Zrušenie a vrátenie tovaru

Tu na VAŠEBÁBKAZaviazali sme sa poskytovať našim zákazníkom vysoko kvalitné produkty a vynikajúce služby. V tejto časti najprv preberieme naše zabezpečenie kvality produktov a potom podrobne vysvetlíme naše zásady týkajúce sa zrušenia objednávok, vrátenia tovaru a vrátenia tovaru. Pochopením týchto zásad si môžete kúpiť sexuálne bábiky na yourdoll.com s dôverou, pretože vieme, že vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte sa obrátiť na náš špecializovaný tím zákazníckej podpory.

Aj keď ponúkame najflexibilnejšie pravidlá vrátenia od akéhokoľvek distribútora sexuálnych bábik na celom svete, je dôležité, aby sa po zadaní objednávky vrátane zloženia zálohy alebo jej úplného zaplatenia považoval váš nákup za konečný predaj.

Ak máte akékoľvek pochybnosti o svojej objednávke pred jej odoslaním, odporúčame vám:

• Skontrolujte obrázky z továrne

• Pre viac informácií navštívte náš Discord

• Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás

Vlastná bábika
Ak ste si objednali bábiku na mieru, môžete požiadať o úpravu objednávky do 48 hodín od nákupu bez dodatočných nákladov, pokiaľ je zmena v súlade s našimi bežnými pokynmi. Po 48 hodinách môžeme byť stále schopní vykonať úpravy v závislosti od fázy výroby, ale toto bude posudzované individuálne.

Bábika na sklade
Ak ste si zakúpili bábiku, ktorá je na sklade, a chcete upraviť svoju objednávku, upozorňujeme, že po odoslaní balíka nie je možné vykonať žiadne úpravy. Ak si želáte bábiku vymeniť po jej odoslaní, bude sa to považovať za vrátený tovar a budete zodpovední za náklady na spiatočnú prepravu a všetky súvisiace poplatky.

Ak chcete požiadať o úpravu objednávky, odošlite svoju žiadosť tu.

Zrušenie vlastnej objednávky
Vždy radi pomôžeme so zmenami alebo stornami objednávok, pokiaľ to podmienky dovoľujú. Ak si želáte prediskutovať svoju objednávku, neváhajte nás priamo kontaktovať. V prípade storna zákazkových objednávok budeme každú žiadosť posudzovať na základe faktorov, ako je fáza výroby a konkrétne požadované zmeny. Ak storno schválime, upozorňujeme, že sa môžu účtovať nevratné poplatky (5 % – 30 %).

Zrušenie objednávky tovaru na sklade
Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Po zabalení a odoslaní vašej objednávky, ktorá je na sklade, však už nie je možné zrušiť objednávku. Ak sa rozhodnete položku vrátiť, bude spracovaná podľa našich pravidiel vrátenia tovaru. Budú účtované poplatky za dopravu a vrátenie tovaru, ako aj zodpovedajúci poplatok za balenie.

Prečo účtujeme storno poplatky?
Chápeme, že zrušenie objednávky môže byť niekedy nevyhnutné, ale účtujeme si storno poplatky na pokrytie nákladov spojených so spracovaním objednávok. Tieto poplatky sú nevyhnutné z nasledujúcich dôvodov:

• Transakčné poplatky – Keď uskutočníte nákup, poskytovateľ platobných služieb nám účtuje transakčný poplatok za spracovanie vašej platby. Tento poplatok je nevratný a odpočítava sa z akýchkoľvek zrušení.
• Materiály na zákazkovú objednávku – V prípade zákazkových objednávok sa po potvrdení objednávky obstarajú materiály a začne sa výroba. Náklady na materiál sú po začatí výroby nevratné.
• Poplatky za balenie objednávok na sklade – V prípade objednávok na sklade hradíme náklady na balenie, aby sme pripravili vašu položku na odoslanie. Ak je objednávka zrušená po zabalení, tieto poplatky sú tiež nevratné.
• Náklady na dopravu – Po odoslaní vašej objednávky sú poplatky za dopravu nevratné, a to ani v prípade, že sa rozhodnete objednávku zrušiť alebo vrátiť produkt. Náklady na spiatočnú dopravu hradí zákazník.

Ako prémiová webová stránka sa zaväzujeme poskytovať služby najvyššej kvality. Pri diskusii o pravidlách objednávok s vami budeme účtovať poplatky na základe priebehu vašej objednávky. Tieto poplatky nám pomáhajú udržiavať efektívnu prevádzku a naďalej poskytovať čo najlepšie služby. Ďakujeme za vaše pochopenie.

Skontrolujte a nahláste svoju bábiku pri prevzatí
Pred použitím bábiku dôkladne skontrolujte od hlavy po päty. Ak je výrobok poškodený v dôsledku nesprávneho používania, nebudete mať nárok na žiadne služby vrátenia ani výmeny. Je dôležité používať zdravý rozum a s výrobkom zaobchádzať správne, aby ste predišli poškodeniu výrobku. Ak máte akékoľvek sťažnosti alebo nespokojnosť, neváhajte nás kontaktovať do 24 hodín. Je tiež dôležité uviesť čo najviac podrobností vrátane obrázkov a videí. V takom prípade nám napíšte e-mail na adresu predaj @yourdoll. S. Potom môžeme pracovať na vyriešení problému.

Ceníme si každú spätnú väzbu, pretože nám môže pomôcť spolupracovať s našimi výrobcami, aby sme sa vyhli opakovaniu týchto problémov v budúcnosti.

Poškodenie a záruka
V nasledujúcich prípadoch ponúkneme opätovné odoslanie, prerobenie alebo čiastočné vrátenie peňazí:

• Nesprávne bábiky – Ak dostanete bábiku, ktorá vyzerá výrazne odlišne od fotografií z výroby alebo obrázkov produktu na našej webovej stránke, poskytnite nám prosím video z rozbalenia, ktoré zobrazuje celé telo bábiky, hlavu, prepravný štítok a vonkajšiu škatuľu. Prípad prešetríme s našou výrobou a prepravnou spoločnosťou a ak sa problém potvrdí, zabezpečíme výmenu. Uschovajte si, prosím, originálne balenie a všetko príslušenstvo, pretože môžeme požiadať o vrátenie položky na ďalšiu kontrolu.

• Poškodené bábiky – Ak váš balík dorazí vážne poškodený, ihneď po jeho doručení podajte reklamáciu u prepravcu. V závislosti od závažnosti poškodenia je možné zabezpečiť výmenu. V prípade menších poškodení vám poskytneme potrebné opravné súpravy a pokyny. Uschovajte si originálne balenie a poškodený tovar, pretože v určitých prípadoch môže byť potrebné vrátenie tovaru.

• Chýbajúci balík – Ak sledovacie číslo ukazuje, že váš balík bol doručený, ale nič ste nedostali, zavolajte spoločnosti UPS/FedEx a čo najskôr podajte reklamáciu. Ak potrebujete službu s podpisom, aby ste predišli strate balíka, nezabudnite to uviesť pri platbe.

Pre všetky objednávky ponúkame záruku vrátenia peňazí. Zoznam toho, čo je a čo nie je kryté našou zárukou vrátenia peňazí, nájdete navštívte túto stránku.

Pokyny na vrátenie tovaru – NEVRÁCAJTE BALÍKY BEZ PREDTÝM, ABY STE NÁS KONTAKTOVALI
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov vo všeobecnosti neprijímame vrátenie tovaru pre dospelých. Ako kupujúci si určite nechcete kúpiť použitú bábiku, však? Ak máte platný dôvod na vrátenie tovaru, uistite sa, že je produkt úplne nový a nepoužitý.

• Pred vrátením akýchkoľvek bábik sa uistite, že sú nové a nepoužité.
• Adresa na vrátenie tovaru uvedená na obale sa nevzťahuje na objednávky na mieru alebo na tovar, ktorý je skladom.
• Ak chcete vrátiť balík, prosím KONTAKTUJTE NÁS pre ďalšie pokyny.

Náš tím dôkladne skontroluje obal a bábiku. Ak zistíme akékoľvek porušenie našich pravidiel vrátenia tovaru, peniaze nevrátime. V závažných prípadoch môžeme problém nahlásiť úverovej agentúre.

Vrátenie peňazí po vrátení
Po prijatí vrátenej bábiky vykonáme dôkladnú kontrolu bábiky aj jej balenia, aby sme sa uistili, že spĺňa požiadavky našich pravidiel vrátenia tovaru. Vrátenie peňazí bude spracované iba v prípade, že bábika bude vrátená v novom a nepoužitom stave. Bábiky, ktoré boli použité, poškodené alebo sa s nimi nesprávne zaobchádzalo, nebudú mať nárok na vrátenie peňazí.

Ak je bábika nová, nepoužitá a nepoškodená, vrátenie peňazí spracujeme na základe nasledujúcich podmienok:

Na vašu refundáciu sa budú vzťahovať nasledujúce zrážky

• Poplatky za dopravu: Pôvodné náklady na dopravu. Náklady na spiatočnú dopravu hradí kupujúci.
• Poplatky za balenie a opätovné naskladnenie: Všetky príslušné poplatky budú tiež odpočítané. Zvyčajne 15 % – 25 % z pôvodnej sumy objednávky.
• Transakčné poplatky: Transakčné poplatky platobnej platformy (ako napríklad PayPal, poplatky za kreditné karty) budú odpočítané, pretože ich platobné inštitúcie nevracajú.

Dôležitá poznámka
Aby ste si zabezpečili okamžité vrátenie peňazí, postupujte podľa pokynov na vrátenie a uistite sa, že je bábika bezpečne zabalená. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa procesu vrátenia alebo vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať na adrese predaj @yourdoll. S.

Časový rámec vrátenia platby
Po schválení žiadosti o zrušenie alebo vrátenie peňazí bude vrátenie peňazí spracované na váš pôvodný spôsob platby vrátane vašej kreditnej karty, PayPal alebo účtu Klarna.

Typické časy spracovania vrátenia peňazí pre rôzne spôsoby platby sú nasledovné:
Kreditná karta / Debetná karta: 7 – 10 pracovných dní
Klarna: 7-10 pracovných dní
PayPal: 3-5 pracovných dní

Ak vrátenie platby nebolo doručené v rámci štandardnej lehoty uvedenej vyššie, kontaktujte nás, prosím, a získajte číslo sledovania vrátenia platby. Keď toto číslo získate, môžete kontaktovať vydavateľa karty, PayPal alebo Klarna so žiadosťou o ďalšie informácie.

Dôležité: Nepodávajte žiadosť o vrátenie platby priamo, pretože to len spomalí proces vrátenia platby. Vrátenie platby závisí od doby spracovania vo vašej banke.

**NEZAČÍNAJTE SPORY VO VEĽKOSTI PLATBY / PAYPAL**
Ako dôveryhodný a profesionálny predajca uprednostňujeme vašu spokojnosť a kvalitu vášho nákupného zážitku. Zaviazali sme sa poskytovať spoľahlivú popredajnú podporu a zabezpečiť, aby boli vaše obavy promptne vyriešené.

Predtým, ako začnete s reklamáciou, vás žiadame, aby ste sa priamo obrátili na nás. Sme tu, aby sme s vami spolupracovali na vyriešení akýchkoľvek problémov alebo obáv, ktoré by ste mohli mať. Ak nás najprv kontaktujete, môžeme pre vás rýchlo nájsť najlepšie riešenie a zabezpečiť vašu úplnú spokojnosť s nákupom.

Začatie sporu môže viesť k zbytočným prieťahom, poplatkom a komplikáciám, ako sú napríklad oneskorenia vrátenia peňazí alebo poplatky za vrátenie platby. Kontaktujte nás priamo a my sa s vaším problémom vysporiadame efektívne a spravodlivo, čím vám pomôžeme vyhnúť sa zbytočným nákladom a zabezpečíme hladký a bezproblémový priebeh.

**DÔLEŽITÁ POZNÁMKA**
V prípade podvodných spätných platieb alebo vynútených sporov po prijatí objednávky si vyhradzujeme právo podniknúť právne kroky na vymáhanie akýchkoľvek strát.