Storna a vrácení

Zde na VAŠEDOLLZavazujeme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a vynikající služby. V této části nejprve probereme naši záruku kvality produktů a poté podrobně vysvětlíme naše zásady týkající se storna objednávek, vrácení peněz a refundace. Po pochopení těchto zásad si můžete nakupovat sexuální panenky na yourdoll.com s důvěrou, protože víme, že vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým zákaznické podpory.

I když nabízíme nejflexibilnější zásady vracení od všech distributorů sexuálních panenek po celém světě, je důležité, že jakmile zadáte objednávku, včetně složení zálohy nebo zaplacení v plné výši, váš nákup je považován za konečný prodej.

Pokud máte před odesláním objednávky jakékoli pochybnosti, doporučujeme vám:

• Prohlédněte si tovární obrázky

• Pro více informací navštivte náš Discord

• Kontaktujte nás pro pomoc

Vlastní panenka
Pokud jste si objednali panenku na míru, můžete do 48 hodin od nákupu požádat o úpravu objednávky bez dalších nákladů, pokud je změna v souladu s našimi obvyklými pokyny. Po 48 hodinách můžeme být stále schopni provést úpravy v závislosti na fázi výroby, ale toto bude posouzeno individuálně.

Panenka skladem
Pokud jste si zakoupili panenku skladem a chcete objednávku upravit, vezměte prosím na vědomí, že po odeslání balíčku již nelze provádět úpravy. Pokud si přejete panenku po odeslání vyměnit, bude to považováno za vrácené zboží a budete zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu a veškeré související poplatky.

Chcete-li požádat o úpravu objednávky, odešlete prosím svůj požadavek zde.

Zrušení vlastní objednávky
Vždy rádi pomůžeme se změnami nebo storny objednávek, pokud to podmínky dovolí. Pokud si přejete prodiskutovat svou objednávku, neváhejte nás přímo kontaktovat. V případě storna zakázkových objednávek budeme každou žádost posoudit na základě faktorů, jako je fáze výroby a konkrétní požadované změny. Pokud storno schválíme, vezměte prosím na vědomí, že mohou být účtovány nevratné poplatky (5 %–30 %).

Zrušení objednávky skladem
Chápeme, že se plány mohou změnit. Jakmile však bude vaše objednávka, která je skladem, zabalena a odeslána, zrušení objednávky již nebude možné. Pokud se rozhodnete položku vrátit, bude to zpracováno v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží. Budou účtovány poplatky za dopravu a vrácení zboží, jakož i odpovídající poplatek za balení.

Proč účtujeme storno poplatky?
Chápeme, že zrušení objednávky může být někdy nutné, ale účtujeme si storno poplatky, které pokrývají náklady spojené se zpracováním objednávek. Tyto poplatky jsou nezbytné z následujících důvodů:

• Transakční poplatky – Když provedete nákup, poskytovatel platebních služeb nám účtuje transakční poplatek za zpracování vaší platby. Tento poplatek je nevratný a je odečten z případných zrušení objednávky.
• Materiály na zakázku – V případě zakázkových objednávek se po potvrzení objednávky zajistí materiál a začne výroba. Náklady na materiál se po zahájení výroby nevrací.
• Poplatky za balení u skladových objednávek – U skladových objednávek hradíme náklady na balení, abychom připravili vaši položku k odeslání. Pokud je objednávka po zabalení zrušena, tyto poplatky jsou rovněž nevratné.
• Náklady na dopravu – Po odeslání objednávky se náklady na dopravu nevrací, a to ani v případě, že se rozhodnete objednávku zrušit nebo produkt vrátit. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

Jako prémiový web se zavazujeme poskytovat služby nejvyšší kvality. Při projednávání pravidel objednávek s vámi budeme účtovat poplatky na základě průběhu vaší objednávky. Tyto poplatky nám pomáhají udržovat efektivní provoz a nadále poskytovat ty nejlepší možné služby. Děkujeme za pochopení.

Zkontrolujte a nahlaste svou panenku při převzetí
Před použitím panenku důkladně prohlédněte od hlavy až k patě. Pokud je výrobek poškozen v důsledku nesprávného použití, nebudete mít nárok na vrácení ani výměnu zboží. Je důležité používat zdravý rozum a s výrobkem zacházet správně, abyste předešli jeho poškození. V případě jakýchkoli stížností nebo nespokojenosti nás neváhejte kontaktovat do 24 hodin. Je také důležité uvést co nejvíce podrobností, včetně obrázků a videí. V takovém případě nám napište e-mail na adresu prodej @yourdoll.com. Poté můžeme pracovat na vyřešení problému.

Oceňujeme jakoukoli zpětnou vazbu a také nám může pomoci spolupracovat s našimi výrobci, abychom se v budoucnu vyhnuli opakování těchto problémů.

Poškození a záruka
Pro následující scénáře nabídneme opětovné odeslání, předělání nebo částečné vrácení peněz:

• Nesprávné panenky – Pokud obdržíte panenku, která vypadá výrazně odlišně od fotografií z výroby nebo obrázků produktu na našich webových stránkách, poskytněte nám prosím video z rozbalování, na kterém je vidět celé tělo panenky, hlava, přepravní štítek a vnější obal. Případ prověříme s naší továrnou a přepravní společností a pokud se problém potvrdí, zařídíme výměnu. Uschovejte si prosím originální obal a veškeré příslušenství, protože si můžeme vyžádat vrácení zboží k další kontrole.

• Poškozené panenky – Pokud váš balík dorazí vážně poškozený, ihned po jeho doručení prosím reklamujte u přepravce. V závislosti na závažnosti poškození může být zajištěna náhrada. V případě drobného poškození vám poskytneme potřebné opravné sady a pokyny, které vám pomohou. Uschovejte si prosím originální obal a poškozenou položku, v určitých případech může být nutné ji vrátit.

• Chybějící balíček – Pokud sledovací číslo ukazuje, že váš balíček byl doručen, ale nic jste neobdrželi, zavolejte UPS/FedEx a co nejdříve nahlaste reklamaci. Pokud potřebujete službu s podpisem, abyste zabránili ztrátě balíku, nezapomeňte to prosím poznamenat při placení.

Na všechny objednávky nabízíme záruku vrácení peněz. Seznam toho, co je a co není kryto naší zárukou vrácení peněz, naleznete navštivte tuto stránku.

Pokyny pro vrácení – NEVRACEJTE BALÍKY BEZ PŘEDCHOZÍ KONTAKTACE
Z hygienických a bezpečnostních důvodů obecně nepřijímáme vrácení zboží pro dospělé. Jako kupující si jistě nechcete koupit použitou panenku, že? Pokud máte platný důvod k vrácení zboží, ujistěte se prosím, že je produkt zcela nový a nepoužitý.

• Před vrácením panenek se prosím ujistěte, že jsou nové a nepoužité.
• Zpáteční adresa uvedená na obalu se nevztahuje na zakázkové objednávky ani na objednávky skladem.
• Pokud chcete vrátit balíček, prosím kontaktujte nás další pokyny.

Náš tým důkladně zkontroluje obal a panenku. Pokud zjistíme jakékoli porušení našich podmínek pro vrácení zboží, peníze nevrátíme. V závažných případech můžeme problém nahlásit úvěrové agentuře.

Vrácení peněz po vrácení
Jakmile obdržíme vrácenou panenku, provedeme důkladnou kontrolu panenky i jejího obalu, abychom se ujistili, že splňuje naše podmínky pro vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno pouze v případě, že panenka bude vrácena v novém a nepoužitém stavu. Panenky, které byly použity, poškozeny nebo s nimiž bylo nesprávně zacházeno, nebudou mít na vrácení peněz nárok.

Pokud je panenka nová, nepoužitá a nepoškozená, vrátíme peníze na základě následujících podmínek:

Na vaši refundaci se budou vztahovat následující srážky

• Poplatky za dopravu: Původní náklady na dopravu. Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující.
• Poplatky za balení a opětovné naskladnění: Budou také odečteny veškeré příslušné poplatky. Obvykle 15 % – 25 % z původní ceny objednávky.
• Transakční poplatky: Transakční poplatky platební platformy (například PayPal, poplatky za kreditní kartu) budou odečteny, protože je platební instituce nevrací.

Důležitá poznámka
Abyste obdrželi vrácení peněz včas, dodržujte prosím příslušné pokyny pro vrácení a ujistěte se, že je panenka bezpečně zabalená. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se procesu vrácení nebo refundace, neváhejte nás kontaktovat na adrese prodej @yourdoll.com.

Časový rámec vrácení peněz
Jakmile schválíme žádost o zrušení nebo vrácení peněz, bude vrácení peněz provedeno na váš původní způsob platby, včetně vaší kreditní karty, PayPal nebo účtu Klarna.

Typické doby zpracování vrácení peněz pro různé platební metody jsou následující:
Kreditní karta / Debetní karta: 7–10 pracovních dnů
Klarna: 7–10 pracovních dnů
PayPal: 3–5 pracovních dnů

Pokud vrácení peněz nebylo obdrženo ve výše uvedené standardní lhůtě, kontaktujte nás prosím a sdělte nám číslo pro sledování vrácení peněz. Jakmile toto číslo získáte, můžete se obrátit na vydavatele karty, PayPal nebo Klarna a požádat o další informace.

Důležité: Nezahájejte prosím žádost o vrácení platby přímo, protože to pouze zpozdí proces vrácení peněz. Vrácení peněz závisí na době zpracování vaší bankou.

**NEZAHÁJEJTE VRÁCENÍ PLATNÝCH ČÁSTEK / SPORY OHLEDNĚ PAYPALU**
Jako důvěryhodný a profesionální prodejce klademe důraz na vaši spokojenost a kvalitu vašeho nákupního zážitku. Zavazujeme se poskytovat spolehlivou poprodejní podporu a zajistit, aby vaše obavy byly řešeny včas.

Než začnete s reklamací, žádáme vás, abyste se na nás obrátili přímo. Jsme tu, abychom s vámi spolupracovali na vyřešení veškerých vašich problémů nebo obav. Pokud nás nejprve kontaktujete, můžeme pro vás rychle najít nejlepší řešení a zajistit, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni.

Zahájení sporu může vést ke zbytečným zpožděním, poplatkům a komplikacím, jako jsou zpoždění vrácení peněz nebo poplatky za storno platbu. Kontaktujte nás prosím přímo a my se s vaším problémem vypořádáme efektivně a spravedlivě, pomůžeme vám vyhnout se zbytečným nákladům a zajistíme hladký a bezproblémový průběh.

**DŮLEŽITÉ OZNÁMENÍ**
V případě podvodných storna plateb nebo vynucených sporů po obdržení objednávky si vyhrazujeme právo podniknout právní kroky k vymáhání jakýchkoli ztrát.