Ezeztapenak eta itzulketak

Here at ZUREpANPINA, gure bezeroei kalitate handiko produktuak eta zerbitzu bikaina eskaintzeko konpromisoa dugu. Atal honetan, lehenik eta behin produktuaren kalitatearen bermea aztertuko dugu, eta ondoren, eskaeren ezeztapenei, itzulketei eta itzulketei buruzko gure politiken azalpen zehatza emango dugu. Politika hauek ulertuz gero, sexu-panpinak eros ditzakezu hemen: yourdoll.com konfiantzaz, jakinda zure gogobetetasuna dela gure lehentasun nagusia. Galderarik edo kezkarik baduzu, ez izan zalantzarik eta jarri harremanetan gure bezeroarentzako arreta-talde dedikatuarekin.

Mundu osoko edozein sexu-panpinen banatzaileren itzulera-politika malguenak eskaintzen baditugu ere, garrantzitsua da eskaera bat egiten duzunean gordailua egin edo osorik ordainduta, zure erosketa azken salmentatzat hartzea.

Eskaera egin aurretik zalantzaren bat baduzu, honako hau gomendatzen dizugu:

• Berrikusi fabrikako irudiak

• Informazio gehiago lortzeko, bisitatu gure Discord

• Jarri gurekin harremanetan laguntza eskatzeko

Panpina pertsonalizatua
Panpina pertsonalizatu bat eskatu baduzu, zure eskaera aldatzeko eskaera egin dezakezu erosi eta 48 orduko epean, kostu gehigarririk gabe, betiere aldaketa gure ohiko jarraibideen barruan badago. 48 ordu igaro ondoren, baliteke aldaketak egokitzea produkzio fasearen arabera, baina kasuan-kasuan ebaluatuko da.

Salgai dagoen panpina
Stock barruan dagoen panpina bat erosi baduzu eta zure eskaera aldatu nahi baduzu, kontuan izan ezin dela aldaketarik egin paketea bidali ondoren. Bidalketa egin ondoren panpina aldatu nahi baduzu, itzulera gisa hartuko da, eta itzultzeko bidalketa-kostuen eta lotutako tasen erantzule izango zara.

Eskaera aldaketa eskatzeko, bidali zure eskaera hemen.

Eskaera pertsonalizatua bertan behera uztea
Beti pozik gaude eskaera aldaketetan edo baliogabetzen laguntzen, baldin eta baldintzek ahalbidetzen badute. Zure eskaera eztabaidatu nahi baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan zuzenean. Eskaera pertsonalizatuak bertan behera uzteko, eskaera bakoitza ebaluatuko dugu, hala nola, ekoizpen-fasea eta eskatutako aldaketa zehatzak kontuan hartuta. Baliogabetzea onartzen badugu, kontuan izan itzulezinak diren kuotak aplika daitezkeela (% 5-% 30).

Baldintza-eskaerak bertan behera uztea
Ulertzen dugu planak alda daitezkeela. Hala ere, zure stock-eskaera paketatu eta bidali ondoren, jada ezin izango da baliogabetzea. Artikulua itzultzea aukeratzen baduzu, gure itzultze-politikaren arabera prozesatuko da. Bidalketa eta itzuleraren bidalketa-gastuak aplikatuko dira, baita dagokion paketatze-tasak ere.

Zergatik kobratzen ditugu baliogabetze tasak?
Ulertzen dugu baliogabetzeak beharrezkoak izan daitezkeela batzuetan, baina eskaerak prozesatzearekin lotutako kostuak estaltzeko baliogabetze-kuotak kobratzen ditugu. Kuota hauek beharrezkoak dira faktore hauengatik:

• Transakzio-tasak - Erosketa bat egiten duzunean, ordainketa-zerbitzu-hornitzaileak transakzio-kuota bat kobratzen digu zure ordainketa prozesatzeko. Kuota hau ez da itzulgarria eta baliogabetzeetatik kentzen da.
• Eskaera pertsonalizatuko materialak - Eskaera pertsonalizatuetarako, eskaera baieztatu ondoren, materialak eskuratzen dira eta ekoizpena hasten da. Sortutako material-kostuak ez dira itzuli behar produkzioa hasi ondoren.
• Baldintza-eskaeretarako ontziratzeko tasak - Stock barruko eskaeretarako, ontziratzeko kostuak izaten ditugu zure elementua bidaltzeko prestatzeko. Eskaera ontziratu ondoren bertan behera uzten bada, kuota hauek ere ez dira itzuliko.
• Bidalketa-gastuak - Zure eskaera bidaltzen duzunean, bidalketa-gastuak ez dira itzulgarriak, produktua bertan behera uztea edo itzultzea erabakitzen baduzu ere. Itzultzeko bidalketa ere bezeroaren kontura da.

Premium webgune gisa, kalitate goreneko zerbitzua eskaintzeko konpromisoa hartzen dugu. Eskaera-politikak zurekin eztabaidatzean, zure eskaeraren aurrerapenaren arabera kobratuko dugu. Kargu hauek eragiketa eraginkorrak mantentzen eta ahalik eta zerbitzu onena eskaintzen jarraitzen laguntzen digute. Zure ulermena eskertzen dugu.

Ikuskatu eta jakinarazi zure panpina jasotzean
Erabili aurretik, ondo ikuskatu panpina burutik oinetara. Erabilera desegokiagatik produktua hondatzen bada, ezin izango duzu itzuli edo trukatzeko zerbitzurik jasotzeko. Garrantzitsua da zentzua erabiltzea eta elementua behar bezala maneiatzea produktuari kalterik ez eragiteko. Kexarik edo atsekaberik baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan 24 orduko epean. Garrantzitsua da, halaber, ahalik eta xehetasun gehien sartzea, irudiak eta bideoak barne, kasu horretan, bidali e-posta helbidera salmentak @yourdoll.com. Orduan, arazoa konpontzeko lan egin dezakegu.

Edozer iritzia eskertzen dugu, baita gure fabrikatzaileekin lan egiten lagunduko baitiguke etorkizunean arazo hauek errepika ez daitezen.

Kalteak eta Bermea
Egoera hauetarako, birbidalketa, birsorkuntza edo itzulketa partziala eskainiko dugu:

• Panpina okerrak – Gure webguneko fabrikako argazkietatik edo produktuaren irudietatik nabarmen desberdina den panpina bat jasotzen baduzu, eman panpinaren gorputz osoa, burua, bidalketa-etiketa eta kanpoko pakete-kutxa erakusten dituen deskutxatzeko bideo bat. Kasua gure fabrikarekin eta bidalketa-garraiatzailearekin aztertuko dugu eta, arazoa baieztatzen bada, ordezko bat antolatuko dugu. Gorde jatorrizko ontzia eta osagarri guztiak, elementua itzultzeko eska baitezakegu ikuskapen gehiago egiteko.

• Panpin Kaltetuak – Zure paketea oso kaltetuta iristen bada, mesedez, aurkeztu erreklamazio bat bidalketa-eramaileari jaso bezain laster. Kaltearen larritasunaren arabera, ordezko bat antola daiteke. Kalte txikien kasuan, beharrezko konponketa-kitak eta laguntza emango dizugu. Mesedez, gorde jatorrizko ontzia eta kaltetutako elementua, kasu batzuetan itzuli behar izatea gerta baitaiteke.

• Falta den paketea - Jarraipen-zenbakiak zure paketea entregatu dela erakusten badu, baina ez baduzu ezer jaso, deitu UPS/FedEx-i eta aurkeztu erreklamazioa ASAB. Sinadura-zerbitzua behar baduzu paketea galtzea saihesteko, ziurtatu ordainagirian.

Eskaera guztietarako dirua itzultzeko bermea eskaintzen dugu. Gure Dirua Itzuliko Bermeak estalita dagoenaren eta ez dagoenaren zerrenda ikusteko, mesedez bisitatu orrialde hau.

Itzultzeko argibideak – EZ ITZULI PAKETEAK LEHENIK GUREKIN HARREMANETAN JARRI GABE
Higiene eta segurtasun arrazoiengatik, oro har, ez dugu onartzen helduentzako produktuen itzulketarik. Erosle gisa, ziur gaude ez duzula erabiliko panpina erosi nahi, ezta? Artikulu bat itzultzeko arrazoi egokia baduzu, ziurtatu produktua berria dela eta erabili gabe dagoela.

• Panpinak itzuli aurretik, ziurtatu erabili gabeko egoera berrian daudela.
• Ontziaren itzulera helbidea ez da aplikatzen pertsonalizatutako edo stock barruan dauden eskaerei.
• Pakete bat itzuli nahi baduzu, mesedez jarri gurekin harremanetan argibide gehiago nahi izanez gero.

Gure taldeak ondo ikuskatuko ditu ontziak eta panpina. Gure itzultze-politikaren bat urratzen badugu, ez dugu itzuliko itzuliko. Kasu larrietan, arazoaren berri eman diezaiokegu kreditu agentziari.

Itzulketa egin ondoren
Itzulitako panpina jaso ondoren, panpina eta bere ontzia sakonki ikuskatuko ditugu gure itzulketa-politikaren baldintzak betetzen dituela ziurtatzeko. Itzulketa panpina egoera berrian eta erabili gabe itzultzen bada bakarrik izapidetuko da. Erabilitako, kaltetutako edo gaizki maneiatu diren panpinek ez dute itzulketarik jasotzeko eskubiderik izango.

Panpina berria, erabili gabea eta kalterik gabea bada, itzulketa honako hauen arabera izapidetuko dugu:

Ondorengo kenkariak aplikatuko zaizkio zure itzulketari

• Bidalketa-gastuak: Jatorrizko bidalketa-kostua. Erosleek itzultzeko bidalketa-kostua hartzen dute.
• Ontziratze eta birbiltegiratze tasak: Aplikagarri diren tasak ere kenduko dira. Normalean jatorrizko eskaeraren zenbatekoaren % 15 - % 25.
• Transakzio-tasak: Ordainketa-plataformaren transakzio-tasak (adibidez, PayPal edo kreditu-txartelaren tasak) kenduko dira, ordainketa-erakundeek itzulezinak baitira.

Ohar garrantzitsua
Dirua itzultzeko dirua berehala jasotzeko, jarraitu itzultzeko argibide egokiak eta ziurtatu panpina ondo bilduta dagoela. Itzultzeko edo itzultzeko prozesuari buruzko galderarik edo kezkarik baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan helbide honetan: salmentak @yourdoll.com.

Itzultzeko epea
Baliogabetzeko edo itzultzeko eskaera onartzen dugunean, itzulketa zure jatorrizko ordainketa-metodoarekin prozesatu egingo da, zure kreditu-txartela, PayPal edo Klarna kontua barne.

Ordainketa-metodo desberdinetarako itzulketa prozesatzeko ohiko denborak hauek dira:
Kreditu txartela / Zordunketa txartela: 7-10 lanegun
Klarna: 7-10 lanegun
PayPal: 3-5 lanegun

Itzulketa ez bada jaso goian aipatutako epe estandarrean, jar zaitez gurekin harremanetan itzulketaren jarraipen-zenbakia lortzeko. Zenbaki hau duzunean, zure txartelaren jaulkitzailearekin, PayPalekin edo Klarnarekin harremanetan jar zaitezke xehetasun gehiago lortzeko.

Garrantzitsua: Mesedez, ez hasi zuzenean itzulketa-eskaerarik, horrek itzulketa-prozesua atzeratuko duelako. Itzulketak zure bankuaren prozesatzeko denboraren araberakoak dira.

**EZ HASI KARGATUAK /PAYPAL GATAZKAK**
Merkatari fidagarri eta profesional gisa, zure gogobetetasuna eta zure erosketa-esperientziaren kalitatea lehenesten ditugu. Salmenta osteko laguntza fidagarria eskaintzeko eta zure kezkak berehala konpontzen direla ziurtatzeko konpromisoa hartzen dugu.

Gatazka bat aztertu aurretik, mesedez eskatzen dizugu zuzenean gurekin harremanetan jartzea. Hemen gaude zurekin lan egiteko, izan ditzakezun arazo edo kezkak konpontzeko. Lehendabizi gurekin harremanetan jarriz gero, azkar aurkitu ahal izango dugu zuretzat irtenbiderik onena, zure erosketarekin guztiz pozik zaudela ziurtatuz.

Gatazka bat abiarazteak alferrikako atzerapenak, tasak eta konplikazioak sor ditzake, hala nola, itzulketa atzerapenak edo itzulketa tasak. Mesedez, jar zaitez gurekin harremanetan zuzenean, eta zure arazoa modu eraginkorrean eta bidezkoan kudeatuko dugu, alferrikako kostuak saihesten lagunduko dizugu eta arazorik gabeko esperientzia ziurtatuz.

** OHAR GARRANTZITSUA **
Eskaera jaso ondoren iruzurrezko karga-itzulketak edo behartutako gatazkak gertatuz gero, galerak itzultzeko legezko ekintzak ekiteko eskubidea dugu.