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Die Unified-Agent-Desktop-Lösung von Foundever lässt sich nahtlos in Ihr CRM sowie in andere Anwendungen integrieren. Sie vereint Daten und Kanäle in einer einzigen benutzerfreundlichen Desktop-Oberfläche – für konsistente, positive Kundenerfahrungen.
Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern eine Komplettlösung auf Basis moderner Technologien zur Verfügung. So maximieren Sie mit jeder Konversation die Markentreue sowie den Kundenwert.
94%
verbesserte Produktivität
36%
niedrigere Bearbeitungszeit
5X
Net Promoter Score
So funktioniert es
Eine einheitliche Plattform
Vermeiden Sie Silos und beantworten Sie Kundenanfragen effizient dank der Verfügbarkeit von Informationen in einer Datenquelle – über alle Kanäle hinweg.
Kürzere Bearbeitungszeiten
Reduzieren Sie die Bearbeitungszeiten der Servicemitarbeiter mit intelligentem Routing und Case Management.
Effizienz
Verschaffen Sie sich einen 360° Rundumblick auf den Kunden. Greifen Sie auf die Kundenhistorie zurück und lassen Sie sich die relevanten Informationen direkt auf dem Bildschirm der Servicemitarbeiter anzeigen, um Anfragen effizient zu beantworten.
Überblick
Nutzen Sie SLA (Service Level Agreement)-gesteuerte Workflows mit Echtzeit-Dashboards auf allen Kanälen – für einen besseren Überblick.
Kosteneinsparungen
Sparen Sie Kosten durch die präzise Anpassung an Ihre Bedürfnisse, schnelle Implementierung und unkomplizierte Integration.
„Ich kann 80% der Foundever Unified-Agent-Desktop-Lösung inhouse konfigurieren und nur 20% müssen kundenspezifisch angepasst sein. Das Tool ist sehr effektiv.”
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch intelligentes Routing. Sorgen Sie dafür, dass Anrufe oder Nachrichten umgehend und zuverlässig an einen Chatbot oder an einen Servicemitarbeiter, der über die erforderlichen Kenntnisse verfügt, weitergeleitet werden.
360° Rundumblick auf den Kunden
Verschaffen Sie sich einen Rundumblick auf den Kunden. Verstehen Sie seine Bedürfnisse und Vorlieben. Bieten Sie ihm auf dieser Basis personalisierte Services.
Advanced case management
Stellen Sie ein effektives Case Management sicher. Steigern Sie die Effizienz, bieten Sie hochwertigen Service und vermeiden Sie Verzögerungen.
Anrufdisposition
Erkennen und kategorisieren Sie Anrufergebnisse. Vereinfachen und verkürzen Sie damit die Abläufe der Anrufnachbearbeitung mit vordefinierten Auswahllisten.
CTI Screen Pop
Gewährleisten Sie durch die Verbindung von Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit einem Sprachdialogsystem (IVR) und automatischer Anrufverteilung, dass Berater bereits bei der Entgegennahme eines Anrufs den Kunden und den Grund seines Anrufs kennen – für eine schnellere und persönlichere Kommunikation.
Echtzeit-Insights
Monitoren Sie sämtliche Aktivitäten dank Echtzeit-Dashboards sowie KPIs und ermöglichen Sie ein besseres Kundenverständnis – für mehr betriebliche Effizienz.
Kanäle
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind, und verwalten Sie alle Kanäle über eine einzige Plattform:
Voice
Email
Self-service
Chat
SMS
WhatsApp
Messenger
Social Media
Integration & Automatisierung
Nutzen Sie den Unified Agent Desktop als eigenständige Lösung oder, einschließlich intelligenter Automatisierung, in Tools integriert, wie:
Salesforce
Genesys
Zendesk
MS Dynamics
Melden Sie sich für eine Demo an
Sprechen Sie mit einem Experten und erfahren Sie mehr darüber, wie der Unified Agent Desktop helfen kann, Ihren Kundenservice zu skalieren.
