Nuligoj & Revenoj

ĉi tie ĉe VIAJPUPO, ni estas deciditaj provizi al niaj klientoj altkvalitajn produktojn kaj bonegan servon. En ĉi tiu sekcio, ni unue diskutos nian certigon pri produkta kvalito, sekvata de detala klarigo pri niaj politikoj rilate al mendnuligoj, repagoj kaj redonoj. Komprenante ĉi tiujn politikojn, vi povas aĉeti sekspupojn ĉe yourdoll.com kun konfido, sciante ke via kontento estas nia ĉefa prioritato. Se vi havas demandojn aŭ zorgojn, bonvolu ne heziti kontakti nian dediĉitan klientan subtenan teamon.

Dum ni ofertas la plej flekseblajn revenpolitikojn de iu ajn distribuisto de seksaj pupoj tra la mondo, estas grave ke post kiam vi faras mendon inkluzive de deponado aŭ pagado por ĝi plene, via aĉeto estas konsiderata fina vendo.

Se vi havas dubojn pri via mendo antaŭ ol fari ĝin, ni kuraĝigas vin:

• Revizu la fabrikajn bildojn

• Vizitu nian Discord por pliaj informoj

• Kontaktu nin por helpo

Propra Pupo
Se vi mendis kutiman pupon, vi povas peti modifi vian mendon ene de 48 horoj post aĉeto sen ekstra kosto, kondiĉe ke la ŝanĝo estas ene de niaj kutimaj gvidlinioj. Post 48 horoj, ni eble ankoraŭ povos alĝustigi modifojn depende de la stadio de produktado, sed ĉi tio estos taksita laŭ-kaze.

En-stoko Pupo
Se vi aĉetis en-stokan pupon kaj volas modifi vian mendon, bonvolu noti, ke modifoj ne povas esti faritaj post kiam la pakaĵo estas sendita. Se vi volas ŝanĝi la pupon post kiam ĝi estis sendita, ĝi estos traktata kiel reveno, kaj vi respondecos pri la resendaj kostoj kaj ajnaj rilataj kotizoj.

Por peti mendan modifon, bonvolu sendi vian peton tie.

Propra Ordo Nuligo
Ni ĉiam ĝojas helpi kun ordoŝanĝoj aŭ nuligoj, kondiĉe ke la kondiĉoj permesas. Se vi volas diskuti vian mendon, bonvolu kontakti nin rekte. Por nuligoj de kutimaj mendoj, ni taksos ĉiun peton surbaze de faktoroj kiel la etapo de produktado kaj la specifaj ŝanĝoj petitaj. Se ni aprobas la nuligon, bonvolu noti, ke ne-repageblaj kotizoj povas apliki (5%-30%).

En-Stoka Mendo Nuligo
Ni komprenas, ke planoj povas ŝanĝiĝi. Tamen, post kiam via en-stoka mendo estas pakita kaj sendita, nuligoj ne plu eblas. Se vi elektas resendi la objekton, ĝi estos procesita laŭ nia revenpolitiko. Sendokostoj por kaj livero kaj resendo, same kiel la responda paka kotizo, aplikiĝos.

Kial Ni Pagas Nuligajn Kotizojn?
Ni komprenas, ke nuligoj povas esti necesaj foje, sed ni pagas nuligajn kotizojn por kovri la kostojn asociitajn kun prilaborado de mendoj. Ĉi tiuj kotizoj estas necesaj pro la sekvaj faktoroj:

• Transakciaj Kotizoj - Kiam vi faras aĉeton, la provizanto de pagservoj pagas al ni transakcian kotizon por prilaborado de via pago. Ĉi tiu kotizo estas nerepagebla kaj estas subtrahita de iuj nuligoj.
• Propraj Mendaj Materialoj - Por kutimaj mendoj, post kiam la mendo estas konfirmita, materialoj estas akiritaj, kaj produktado komenciĝas. La materialaj kostoj faritaj estas nerepageblaj post kiam la produktado komenciĝis.
• Pakado-Kotizoj por En-Stokaj Mendoj - Por en-stokaj mendoj, ni faras pakajn kostojn por prepari vian objekton por sendo. Se la mendo estas nuligita post pakado, ĉi tiuj kotizoj ankaŭ estas nerepageblaj.
• Sendkostoj - Post kiam via mendo estas sendita, la sendokostoj estas nerepageblaj, eĉ se vi elektas nuligi aŭ resendi la produkton. Reveno sendas ankaŭ koste de la kliento.

Kiel altkvalita retejo, ni kompromitas provizi la plej altkvalitan servon. Kiam vi diskutas pri ordopolitikoj kun vi, ni pagos laŭ la progreso de via mendo. Ĉi tiuj pagendaĵoj helpas nin konservi efikajn operaciojn kaj daŭre provizi la plej bonan servon ebla. Ni dankas vian komprenon.

Inspektu kaj Raportu Vian Pupon Post Kvitanco
Plene inspektu la pupon de la kapo ĝis la piedoj antaŭ ol uzi ĝin. Se la produkto estas difektita pro nedeca uzo, vi ne estos elektebla por ajna reveno aŭ interŝanĝo servoj. Gravas uzi komunan prudenton kaj manipuli la objekton ĝuste por eviti damaĝi la produkton. Se vi havas plendojn aŭ malkontenton, bonvolu kontakti nin ene de 24 horoj. Ankaŭ gravas inkluzivi kiel eble plej multe da detaloj, inkluzive de bildoj kaj filmetoj, en kiu kazo, retpoŝtu al ni ĉe vendoj @yourdoll.com. Ni povas tiam labori por solvi la problemon.

Ni dankas ajnajn komentojn kaj ankaŭ povas helpi nin labori kun niaj fabrikistoj por eviti ripeton de ĉi tiuj problemoj estontece.

Damaĝo kaj Garantio
Por la sekvaj scenaroj, ni proponos resendi, refari aŭ partan repagon:

• Malĝustaj Pupoj - Se vi ricevas pupon, kiu aspektas signife malsama ol la fabrikaj fotoj aŭ la produktaj bildoj en nia retejo, bonvolu provizi malpakan filmeton montrantan la tutan pupkorpon, kapon, sendo-etikedon kaj la eksteran pakskatolon. Ni revizios la kazon kun nia fabriko kaj sendo-transportisto kaj aranĝos anstataŭaĵon se la problemo estas konfirmita. Bonvolu konservi la originalan pakaĵon kaj ĉiujn akcesoraĵojn, ĉar ni eble petos, ke la aĵo estu resendita por plia inspektado.

• Difektitaj Pupoj - Se via pakaĵo alvenas grave difektita, bonvolu tuj post ricevo registri plendon ĉe la transportisto. Depende de la graveco de la difekto, anstataŭigo povas esti aranĝita. Por negravaj difektoj, ni provizos la necesajn riparajn ilarojn kaj gvidon por helpi vin. Bonvolu konservi la originalan pakaĵon kaj difektitan aĵon, ĉar redono povas esti necesa en certaj kazoj.

• Mankanta Pako - Se la spura numero montras, ke via pako estas liverita sed vi nenion ricevis, voku UPS/FedEx kaj prezentu reklamon kiel eble plej frue. Se vi postulas subskriban servon por malhelpi pakaĵperdon, bonvolu noti ĝin ĉe la momento de la kaso.

Ni ofertas Monan Revenan Garantion por ĉiuj mendoj. Por listo de tio, kio estas kaj ne estas kovrita de nia Mono-Reagarantio, bonvolu vizitu ĉi tiun paĝon.

Instrukcioj pri Redono – NE RESENDU PAKAĴOJN SEN KONTAKTI NIN UNUE
Pro higienaj kaj sekurecaj kialoj, ni ĝenerale ne akceptas revenojn de plenkreskaj produktoj. Kiel aĉetanto, ni certas, ke vi ne volus aĉeti uzitan pupon, ĉu ne? Se vi havas validan kialon por resendi eron, bonvolu certigi, ke la produkto estas tute nova kaj neuzata.

• Antaŭ resendi iujn pupojn, bonvolu certigi, ke ili estas en nova, neuzata stato.
• La revenadreso sur la pakaĵo ne validas por kutimaj aŭ en-stokaj mendoj.
• Se vi volas resendi pakaĵon, bonvolu kontaktu nin por pliaj instrukcioj.

Nia teamo detale inspektos la pakaĵon kaj la pupon. Se ni trovas iun malobservon de nia revenpolitiko, ni ne eldonos repagon. En severaj kazoj, ni povas raporti la problemon al la kredita agentejo.

Repago Post Reveno
Post kiam la resendita pupo estos ricevita, ni faros detalan inspektadon de kaj la pupo kaj ĝia pakaĵo por certigi, ke ĝi plenumas niajn resendpolitikon. La repago estos prilaborita nur se la pupo estos resendita en nova kaj neuzata stato. Pupoj, kiuj estis uzitaj, difektitaj aŭ neĝuste manipulitaj, ne rajtos je repago.

Se la pupo estas nova, neuzata kaj nedifektita, ni prilaboros la repagon laŭ la jenaj kondiĉoj:

La jenaj deprenoj aplikiĝos al via repago

• Sendkostoj: La originala sendokosto. Aĉetantoj prenas la resendkoston.
• Pakado kaj Replenigo-Kotizoj: Ĉiuj aplikeblaj kotizoj ankaŭ estos subtrahitaj. Kutime 15% - 25% de la originala mendosummo.
• Transakciaj Kotizoj: La transakciaj kotizoj de la pagplatformo (kiel ekzemple PayPal, kreditkartaj kotizoj) estos subtrahitaj, ĉar ili ne estas repageblaj de la paginstitucioj.

grava Noto
Por certigi, ke vi ricevos vian repagon rapide, bonvolu sekvi la ĝustajn instrukciojn pri la redono kaj certigu, ke la pupo estas bone pakita. Se vi havas demandojn aŭ zorgojn pri la redono aŭ repago-procezo, bonvolu kontakti nin ĉe vendoj @yourdoll.com.

Repaga Tempokadro
Post kiam ni aprobas nuligon aŭ repagon, la repago estos procesita al via originala pagmetodo, inkluzive de via kreditkarto, PayPal aŭ Klarna konto.

La tipaj tempoj pri repago por malsamaj pagmetodoj estas jenaj:
Kreditkarto / Debetkarto: 7-10 labortagoj
Klarna: 7-10 labortagoj
PayPal: 3-5 labortagoj

Se la repago ne estis ricevita en la norma tempokadro menciita supre, bonvolu kontakti nin por via repago spura numero. Post kiam vi havas ĉi tiun numeron, vi povas kontakti vian karton, PayPal, aŭ Klarnan por pliaj detaloj.

Grava: Bonvolu ne iniciati peton de repago rekte, ĉar tio nur prokrastos la repagoprocezon. Repagoj dependas de la pretigtempo de via banko.

**NE INICIO KOMPRASKOJN/PAYPAL-KUTILOJ**
Kiel fidinda kaj profesia podetalisto, ni prioritatas vian kontenton kaj la kvaliton de via butikumada sperto. Ni kompromitas provizi fidindan postvendan subtenon kaj certigi, ke viaj zorgoj estas senprokraste traktitaj.

Antaŭ ol pripensi disputon, ni afable petas, ke vi kontaktu nin rekte. Ni estas ĉi tie por labori kun vi por solvi ajnajn problemojn aŭ zorgojn, kiujn vi povas havi. Kontaktante nin unue, ni povas rapide trovi la plej bonan solvon por vi, certigante, ke vi estas tute kontenta pri via aĉeto.

Komenci disputon povas rezultigi nenecesajn prokrastojn, kotizojn kaj komplikaĵojn, kiel repago prokrastoj aŭ kompenskotizoj. Bonvolu kontakti nin rekte, kaj ni traktos vian problemon efike kaj juste, helpante vin eviti ajnajn nenecesajn kostojn kaj certigante glatan, senĝenan sperton.

** GRAVA AVIZO **
Okaze de fraŭdaj kompensoj aŭ malvolaj disputoj post ricevo de la mendo, ni rezervas la rajton daŭrigi juran agon por reakiri ajnajn perdojn.