運輸保護服務

At 娃娃我們希望您在購物時感到完全安全。因此，我們提供 運輸保護服務 適用於所有訂單，從出貨到安全送達，全程為您保駕護航。這項服務可協助您避免潛在的運輸問題，例如損壞、遺失或誤送。

為了讓您安心無虞，我們可選的運輸保障由 Xcotton 提供，並由 AIG（美國國際集團）承保。這意味著您的投資將受到全球最值得信賴的保險領導者之一的保障。如果出現任何問題，您將享受便捷的理賠流程，並由 AIG 在全球享有的可靠聲譽提供支援。

當您購物時 YourDoll.COM，每筆訂單都會自動新增運費保障服務。您無需額外操作，只需將心儀的商品加入購物車並結帳即可。

丟失的產品
如果您的產品在運送過程中遺失，或您的產品遭遇竊盜/盜版，您可以根據保險條款提出索賠。如果您的包裹在發貨後30天內未被快遞員標記為“已送達”，我們將視為包裹遺失。對於此類損失，索賠必須在發貨後90天內提出。如果您的包裹已被快遞員標記為“已送達”，但您未收到，我們將視為包裹遺失，前提是您提交了足夠的證明文件，例如警方報告、承運人信函、擔保。
對於上述情況，我們將為您更換或退款，但賠償金額不得超過商品的原始購買價值。對於此類損失，您必須在快遞追蹤記錄更新為「已送達」之日起7天內提出索賠。

損壞的產品
如果產品在運送過程中損壞，保險將提供賠償。
如果您的包裹損壞，我們將以更換或退款的方式進行賠償。賠償金額不超過商品的原始購買價值。如果包裹在送達時出現損壞，您必須在快遞員資訊更新為「已送達」後的 7 天內報告。

快遞員誤送
如果您的包裹追蹤狀態顯示“已送達”，則您有證據表明包裹送達了錯誤的地址，而不是您訂單上的地址。請聯絡承運商更正地址。如果重新投遞產生任何費用，Xcotton 將承擔此費用。如果包裹無法找到，Xcotton 將按遺失索賠處理。在這種情況下，索賠必須在快遞員的追蹤記錄更新為「已送達」之日起 7 天內提交。

其他不可預見的情況
若因不可抗力（如天災、交通事故）造成產品損壞或遺失，保險公司將依具體條款處理理賠。

符合以下條件的貨物不符合解決方案的條件：
*客戶提供的地址無效或不完整。
*因任何原因（多次投遞失敗、客戶無回應等）退回寄件人的包裹
*國際貨物在海關的清關流程－我們無法加快清關速度，也無法因任何延誤提供賠償。
*自上次掃描/交付之日起 30 天後報告的交付問題
加急配送延誤

如果您的包裹遺失、損壞或誤送，請按照以下步驟提交索賠：

1. 拍攝清晰的照片或視頻，或取得相關證明文件。然後，透過電子郵件發送至 銷售@yourdoll.COM
向以下人員報告問題 YourDoll.

2. 使用您的運輸保護 ID，訪問 Xcotton 支援中心 提交索賠。或者，您可以將照片、影片或其他證據直接透過電子郵件發送至 support@xcottons.com.

運輸保護是保護您購買商品的明智方法。它的好處如下：

• • 和平的心靈：如果您的包裹遺失、損壞或被盜，我們將為您更換，確保您滿意。

  • 便捷的索賠流程：無需複雜的步驟。有了運輸保護，索賠就變得簡單，您可以快速獲得更換物品。

  • 防止門廊竊：運輸保護有助於抵禦門廊盜竊的風險，確保您的包裹在到達您家門口之前保持安全。

新增 運輸保護 您的訂單並享受無憂的購物體驗。如果在運輸過程中發生任何事情，我們都會盡力幫助您解決問題。