Assistance à distance

why! open computing SA

Un technicien why! est en ligne avec vous ? Suivez les étapes prévues pour votre ordinateur, puis lisez-lui l'ID et le mot de passe affichés par RustDesk. Vous voyez à l'écran tout ce que nous faisons et vous pouvez couper la session à tout moment.

Nous avons présélectionné votre système. Changez d'onglet si ce n'est pas le bon.

Windows 10 / 11

Télécharger l'assistant why! pour Windows

Client officiel RustDesk, déjà réglé sur notre serveur. Rien n'est installé sur votre ordinateur.

Ouvrez le fichier téléchargé (en haut à droite du navigateur, ou dans le dossier Téléchargements).
Si un écran bleu « Windows a protégé votre ordinateur » apparaît : cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
La fenêtre RustDesk affiche Prêt en bas. Lisez-nous votre ID (9 chiffres) et le mot de passe affiché sous l'ID (cliquez sur l'œil s'il est masqué).
Quand nous nous connectons, RustDesk vous demande votre accord : cliquez sur Accepter.

Nous intervenons régulièrement sur ce poste ?

Dans la fenêtre RustDesk, cliquez sur Installer (bouton proposé en bas de la fenêtre). L'assistant restera dans le menu Démarrer, déjà réglé sur notre serveur, et pourra aussi gérer les fenêtres d'administration de Windows (UAC) pendant nos interventions.

Windows 32 bits, Windows 7 ou 8 ?

Pour le savoir : Paramètres → Système → Informations → Type du système. Si vous lisez « 32 bits », ou sur un PC sous Windows 7 ou 8, utilisez cette version :

Télécharger la version 32 bits

macOS

Quelle version ? Menu Pomme → À propos de ce Mac : « Puce Apple M… » = Apple Silicon ; « Processeur Intel » = Intel.

Télécharger pour Mac Apple Silicon (M1 à M4) Télécharger pour Mac Intel

Ouvrez le fichier .dmg, glissez RustDesk dans Applications, puis lancez-le depuis Applications.
Réglez notre serveur : copiez la chaîne ci-dessous, puis dans RustDesk cliquez sur ⋮ (à côté de votre ID) → Réseau → Déverrouiller les paramètres réseau (mot de passe de votre Mac) → Serveur ID/relais → icône Coller (Importer la configuration du serveur) → OK.

CONFIG_STRING

Autorisez RustDesk quand macOS le demande : Enregistrement de l'écran et Accessibilité (Réglages Système → Confidentialité et sécurité). Sans ces deux autorisations, nous verrons un écran noir ou ne pourrons pas bouger la souris.
Le statut passe à Prêt : lisez-nous votre ID et le mot de passe affiché sous l'ID.

Saisie manuelle (si le collage ne fonctionne pas)

Dans Serveur ID/relais, remplissez ces deux champs et laissez Serveur relais et Serveur API vides :

Serveur IDremote.whyopencomputing.ch KeyuEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0=

Linux Ubuntu, Debian, Mint, Fedora, ordinateurs why!

Ouvrez un terminal (Ctrl+Alt+T), collez cette ligne (clic droit → Coller, ou Ctrl+Maj+V) et appuyez sur Entrée :

wget -qO /tmp/assistance-why.sh https://support.whyopencomputing.ch/assistance-why.sh && sudo bash /tmp/assistance-why.sh

Entrez votre mot de passe de session quand il est demandé (rien ne s'affiche pendant la frappe, c'est normal) puis Entrée.
Le programme installe RustDesk (environ 25 Mo), le règle sur notre serveur et affiche votre ID en vert.
La fenêtre RustDesk s'ouvre : lisez-nous l'ID et le mot de passe affiché sous l'ID.
Pendant l'assistance, si votre ordinateur demande quel écran partager : choisissez votre écran puis Partager. S'il demande d'autoriser le clavier et la souris : Autoriser.

Vérifier l'état, revenir en arrière, désinstaller

Le même programme accepte des options (à lancer dans le terminal) :

sudo bash /tmp/assistance-why.sh --check : affiche l'état (version, serveur réglé, ID, réseau) sans rien changer
sudo bash /tmp/assistance-why.sh --public : remet RustDesk sur les serveurs publics RustDesk, votre ID est conservé
sudo bash /tmp/assistance-why.sh --remove : désinstalle RustDesk et supprime nos réglages

Si le fichier n'est plus dans /tmp (après un redémarrage), relancez d'abord la ligne de téléchargement ci-dessus.

Installation manuelle (si la ligne ci-dessus ne fonctionne pas)

Téléchargez le paquet officiel RustDesk pour votre distribution et installez-le (double-clic, ou sudo apt install ./rustdesk-why.deb). Puis dans RustDesk : ⋮ → Réseau → Déverrouiller les paramètres réseau → Serveur ID/relais → icône Coller après avoir copié la chaîne de l'onglet « J'ai déjà RustDesk », ou saisissez les deux champs :

.deb (Ubuntu, Debian, Mint) .rpm (Fedora, openSUSE) AppImage (autres distributions)

Serveur IDremote.whyopencomputing.ch KeyuEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0=

Vous utilisez déjà RustDesk

Votre ID ne change pas. Il suffit d'indiquer notre serveur à RustDesk. Sur Windows, le plus simple : téléchargez notre fichier (onglet Windows) et ouvrez-le, il tourne à côté de votre installation, déjà réglé, sans rien modifier.

Méthode 1 (recommandée) : coller la configuration

Copiez cette chaîne :

CONFIG_STRING

Dans RustDesk : ⋮ (à côté de votre ID) → Réseau → Déverrouiller les paramètres réseau (mot de passe de votre session) → Serveur ID/relais.
Cliquez sur l'icône Coller en haut de la fenêtre (« Importer la configuration du serveur ») : les champs se remplissent et le message « Configuration du serveur importée avec succès » s'affiche. Cliquez sur OK.
Le statut repasse à Prêt en quelques secondes : lisez-nous votre ID et le mot de passe.

Méthode 2 : saisir les deux champs

Même chemin, puis remplissez Serveur ID et Key (laissez Serveur relais et Serveur API vides), puis OK :

Serveur IDremote.whyopencomputing.ch KeyuEkprrGlVqhqLZnpTX1GnmPaNSbYbeH2l3KnWrKDSX0=

Vous aviez déjà un autre serveur (votre entreprise, un autre prestataire) ? Exportez-le avant avec l'icône Copier de la même fenêtre, ou notez les valeurs : vous pourrez les remettre après l'assistance. Pour revenir aux serveurs publics RustDesk : videz simplement les champs (sur Linux : option --public de notre programme).

Un souci ? Les réponses aux cas fréquents

Le statut affiche « Pas prêt » ou reste sur « Connexion au réseau RustDesk… »

RustDesk n'arrive pas à joindre notre serveur. Vérifiez qu'internet fonctionne (ouvrez un site web), patientez 10 secondes, puis fermez et rouvrez RustDesk. Si vous avez tapé le serveur à la main, vérifiez qu'il n'y a ni espace ni faute et préférez la chaîne de configuration (onglet « J'ai déjà RustDesk »). Dans une entreprise ou une école, le pare-feu doit laisser passer remote.whyopencomputing.ch sur les ports 21115 à 21117 TCP et 21116 UDP. En dernier recours, un partage de connexion 4G/5G depuis votre téléphone contourne le pare-feu le temps de l'assistance.

Windows : « Windows a protégé votre ordinateur », ou le navigateur bloque le téléchargement

C'est l'avertissement habituel pour un programme peu téléchargé. Cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Dans Edge ou Chrome, si le téléchargement est signalé comme « non vérifié » ou « inhabituel », cliquez sur les trois points à côté du fichier puis Conserver. Le fichier est le client officiel RustDesk, non modifié : seul son nom contient le réglage de notre serveur, c'est pourquoi il ne faut pas le renommer.

Windows : le fichier s'appelle « … (1).exe » ou l'antivirus le bloque

Un nom se terminant par « (1) », « (2) » ne pose aucun problème, le réglage reste reconnu. Si l'antivirus met le fichier en quarantaine : choisissez Restaurer ou Autoriser (les outils de prise en main à distance sont souvent signalés par excès de prudence). Si ce n'est pas possible, dites-le-nous, nous trouverons une autre solution.

Le mot de passe change, ou nous dit « mot de passe incorrect »

Le mot de passe affiché sous l'ID est à usage unique : il change après chaque session. Relisez-nous celui affiché maintenant (cliquez sur l'œil pour l'afficher en clair). Lisez-le lentement, en précisant « zéro » ou « la lettre O », « un » ou « L minuscule », majuscule ou minuscule.

Linux : « wget : commande introuvable » (Fedora, openSUSE) ou « sudo : commande introuvable »

Sans wget, utilisez cette ligne (curl est présent sur Fedora et openSUSE) :

curl -fsSL https://support.whyopencomputing.ch/assistance-why.sh -o /tmp/assistance-why.sh && sudo bash /tmp/assistance-why.sh

Si aucune des deux lignes ne fonctionne, celle-ci marche sur toutes les distributions :

python3 -c "import urllib.request as u;u.urlretrieve('https://support.whyopencomputing.ch/assistance-why.sh','/tmp/assistance-why.sh')" && sudo bash /tmp/assistance-why.sh

Sans sudo (Debian « pur ») : su -c "bash /tmp/assistance-why.sh" avec le mot de passe administrateur (root).

Linux : nous voyons un écran noir, ou le clavier et la souris ne répondent pas

Sur les sessions Wayland (Ubuntu 22.04 et plus, Fedora), votre ordinateur vous demande une confirmation au début de la session : une fenêtre « Partager l'écran » apparaît, choisissez votre écran puis Partager. S'il demande d'autoriser le contrôle du clavier et de la souris, cliquez sur Autoriser. Si aucune fenêtre n'apparaît : déconnectez-vous, et sur l'écran de connexion choisissez la session « Ubuntu sur Xorg » (icône roue dentée, en bas à droite), reconnectez-vous puis relancez la ligne de l'onglet Linux.

macOS : écran noir, souris immobile, ou « RustDesk souhaite enregistrer l'écran »

Réglages Système → Confidentialité et sécurité : activez RustDesk dans Enregistrement de l'écran et dans Accessibilité, puis quittez complètement RustDesk (⌘Q) et relancez-le. Si macOS dit que RustDesk « ne peut pas être ouvert » : clic droit sur RustDesk dans Applications → Ouvrir → Ouvrir (ou, sur macOS 15, Confidentialité et sécurité → Ouvrir quand même).

Nous vous disons « Discordance des clés » ou « Le bureau distant est hors ligne »

Discordance des clés : votre RustDesk n'est pas réglé sur notre serveur, ou la clé a été tapée avec une erreur. Utilisez la chaîne de configuration (onglet « J'ai déjà RustDesk »), ou sur Windows ouvrez simplement notre fichier téléchargé. Hors ligne : votre RustDesk n'affiche pas Prêt, ou l'ID a été mal compris au téléphone : relisez-le chiffre par chiffre.

Vous utilisez RustDesk avec une autre entreprise ou un autre prestataire

Deux ordinateurs ne se voient que s'ils sont réglés sur le même serveur. Le temps de l'assistance, mettez notre serveur (onglet « J'ai déjà RustDesk », après avoir exporté ou noté votre réglage actuel), puis remettez le précédent. Sur Windows, notre fichier téléchargé évite cette manipulation : il tourne à côté de votre RustDesk sans le modifier.

Couper la session, ou tout retirer après l'assistance

Fermez la fenêtre RustDesk : la session est coupée immédiatement. Windows : rien n'a été installé, supprimez le fichier téléchargé si vous le souhaitez. Linux : sudo bash /tmp/assistance-why.sh --remove. macOS : glissez RustDesk des Applications vers la corbeille. Vous pouvez aussi tout laisser en place pour une prochaine fois.

Chromebook, iPhone, iPad, téléphone Android

Android et Chromebook : application RustDesk (Play Store), puis Paramètres → Serveur ID/relais → icône Coller après avoir copié notre chaîne de configuration. iPhone et iPad : Apple ne permet pas la prise en main à distance ; appelez-nous, nous vous guiderons autrement.

Votre sécurité. Vous voyez à l'écran tout ce que nous faisons et vous pouvez fermer la fenêtre RustDesk à tout moment pour couper la session. Le mot de passe change à chaque session, et personne ne peut se connecter sans que vous l'ayez communiqué. Nous ne vous demanderons jamais d'installer cet outil sans que vous nous ayez contactés vous-même : en cas de doute, raccrochez et appelez-nous au 021 661 22 22.

Une question ? 021 661 22 22 · support@whyopencomputing.ch

Équipe why! : script téléphone

Visible seulement avec #tech dans l'adresse. Notre RustDesk doit être sur le même serveur (remote.whyopencomputing.ch) : vérifiez « Prêt » chez nous avant d'appeler. Épelez l'adresse : support point why open computing point ch.

A. Windows, le client n'a pas RustDesk

« Allez sur support.whyopencomputing.ch, c'est présélectionné sur Windows. Cliquez sur le grand bouton orange. »
« Ouvrez le fichier téléchargé (en haut à droite du navigateur). Si un écran bleu apparaît : Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. »
« Une fenêtre RustDesk s'ouvre, en bas il y a écrit Prêt ? Lisez-moi l'ID, les 9 chiffres, puis le mot de passe juste dessous (l'œil pour l'afficher). »
Chez nous : ID → Se connecter → mot de passe. « Une fenêtre vous demande d'accepter : cliquez sur Accepter. »
Fenêtre d'administration (UAC) impossible à contrôler : demander « Élever les privilèges » dans notre barre d'outils, le client clique sur Oui. Pour un poste régulier, lui faire cliquer sur Installer.
Fin : « Vous pouvez fermer la fenêtre RustDesk, rien n'a été installé. »

B. Linux (ordinateurs why! inclus)

« Ouvrez un terminal : Ctrl, Alt et T en même temps. Sur la page, onglet Linux, bouton Copier, puis dans le terminal clic droit, Coller, et Entrée. »
« Tapez votre mot de passe de session, rien ne s'affiche, c'est normal, puis Entrée. »
« Attendez le cadre vert : lisez-moi l'ID. La fenêtre RustDesk s'ouvre, lisez-moi le mot de passe sous l'ID. »
À la connexion, Wayland : « Une fenêtre vous demande quel écran partager : choisissez votre écran, puis Partager. S'il demande pour le clavier : Autoriser. »
Problème ? « Dans le terminal, tapez la même ligne en ajoutant un espace, deux tirets, check » : lire les lignes OK/KO.

C. macOS

« Onglet macOS. Menu Pomme, À propos de ce Mac : il est écrit Puce Apple ou Processeur Intel ? » → bouton correspondant.
« Ouvrez le fichier .dmg, glissez RustDesk dans Applications, lancez-le depuis Applications. »
« Sur la page, bouton Copier sous l'étape 2. Dans RustDesk : les trois points à côté de l'ID, Réseau, Déverrouiller, Serveur ID/relais, l'icône Coller, OK. »
« macOS va demander Enregistrement de l'écran et Accessibilité : activez les deux, puis quittez et relancez RustDesk. »
« Prêt ? Lisez-moi l'ID et le mot de passe. »

D. Le client a déjà RustDesk (serveurs publics ou autre prestataire)

Windows : le plus rapide est de télécharger notre fichier et de l'ouvrir (scénario A), son installation n'est pas touchée.
Sinon : « Onglet J'ai déjà RustDesk, bouton Copier. Dans RustDesk : trois points, Réseau, Déverrouiller, Serveur ID/relais, icône Coller, OK. Le statut repasse à Prêt. » L'ID ne change pas.
Lui rappeler de noter ou d'exporter son ancien réglage s'il en avait un.

E. Messages chez nous

Discordance des clés : le client n'est pas sur notre serveur ou a tapé la clé à la main avec une faute → chaîne de configuration ou fichier Windows.
Le bureau distant est hors ligne : pas « Prêt » chez lui, ou ID mal compris → faire relire chiffre par chiffre.
Connexion en cours qui n'aboutit pas : relais ou pare-feu → Linux --check, sinon partage 4G. Vérifier aussi notre statut : status.whyopencomputing.ch.
Mot de passe incorrect : mot de passe à usage unique, refaire lire celui affiché maintenant (0/O, 1/l, majuscules).