Hủy & Trả hàng

Ở đây tại CỦA BẠNBÚP BÊChúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo. Trong phần này, trước tiên chúng tôi sẽ thảo luận về cam kết chất lượng sản phẩm, sau đó là giải thích chi tiết về các chính sách của chúng tôi liên quan đến việc hủy đơn hàng, hoàn tiền và trả hàng. Bằng cách hiểu rõ các chính sách này, bạn có thể mua sắm búp bê tình dục tại yourdoll.com với sự tự tin, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tâm của chúng tôi.

Mặc dù chúng tôi cung cấp các chính sách hoàn trả linh hoạt nhất so với bất kỳ nhà phân phối búp bê tình dục nào trên toàn thế giới, nhưng điều quan trọng là sau khi bạn đặt hàng bao gồm đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ, giao dịch mua của bạn được coi là giao dịch bán cuối cùng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng của mình trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyến khích bạn:

• Xem lại hình ảnh nhà máy

• Truy cập Discord của chúng tôi để biết thêm thông tin

• Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ

Búp bê tùy chỉnh
Nếu bạn đã đặt hàng một con búp bê tùy chỉnh, bạn có thể yêu cầu sửa đổi đơn hàng của mình trong vòng 48 giờ sau khi mua mà không mất thêm chi phí, miễn là việc thay đổi nằm trong hướng dẫn thông thường của chúng tôi. Sau 48 giờ, chúng tôi vẫn có thể đáp ứng các sửa đổi tùy thuộc vào giai đoạn sản xuất, nhưng điều này sẽ được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể.

Búp bê có sẵn
Nếu bạn đã mua một con búp bê có sẵn và muốn sửa đổi đơn hàng của mình, xin lưu ý rằng không thể sửa đổi sau khi gói hàng đã được chuyển đi. Nếu bạn muốn đổi búp bê sau khi đã chuyển đi, nó sẽ được coi là trả lại và bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại và bất kỳ khoản phí liên quan nào.

Để yêu cầu sửa đổi đơn hàng, vui lòng gửi yêu cầu của bạn đây.

Hủy đơn hàng tùy chỉnh
Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn hàng, miễn là các điều kiện cho phép. Nếu bạn muốn thảo luận về đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đối với việc hủy đơn hàng tùy chỉnh, chúng tôi sẽ đánh giá từng yêu cầu dựa trên các yếu tố như giai đoạn sản xuất và các thay đổi cụ thể được yêu cầu. Nếu chúng tôi chấp thuận việc hủy, vui lòng lưu ý rằng có thể áp dụng phí không hoàn lại (5%-30%).

Hủy đơn hàng còn hàng
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Tuy nhiên, sau khi đơn hàng còn hàng của bạn đã được đóng gói và vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ không còn khả thi nữa. Nếu bạn chọn trả lại sản phẩm, đơn hàng sẽ được xử lý theo chính sách trả hàng của chúng tôi. Phí vận chuyển cho cả giao hàng và trả hàng, cũng như phí đóng gói tương ứng, sẽ được áp dụng.

Tại sao chúng tôi tính phí hủy?
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể cần phải hủy đơn hàng, nhưng chúng tôi tính phí hủy đơn hàng để trang trải chi phí liên quan đến việc xử lý đơn hàng. Các khoản phí này là cần thiết do các yếu tố sau:

• Phí giao dịch – Khi bạn mua hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ tính cho chúng tôi một khoản phí giao dịch để xử lý khoản thanh toán của bạn. Khoản phí này không được hoàn lại và được khấu trừ vào bất kỳ lần hủy nào.
• Vật liệu theo đơn đặt hàng tùy chỉnh – Đối với các đơn đặt hàng tùy chỉnh, sau khi đơn hàng được xác nhận, vật liệu sẽ được mua và bắt đầu sản xuất. Chi phí vật liệu phát sinh sẽ không được hoàn lại sau khi sản xuất đã bắt đầu.
• Phí đóng gói cho đơn hàng có sẵn – Đối với đơn hàng có sẵn, chúng tôi sẽ chịu chi phí đóng gói để chuẩn bị sản phẩm cho bạn vận chuyển. Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đóng gói, các khoản phí này cũng không được hoàn lại.
• Chi phí vận chuyển – Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại, ngay cả khi bạn chọn hủy hoặc trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển trả lại cũng do khách hàng chi trả.

Là một trang web cao cấp, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất. Khi thảo luận về chính sách đặt hàng với bạn, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên tiến độ đơn hàng của bạn. Những khoản phí này giúp chúng tôi duy trì hoạt động hiệu quả và tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết của bạn.

Kiểm tra và báo cáo búp bê của bạn khi nhận
Kiểm tra kỹ lưỡng búp bê từ đầu đến chân trước khi sử dụng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, bạn sẽ không đủ điều kiện để được đổi trả. Điều quan trọng là phải sử dụng lý trí và xử lý sản phẩm đúng cách để tránh gây ra bất kỳ hư hỏng nào cho sản phẩm. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc không hài lòng nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ. Điều quan trọng nữa là phải bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm bất kỳ hình ảnh và video nào, trong trường hợp đó, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ bán hàng @yourdollnăm. Sau đó, chúng tôi có thể làm việc để giải quyết vấn đề.

Chúng tôi đánh giá cao bất kỳ phản hồi nào cũng như nó có thể giúp chúng tôi làm việc với các nhà sản xuất của mình để tránh lặp lại những vấn đề này trong tương lai.

Thiệt hại và bảo hành
Đối với các tình huống sau, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ chuyển hàng lại, làm lại hoặc hoàn tiền một phần:

• Búp bê không đúng mẫu – Nếu bạn nhận được một con búp bê trông khác biệt đáng kể so với ảnh chụp của nhà sản xuất hoặc hình ảnh sản phẩm trên trang web của chúng tôi, vui lòng cung cấp video mở hộp cho thấy toàn bộ thân búp bê, đầu, nhãn vận chuyển và hộp đóng gói bên ngoài. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp này với nhà máy và đơn vị vận chuyển và sắp xếp đổi trả nếu vấn đề được xác nhận. Vui lòng giữ lại bao bì gốc và tất cả các phụ kiện, vì chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả lại sản phẩm để kiểm tra thêm.

• Búp bê bị hư hỏng – Nếu gói hàng của bạn bị hư hỏng nghiêm trọng khi đến nơi, vui lòng khiếu nại với công ty vận chuyển ngay khi nhận được. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, chúng tôi có thể sắp xếp thay thế sản phẩm khác. Đối với những hư hỏng nhỏ, chúng tôi sẽ cung cấp bộ dụng cụ sửa chữa cần thiết và hướng dẫn để hỗ trợ bạn. Vui lòng giữ lại bao bì gốc và sản phẩm bị hư hỏng, vì việc trả lại hàng có thể được yêu cầu trong một số trường hợp.

• Gói hàng bị mất – Nếu số theo dõi cho thấy gói hàng của bạn đã được giao nhưng bạn không nhận được gì, hãy gọi cho UPS/FedEx và nộp khiếu nại ngay lập tức. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ chữ ký để tránh mất gói hàng, vui lòng ghi chú lại khi thanh toán.

Chúng tôi cung cấp Bảo đảm hoàn tiền cho tất cả các đơn hàng. Để biết danh sách những gì được và không được bảo đảm hoàn tiền, vui lòng ghé thăm trang này.

Hướng dẫn trả hàng – KHÔNG TRẢ LẠI GÓI HÀNG MÀ KHÔNG LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI TRƯỚC
Vì lý do vệ sinh và an toàn, chúng tôi thường không chấp nhận trả lại sản phẩm dành cho người lớn. Là người mua, chúng tôi chắc chắn bạn sẽ không muốn mua một con búp bê đã qua sử dụng, đúng không? Nếu bạn có lý do chính đáng để trả lại một mặt hàng, vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm đó hoàn toàn mới và chưa qua sử dụng.

• Trước khi trả lại bất kỳ búp bê nào, vui lòng đảm bảo chúng còn mới, chưa qua sử dụng.
• Địa chỉ trả hàng trên bao bì không áp dụng cho các đơn hàng tùy chỉnh hoặc có sẵn trong kho.
• Nếu bạn muốn trả lại một gói hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn thêm.

Nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng bao bì và búp bê. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ vi phạm nào đối với chính sách hoàn trả của mình, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền. Trong trường hợp nghiêm trọng, chúng tôi có thể báo cáo vấn đề này với cơ quan tín dụng.

Hoàn tiền sau khi trả lại
Sau khi nhận được búp bê trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng cả búp bê và bao bì của búp bê để đảm bảo búp bê đáp ứng các yêu cầu về chính sách trả lại của chúng tôi. Việc hoàn tiền sẽ chỉ được xử lý nếu búp bê được trả lại trong tình trạng mới và chưa sử dụng. Những búp bê đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc xử lý không đúng cách sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

Nếu búp bê còn mới, chưa sử dụng và không bị hư hỏng, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền dựa trên những điều sau:

Các khoản khấu trừ sau đây sẽ được áp dụng cho khoản hoàn lại của bạn

• Phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển ban đầu. Người mua chịu chi phí vận chuyển trả lại.
• Phí đóng gói và hoàn kho: Bất kỳ khoản phí nào được áp dụng cũng sẽ được khấu trừ. Thường là 15% – 25% giá trị đơn hàng ban đầu.
• Phí giao dịch: Phí giao dịch của nền tảng thanh toán (như PayPal, phí thẻ tín dụng) sẽ bị khấu trừ vì các tổ chức thanh toán không hoàn lại phí này.

Lưu ý quan trọng
Để đảm bảo bạn nhận được tiền hoàn lại nhanh chóng, vui lòng làm theo hướng dẫn trả hàng đúng cách và đảm bảo búp bê được đóng gói an toàn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến quy trình trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ bán hàng @yourdollnăm.

Khung thời gian hoàn tiền
Sau khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền, khoản hoàn lại sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn, bao gồm thẻ tín dụng, PayPal hoặc tài khoản Klarna.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường cho các phương thức thanh toán khác nhau như sau:
Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ: 7-10 ngày làm việc
Klarna: 7-10 ngày làm việc
PayPal: 3-5 ngày làm việc

Nếu khoản hoàn tiền chưa được nhận trong khung thời gian tiêu chuẩn nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết số theo dõi hoàn tiền của bạn. Khi bạn có số này, bạn có thể liên hệ với bên phát hành thẻ, PayPal hoặc Klarna để biết thêm chi tiết.

Quan trọng: Vui lòng không trực tiếp yêu cầu hoàn tiền vì điều này sẽ chỉ làm chậm quá trình hoàn tiền. Việc hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn.

**KHÔNG KHỞI ĐỘNG HOÀN TIỀN/TRANH CHẤP PAYPAL**
Là một nhà bán lẻ đáng tin cậy và chuyên nghiệp, chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của bạn và chất lượng trải nghiệm mua sắm của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đáng tin cậy và đảm bảo rằng các mối quan tâm của bạn được giải quyết kịp thời.

Trước khi cân nhắc tranh chấp, chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi ở đây để làm việc với bạn để giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm mà bạn có thể có. Bằng cách liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp tốt nhất cho bạn, đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua của mình.

Việc khởi kiện có thể dẫn đến sự chậm trễ, phí và phức tạp không cần thiết, chẳng hạn như sự chậm trễ hoàn tiền hoặc phí hoàn trả. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý vấn đề của bạn một cách hiệu quả và công bằng, giúp bạn tránh mọi chi phí không cần thiết và đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ, không rắc rối.

**THÔNG BÁO QUAN TRỌNG**
Trong trường hợp xảy ra khiếu nại gian lận hoặc tranh chấp bắt buộc sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi có quyền thực hiện hành động pháp lý để thu hồi mọi tổn thất.