Dịch vụ bảo vệ vận chuyển

At CỦA BẠNBÚP BÊ, chúng tôi muốn bạn cảm thấy hoàn toàn an toàn khi mua hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp Dịch vụ bảo vệ vận chuyển cho tất cả các đơn hàng, được thiết kế để bảo vệ đơn hàng của bạn từ lúc giao hàng cho đến khi hàng đến tay bạn an toàn. Dịch vụ này giúp bảo vệ bạn khỏi các vấn đề vận chuyển tiềm ẩn, bao gồm hư hỏng, mất mát hoặc giao nhầm.

Để bạn hoàn toàn yên tâm, gói Bảo hiểm Vận chuyển tùy chọn của chúng tôi được cung cấp bởi Xcotton và được bảo lãnh bởi AIG (American International Group, Inc). Điều này có nghĩa là khoản đầu tư của bạn được bảo vệ bởi một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, bạn sẽ được hưởng lợi từ quy trình giải quyết khiếu nại đơn giản, được hỗ trợ bởi uy tín toàn cầu của AIG về độ tin cậy.

Khi bạn mua sắm tại YourDollnămDịch vụ bảo vệ vận chuyển được tự động thêm vào mỗi đơn hàng. Bạn không cần phải làm gì thêm — chỉ cần thêm sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng và thanh toán.

Sản phẩm bị mất
Nếu sản phẩm của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, hoặc sản phẩm của bạn thuộc trường hợp Trộm cắp/Cướp hàng, bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường theo các điều khoản bảo hiểm. Nếu bưu kiện của bạn không được bên chuyển phát nhanh ghi nhận là "đã giao" trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, chúng tôi sẽ coi là hàng bị thất lạc. Đối với những trường hợp thất lạc như vậy, bạn phải báo cáo yêu cầu bồi thường trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu bưu kiện của bạn được bên chuyển phát nhanh ghi nhận là "đã giao" nhưng bạn không nhận được, chúng tôi sẽ coi là hàng bị thất lạc, với điều kiện bạn nộp đầy đủ các giấy tờ chứng minh, chẳng hạn như Biên bản của Cảnh sát, Thư của bên vận chuyển, Biên bản An ninh.
Đối với các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn bằng cách đổi hàng hoặc hoàn tiền, số tiền này sẽ không vượt quá giá trị mua ban đầu của sản phẩm. Đối với những trường hợp mất mát như vậy, yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hồ sơ theo dõi của đơn vị vận chuyển được cập nhật thành "đã giao hàng".

Sản phẩm bị hư hỏng
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, công ty bảo hiểm sẽ bồi thường.
Nếu gói hàng của bạn bị hư hỏng, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn bằng cách thay thế hoặc hoàn tiền. Số tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá trị mua ban đầu của sản phẩm. Nếu gói hàng bị hư hỏng, bạn phải báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thông tin của đơn vị vận chuyển được cập nhật thành "đã giao".

Giao hàng nhầm bởi Chuyển phát nhanh
Tuy nhiên, nếu trạng thái theo dõi bưu kiện của bạn hiển thị là "đã giao", bạn có bằng chứng cho thấy bưu kiện đã được giao đến sai địa chỉ thay vì địa chỉ trên đơn đặt hàng. Vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để sửa địa chỉ. Nếu có bất kỳ chi phí nào phát sinh do việc giao lại, Xcotton sẽ chi trả chi phí đó. Nếu không tìm thấy bưu kiện, Xcotton sẽ xử lý khiếu nại như một khiếu nại thất lạc. Trong trường hợp này, khiếu nại phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hồ sơ theo dõi của đơn vị vận chuyển được cập nhật thành "đã giao".

Những tình huống bất ngờ khác
Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát do bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, tai nạn giao thông), công ty bảo hiểm sẽ xử lý yêu cầu bồi thường dựa trên các điều khoản cụ thể.

Các lô hàng đáp ứng các tiêu chí sau KHÔNG đủ điều kiện để giải quyết:
*Khách hàng cung cấp địa chỉ không hợp lệ hoặc không đầy đủ
*Các gói hàng bị trả lại cho người gửi vì bất kỳ lý do gì (đã cố gắng giao hàng nhiều lần, khách hàng không phản hồi, v.v.)
*Lô hàng quốc tế tại Hải quan – chúng tôi không thể đẩy nhanh quá trình hải quan hoặc hoàn tiền do bất kỳ sự chậm trễ nào.
*Các vấn đề giao hàng được báo cáo sau 30 ngày kể từ lần quét/giao hàng cuối cùng
*Sự chậm trễ trong việc giao hàng nhanh

Nếu gói hàng của bạn bị mất, hư hỏng hoặc giao nhầm, vui lòng làm theo các bước sau để gửi khiếu nại:

1. Chụp ảnh hoặc quay video rõ nét về vấn đề, hoặc lấy tài liệu hỗ trợ. Sau đó, gửi email đến bán hàng @yourdollnăm
để báo cáo vấn đề cho YourDoll.

2. Sử dụng ID Bảo vệ Vận chuyển của bạn, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ Xcotton để gửi khiếu nại của bạn. Ngoài ra, bạn có thể gửi email ảnh, video hoặc bằng chứng khác trực tiếp đến support@xcottons.com.

Bảo vệ vận chuyển là cách thông minh để bảo vệ việc mua hàng của bạn. Sau đây là lý do tại sao nó có lợi:

• • Yên tâm:Nếu gói hàng của bạn bị mất, hư hỏng hoặc bị đánh cắp, chúng tôi sẽ thay thế nó, đảm bảo sự hài lòng của bạn.

  • Quy trình yêu cầu thuận tiện: Không cần các bước phức tạp. Với Shipping Protection, khiếu nại rất đơn giản và bạn có thể đổi trả sản phẩm nhanh chóng.

  • Ngăn chặn nạn cướp hiên nhà:Bảo vệ khi vận chuyển giúp chống lại nguy cơ trộm cắp ở hiên nhà, đảm bảo kiện hàng của bạn được an toàn cho đến khi giao đến tận cửa nhà bạn.

Thêm Bảo vệ vận chuyển theo đơn đặt hàng của bạn và tận hưởng trải nghiệm mua sắm không phải lo lắng. Nếu có bất kỳ điều gì xảy ra trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ ở đây để giúp bạn giải quyết.