za takve gubitke, zahtjevi se moraju prijaviti u roku od 90 dana od datuma otpreme. Ako kurir označi vaše pakete kao "isporučeno", ali ih ne primite, smatrat ćemo ih izgubljenima, pod uvjetom da dostavite dovoljnu prateću dokumentaciju, kao što su policijski izvještaj, pismo prijevoznika, sigurnosna potvrda.
U gore navedenim slučajevima, nadoknadit ćemo vam zamjenu ili povrat novca, koji neće premašiti originalnu kupovnu vrijednost artikala. Za takav gubitak, reklamacije moraju biti prijavljene u roku od 7 dana od trenutka kada je evidencija praćenja kurira ažurirana na „isporučeno“.

Oštećeni proizvodi
Ako se proizvod ošteti tokom transporta, osiguranje će nadoknaditi štetu.
Ako su vaši paketi oštećeni, nadoknadit ćemo vam štetu zamjenom ili povratom novca. Iznos naknade neće premašiti originalnu kupovnu vrijednost artikala. Ako je paket dostavljen oštećen, to se mora prijaviti u roku od 7 dana od trenutka kada su podaci kurira ažurirani na „isporučeno“.

Pogrešna dostava od strane kurira
Ako je status praćenja vaše pošiljke prikazan kao "isporučeno", imate dokaz da je pošiljka dostavljena na pogrešnu adresu umjesto na adresu na vašoj narudžbenici. Molimo kontaktirajte kurirsku službu kako biste ispravili adresu. Ukoliko zbog ponovne dostave nastanu bilo kakvi troškovi, Xcotton će ih pokriti. Ako se paket ne može pronaći, Xcotton će ga obraditi kao izgubljenu reklamaciju. Reklamacije u takvom slučaju moraju se prijaviti u roku od 7 dana od trenutka kada je evidencija praćenja kurirske službe ažurirana na "isporučeno".

Druge nepredviđene okolnosti
Ako je proizvod oštećen ili izgubljen zbog više sile (npr. prirodne katastrofe, saobraćajne nesreće), osiguranje će rješavati zahtjeve na osnovu specifičnih uslova.

Pošiljke koje ispunjavaju sljedeće kriterije NE ispunjavaju uslove za rješavanje:
*Kupac je naveo nevažeću ili nepotpunu adresu
*Paketi koji su vraćeni pošiljatelju iz bilo kojeg razloga (višestruki pokušaji dostave, neodziv kupca itd.)
*Međunarodne pošiljke na carini – nismo u mogućnosti ubrzati carinski proces niti ponuditi povrat novca zbog bilo kakvih kašnjenja.
*Problemi s dostavom prijavljeni nakon 30 dana od posljednjeg skeniranja/dostave
*Kašnjenja u ubrzanoj dostavi

Ako je vaš paket izgubljen, oštećen ili pogrešno dostavljen, molimo vas da slijedite ove korake za podnošenje zahtjeva:

1. Napravite jasne fotografije ili videozapise problema ili pribavite prateću dokumentaciju. Zatim ih pošaljite e-poštom na prodaja @yourdoll.com
prijaviti problem YourDoll.

2. Koristeći svoj ID zaštite dostave, posjetite Centar za podršku Xcottonu da podnesete svoj zahtjev. Alternativno, možete poslati svoje fotografije, videozapise ili druge dokaze direktno putem e-pošte na support@xcottons.com.

Zaštita dostave je pametan način da zaštitite svoju kupovinu. Evo zašto je korisna:

• • Mir umaAko je vaš paket izgubljen, oštećen ili ukraden, zamijenit ćemo ga, osiguravajući vaše zadovoljstvo.

  • Pogodan proces potraživanjaNema potrebe za kompliciranim koracima. Uz Zaštitu dostave, reklamacije su jednostavne i možete brzo dobiti zamjenu artikla.

  • Spriječite pirateriju na verandiZaštita pošiljke pomaže u borbi protiv rizika od krađe na verandi, osiguravajući da vaš paket ostane siguran dok ne stigne na vaša vrata.

dodati Shipping Protection do vaše narudžbe i uživajte u bezbrižnom iskustvu kupovine. Ukoliko se nešto dogodi tokom dostave, tu smo da vam pomognemo da to ispravite.