Anilasyon & Retounen

Isit la nan ouPOUP, nou angaje nou pou nou bay kliyan nou yo pwodwi kalite siperyè ak sèvis ekselan. Nan seksyon sa a, nou pral premye diskite sou asirans nou genyen sou kalite pwodwi a, epi apre sa, nou pral bay yon eksplikasyon detaye sou règleman nou yo konsènan anilasyon lòd, ranbousman ak retou. Lè ou konprann règleman sa yo, ou ka achte poupe sèks nan yourdoll.com avèk konfyans, paske nou konnen satisfaksyon ou se pi gwo priyorite nou. Si ou gen nenpòt kesyon oswa enkyetid, tanpri pa ezite kontakte ekip sèvis kliyan nou an.

Pandan ke nou ofri règleman yo retounen ki pi fleksib nan nenpòt distribitè poupe sèks atravè mond lan, li enpòtan ke yon fwa ou mete yon lòd ki gen ladan fè yon depo oswa peye pou li an antye, acha ou konsidere kòm yon lavant final.

Si ou gen dout sou kòmand ou anvan ou pase l, nou ankouraje w pou w fè sa ki annapre yo:

• Revize imaj faktori yo

• Vizite Discord nou an pou plis enfòmasyon

• Kontakte nou pou asistans

Custom poupe
Si ou te kòmande yon poupe pèsonalize, ou ka mande pou modifye kòmand ou a nan 48 èdtan apre acha a san okenn frè siplemantè, depi chanjman an respekte règleman abityèl nou yo. Apre 48 èdtan, nou ka toujou kapab fè modifikasyon yo selon etap pwodiksyon an, men sa ap evalye chak ka apa.

Poupe an stock
Si ou te achte yon poupe ki an stok epi ou vle modifye kòmand ou a, tanpri sonje ou pa ka fè modifikasyon yon fwa pakè a fin anbake. Si ou vle chanje poupe a apre yo fin anbake l, y ap konsidere l kòm yon retou, epi w ap responsab pou peye frè livrezon retou a ak tout lòt frè ki asosye avèk li.

Pou mande yon modifikasyon nan lòd la, tanpri soumèt demann ou an. isit la.

Anilasyon Lòd Personnalisé
Nou toujou kontan ede w ak chanjman oswa anilasyon lòd, depi kondisyon yo pèmèt. Si ou vle diskite sou lòd ou a, tanpri pa ezite kontakte nou dirèkteman. Pou anilasyon lòd pèsonalize, nou pral evalye chak demann ki baze sou faktè tankou etap pwodiksyon an ak chanjman espesifik yo mande a. Si nou apwouve anilasyon an, tanpri sonje ke frè ki pa ranbousab ka aplike (5%-30%).

Anilasyon Kòmand An Stok
Nou konprann plan yo ka chanje. Sepandan, yon fwa kòmand ou an ki an stok la fin anbale epi anbake, ou p ap ka anile l ankò. Si ou chwazi pou retounen atik la, y ap trete l dapre règleman retou nou an. Frè livrezon pou livrezon ak retou a, ansanm ak frè anbalaj ki koresponn lan, ap aplike.

Poukisa nou chaje frè anilasyon?
Nou konprann ke anilasyon ka nesesè pafwa, men nou chaje frè anilasyon pou kouvri depans ki asosye ak pwosesis kòmand yo. Frè sa yo nesesè akòz faktè sa yo:

• Frè Tranzaksyon – Lè w ap fè yon acha, founisè sèvis peman an fè nou peye yon frè tranzaksyon pou trete peman w lan. Frè sa a pa ranbousab epi li dedwi nan nenpòt anilasyon.
• Materyèl sou Kòmand Personnalisé – Pou kòmand pèsonalize, yon fwa kòmand lan konfime, yo achte materyèl yo, epi pwodiksyon an kòmanse. Pri materyèl yo pa ranbousab yon fwa pwodiksyon an kòmanse.
• Frè Anbalaj pou Kòmand ki An Stok – Pou kòmand ki an stok, nou fè depans anbalaj pou prepare atik ou a pou anbake. Si yo anile kòmand lan apre anbalaj la, frè sa yo pa ranbousab tou.
• Frè Livrezon – Yon fwa kòmand ou a anbake, ou pa ka ranbouse frè livrezon yo, menm si ou chwazi anile oswa retounen pwodwi a. Kliyan an ap peye pou livrezon pou retounen li tou.

Antanke yon sit entènèt prim, nou angaje nou pou nou ba ou sèvis ki gen pi bon kalite a. Lè n ap diskite avèk ou sou règleman kòmand yo, n ap fè w peye selon pwogrè kòmand ou an. Frè sa yo ede nou kenbe operasyon efikas epi kontinye bay pi bon sèvis posib la. Nou apresye konpreyansyon ou.

Enspekte epi rapòte poupe w la lè w resevwa l
Enspekte poupe a byen depi nan tèt rive nan pye anvan ou itilize li. Si pwodwi a domaje akòz move itilizasyon, ou p ap kalifye pou okenn sèvis retou oswa echanj. Li enpòtan pou itilize bon sans epi manipile atik la byen pou evite domaje pwodwi a. Si ou gen nenpòt plent oswa mekontantman, tanpri pa ezite kontakte nou nan 24 èdtan. Li enpòtan tou pou mete otan detay ke posib, tankou nenpòt imaj ak videyo, nan ka sa a, voye yon imèl ba nou nan lavant @yourdoll. Avèk. Lè sa a, nou ka travay pou rezoud pwoblèm nan.

Nou apresye nenpòt fidbak kòm byen ke li ka ede nou travay ak manifaktirè nou yo pou evite repete pwoblèm sa yo nan lavni.

Domaj ak garanti
Pou senaryo sa yo, nou pral ofri reshipment, remake, oswa ranbousman pasyèl:

• Poupe ki pa kòrèk – Si ou resevwa yon poupe ki sanble diferan anpil de foto faktori yo oswa imaj pwodwi yo sou sit entènèt nou an, tanpri bay yon videyo debalè ki montre tout kò poupe a, tèt li, etikèt anbake a, ak bwat anbalaj ekstèn lan. Nou pral revize ka a avèk faktori nou an ak konpayi transpò a epi fè aranjman pou yon ranplasman si pwoblèm nan konfime. Tanpri kenbe anbalaj orijinal la ak tout akseswa yo, paske nou ka mande pou nou retounen atik la pou plis enspeksyon.

• Poupe ki domaje – Si pakè w la rive ak yon domaj grav, tanpri depoze yon reklamasyon bay konpayi transpò a touswit apre ou fin resevwa li. Tou depan de gravite domaj la, nou ka fè aranjman pou yon ranplasman. Pou domaj ki pa grav, nou pral bay twous reparasyon ki nesesè yo ak konsèy pou ede w. Tanpri konsève anbalaj orijinal la ak atik ki domaje a, paske nan sèten ka, nou ka bezwen retounen li.

• Pakè ki pèdi – Si nimewo swivi a montre pakè ou a rive men ou pa resevwa anyen, rele UPS/FedEx epi depoze yon reklamasyon pi vit posib. Si ou bezwen sèvis siyati pou anpeche pakè a pèdi, tanpri asire w ou note sa lè w ap pase kòmand lan.

Nou ofri yon Garanti Rembousman pou tout kòmand. Pou yon lis sa ki kouvri ak sa ki pa kouvri nan Garanti Rembousman nou an, tanpri vizite paj sa a.

Enstriksyon pou retounen – PA RETounen PAKÈ YO SAN KONTAKTE NOU ANVAN
Pou rezon ijyèn ak sekirite, jeneralman nou pa aksepte retounen sou pwodwi pou granmoun. Antanke achtè, nou sèten ou pa ta vle achte yon poupe itilize, pa vre? Si ou gen yon rezon valab pou retounen yon atik, tanpri asire w ke pwodwi a tou nèf epi li pa janm itilize.

• Anvan ou retounen nenpòt poupe, tanpri asire w ke yo nèf, san yo pa itilize.
• Adrès pou retounen pwodwi ki sou anbalaj la pa aplike pou kòmand pèsonalize oswa kòmand ki an stok.
• Si ou vle retounen yon pake, tanpri Kontakte nou pou plis enstriksyon.

Ekip nou an pral byen enspekte anbalaj la ak poupe a. Si nou jwenn nenpòt vyolasyon règleman pou retounen lajan nou an, nou p ap bay okenn ranbousman. Nan ka ki grav, nou ka rapòte pwoblèm nan bay ajans kredi a.

Ranbousman Apre Retounen
Yon fwa nou resevwa poupe a, n ap fè yon enspeksyon apwofondi ni poupe a ni anbalaj li pou asire li satisfè egzijans règleman retou nou yo. N ap fè ranbousman an sèlman si poupe a retounen nan yon kondisyon nèf e san itilizasyon. Poupe ki te itilize, domaje, oswa ki pa t byen manyen p ap kalifye pou yon ranbousman.

Si poupe a nèf, san l pa itilize, epi san domaj, n ap fè ranbousman an dapre sa ki annapre yo:

Dediksyon sa yo ap aplike nan ranbousman ou an

• Frè Livrezon: Pri livrezon orijinal la. Achtè yo pran pri livrezon pou retounen pwodwi a.
• Frè Anbalaj ak Renouvèlman: Nenpòt frè ki aplikab yo pral dedwi tou. Anjeneral 15% - 25% nan montan orijinal lòd la.
• Frè Tranzaksyon: Y ap dedwi frè tranzaksyon platfòm peman an (tankou PayPal, frè kat kredi), paske enstitisyon peman yo pa ranbousab yo.

Ki enpòtan Remak
Pou asire w ke ou resevwa ranbousman w lan byen vit, tanpri swiv enstriksyon pou retounen poupou a epi asire w ke poupe a byen anbale. Si w gen nenpòt kesyon oswa enkyetid konsènan pwosesis pou retounen oswa ranbousman an, ou lib pou kontakte nou nan lavant @yourdoll. Avèk.

Delè ranbousman
Yon fwa nou apwouve yon demann anilasyon oswa ranbousman, ranbousman an pral trete sou metòd peman orijinal ou a, ki gen ladan kat kredi ou, PayPal, oswa kont Klarna ou.

Tan tipik pou trete ranbousman pou diferan metòd peman yo se jan sa a:
Kat kredi / Kat debi: 7-10 jou ouvrab
Klarna: 7-10 jou ouvrab
PayPal: 3-5 jou ouvrab

Si ou pa resevwa ranbousman an nan delè abityèl ki mansyone pi wo a, tanpri kontakte nou pou nimewo swivi ranbousman ou an. Yon fwa ou gen nimewo sa a, ou ka kontakte konpayi kat ou a, PayPal, oswa Klarna pou plis detay.

Enpòtan: Tanpri pa fè yon demann ranbousman dirèkteman, paske sa ap sèlman retade pwosesis ranbousman an. Ranbousman yo depann de tan bank ou a pran pou trete lajan an.

**PA KÒMANSE RETRANSFÈSYON/LITIJ PAYPAL**
Antanke yon détaillant pwofesyonèl ak ou ka fè konfyans, nou bay satisfaksyon ou ak kalite eksperyans acha ou priyorite. Nou angaje pou nou bay yon sipò apre-lavant serye epi asire ke enkyetid ou yo jwenn repons rapid.

Anvan ou konsidere yon dispit, nou mande w pou kontakte nou dirèkteman. Nou la pou travay avèk ou pou rezoud nenpòt pwoblèm oswa enkyetid ou ta ka genyen. Lè w kontakte nou an premye, nou ka byen vit jwenn pi bon solisyon an pou ou, pou asire w ke ou totalman satisfè ak acha w la.

Kòmanse yon dispit ka lakòz reta, frè ak konplikasyon ki pa nesesè, tankou reta nan ranbousman oswa frè pou retrè lajan. Tanpri kontakte nou dirèkteman, epi n ap jere pwoblèm ou an avèk efikasite epi yon fason ki jis, pou ede w evite nenpòt depans ki pa nesesè epi asire w yon eksperyans ki fasil e san pwoblèm.

** AVI ENPANTTAN **
Nan ka ta gen ranbousman fwodilè oswa diskisyon fòse apre nou fin resevwa lòd la, nou rezève dwa pou nou pouswiv aksyon legal pou rekipere nenpòt pèt.