Cancellazioni e resi

Qui a IL TUOBAMBOLA, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. In questa sezione, parleremo innanzitutto della nostra garanzia di qualità dei prodotti, per poi fornire una spiegazione dettagliata delle nostre politiche relative ad annullamenti degli ordini, rimborsi e resi. Comprendendo queste politiche, potrai acquistare bambole sessuali su yourdoll.com con fiducia, sapendo che la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato.

Sebbene offriamo le politiche di restituzione più flessibili di qualsiasi distributore di bambole del sesso in tutto il mondo, è importante che una volta effettuato un ordine, incluso il deposito o il pagamento completo, il tuo acquisto sia considerato una vendita finale.

Se hai dubbi sul tuo ordine prima di effettuarlo, ti invitiamo a:

• Esaminare le immagini di fabbrica

• Visita il nostro Discord per maggiori informazioni

• Contattaci per assistenza

Bambola personalizzata
Se hai ordinato una bambola personalizzata, puoi richiedere di modificarla entro 48 ore dall'acquisto senza costi aggiuntivi, purché la modifica rispetti le nostre consuete linee guida. Dopo 48 ore, potremmo ancora essere in grado di apportare modifiche a seconda della fase di produzione, ma la valutazione verrà effettuata caso per caso.

Bambola in magazzino
Se hai acquistato una bambola disponibile in magazzino e desideri modificare il tuo ordine, tieni presente che non è possibile apportare modifiche una volta spedito il pacco. Se desideri modificare la bambola dopo la spedizione, l'operazione verrà considerata un reso e le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico.

Per richiedere una modifica all'ordine, invia la tua richiesta Qui..

Annullamento dell'ordine personalizzato
Siamo sempre lieti di assistervi con modifiche o annullamenti di ordini, purché le condizioni lo consentano. Se desiderate discutere del vostro ordine, non esitate a contattarci direttamente. Per gli annullamenti di ordini personalizzati, valuteremo ogni richiesta in base a fattori quali la fase di produzione e le modifiche specifiche richieste. Se approviamo l'annullamento, si prega di notare che potrebbero essere applicati costi non rimborsabili (dal 5% al ​​30%).

Annullamento ordine in magazzino
Comprendiamo che i piani potrebbero cambiare. Tuttavia, una volta che il tuo ordine disponibile in magazzino è stato imballato e spedito, non sarà più possibile annullarlo. Se scegli di restituire l'articolo, la procedura verrà elaborata secondo la nostra politica di reso. Saranno applicate le spese di spedizione per la consegna e il reso, nonché le relative spese di imballaggio.

Perché addebitiamo spese di cancellazione?
Comprendiamo che a volte potrebbe essere necessario annullare un ordine, ma addebitiamo commissioni di cancellazione per coprire i costi associati all'elaborazione degli ordini. Queste commissioni sono necessarie a causa dei seguenti fattori:

• Commissioni di transazione – Quando effettui un acquisto, il fornitore di servizi di pagamento ci addebita una commissione di transazione per l'elaborazione del pagamento. Questa commissione non è rimborsabile e viene detratta da eventuali cancellazioni.
• Materiali su ordinazione personalizzata – Per gli ordini personalizzati, una volta confermato l'ordine, i materiali vengono acquistati e la produzione inizia. I costi dei materiali sostenuti non sono rimborsabili una volta avviata la produzione.
• Costi di imballaggio per ordini disponibili in magazzino – Per gli ordini disponibili in magazzino, sosteniamo i costi di imballaggio per preparare il tuo articolo per la spedizione. Se l'ordine viene annullato dopo l'imballaggio, anche questi costi non sono rimborsabili.
• Spese di spedizione – Una volta spedito l'ordine, le spese di spedizione non sono rimborsabili, anche se si sceglie di annullare l'ordine o restituirlo. Anche le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

In qualità di sito web premium, ci impegniamo a fornire un servizio di altissima qualità. Quando discuteremo con voi le politiche relative agli ordini, applicheremo un addebito in base allo stato di avanzamento del vostro ordine. Questi addebiti ci aiutano a mantenere le nostre operazioni efficienti e a continuare a fornire il miglior servizio possibile. Apprezziamo la vostra comprensione.

Ispeziona e segnala la tua bambola al ricevimento
Ispezionare accuratamente la bambola dalla testa ai piedi prima dell'uso. Se il prodotto risulta danneggiato a causa di un uso improprio, non sarà possibile usufruire di resi o cambi. È importante usare il buon senso e maneggiare l'articolo correttamente per evitare di danneggiarlo. In caso di reclami o insoddisfazione, non esitate a contattarci entro 24 ore. È inoltre importante includere quanti più dettagli possibili, comprese immagini e video. In tal caso, inviateci un'e-mail a sales @yourdoll.com. Possiamo quindi lavorare per risolvere il problema.

Apprezziamo qualsiasi feedback e può aiutarci a lavorare con i nostri produttori per evitare il ripetersi di questi problemi in futuro.

Danno e garanzia
Per i seguenti scenari, offriremo rispedizione, rifacimento o rimborso parziale:

• Bambole errate: se ricevi una bambola che appare significativamente diversa dalle foto di fabbrica o dalle immagini del prodotto sul nostro sito web, ti preghiamo di fornire un video di unboxing che mostri l'intero corpo della bambola, la testa, l'etichetta di spedizione e la scatola esterna. Esamineremo il caso con la nostra fabbrica e il corriere e organizzeremo una sostituzione se il problema verrà confermato. Ti preghiamo di conservare la confezione originale e tutti gli accessori, poiché potremmo richiedere la restituzione dell'articolo per un'ulteriore ispezione.

• Bambole danneggiate: se il pacco arriva gravemente danneggiato, si prega di presentare un reclamo al corriere immediatamente dopo la ricezione. A seconda della gravità del danno, potremmo organizzare una sostituzione. Per danni di lieve entità, forniremo i kit di riparazione necessari e la guida per assistervi. Si prega di conservare l'imballaggio originale e l'articolo danneggiato, poiché in alcuni casi potrebbe essere necessario un reso.

• Pacco mancante – Se il numero di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non hai ricevuto nulla, chiama UPS/FedEx e presenta un reclamo il prima possibile. Se hai bisogno di un servizio di firma per evitare la perdita del pacco, assicurati di segnalarlo al momento del pagamento.

Offriamo una garanzia di rimborso per tutti gli ordini. Per un elenco di ciò che è e non è coperto dalla nostra garanzia di rimborso, si prega di visita questa pagina.

Istruzioni per il reso – NON RESTITUIRE I PACCHI SENZA PRIMA CONTATTARCI
Per motivi igienici e di sicurezza, generalmente non accettiamo resi di prodotti per adulti. Come acquirente, siamo sicuri che non vorresti acquistare una bambola usata, vero? Se hai un motivo valido per restituire un articolo, assicurati che il prodotto sia nuovo e inutilizzato.

• Prima di restituire le bambole, assicurati che siano nuove e inutilizzate.
• L'indirizzo di reso indicato sulla confezione non è valido per gli ordini personalizzati o in magazzino.
• Se desideri restituire un pacco, per favore Contattaci per ulteriori istruzioni.

Il nostro team ispezionerà attentamente la confezione e la bambola. Qualora riscontrassimo una violazione della nostra politica di reso, non emetteremo alcun rimborso. Nei casi più gravi, potremmo segnalare il problema all'agenzia di credito.

Rimborso dopo il reso
Una volta ricevuta la bambola restituita, effettueremo un'ispezione approfondita sia della bambola che del suo imballaggio per garantire che siano conformi ai nostri requisiti di reso. Il rimborso verrà elaborato solo se la bambola verrà restituita in condizioni nuove e inutilizzate. Le bambole che sono state utilizzate, danneggiate o maneggiate in modo improprio non saranno rimborsate.

Se la bambola è nuova, inutilizzata e non danneggiata, procederemo al rimborso in base a quanto segue:

Verranno applicate le seguenti detrazioni al rimborso

• Spese di spedizione: il costo di spedizione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
• Spese di imballaggio e riassortimento: verranno detratte anche eventuali spese applicabili. Solitamente il 15% - 25% dell'importo dell'ordine originale.
• Commissioni di transazione: verranno dedotte le commissioni di transazione della piattaforma di pagamento (ad esempio PayPal, commissioni sulle carte di credito), in quanto non rimborsabili dagli istituti di pagamento.

Nota importante
Per assicurarti di ricevere il rimborso tempestivamente, segui le istruzioni di reso e assicurati che la bambola sia imballata in modo sicuro. Per qualsiasi domanda o dubbio sulla procedura di reso o rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo sales @yourdoll.com.

Tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione o rimborso, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale, inclusa la carta di credito, PayPal o l'account Klarna.

I tempi tipici di elaborazione del rimborso per i diversi metodi di pagamento sono i seguenti:
Carta di credito/debito: 7-10 giorni lavorativi
Klarna: 7-10 giorni lavorativi
PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Se il rimborso non è stato ricevuto entro i tempi standard sopra indicati, contattaci per ottenere il numero di tracciamento del rimborso. Una volta ottenuto questo numero, potrai contattare l'emittente della tua carta, PayPal o Klarna per ulteriori dettagli.

Importante: non avviare direttamente una richiesta di chargeback, poiché ciò non farà altro che ritardare il processo di rimborso. I rimborsi dipendono dai tempi di elaborazione della tua banca.

**NON AVVIARE ADDEBITI DI RIMBORSO/CONTROSOFFERENZE PAYPAL**
In qualità di rivenditore affidabile e professionale, diamo priorità alla vostra soddisfazione e alla qualità della vostra esperienza di acquisto. Ci impegniamo a fornire un'assistenza post-vendita affidabile e a garantire che le vostre preoccupazioni vengano risolte tempestivamente.

Prima di valutare una controversia, ti preghiamo di contattarci direttamente. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema o dubbio tu possa avere. Contattandoci in anticipo, possiamo trovare rapidamente la soluzione migliore per te, garantendoti la completa soddisfazione del tuo acquisto.

Avviare una controversia può comportare ritardi, commissioni e complicazioni inutili, come ritardi nei rimborsi o penali per chargeback. Contattaci direttamente e gestiremo il tuo problema in modo efficiente ed equo, aiutandoti a evitare costi inutili e garantendoti un'esperienza fluida e senza intoppi.

**AVVISO IMPORTANTE**
In caso di addebiti fraudolenti o controversie forzate dopo la ricezione dell'ordine, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali per recuperare eventuali perdite.