👨💼 لو كنت المدير...
خلال أسبوع، وصلك أكثر من تعليق يقول:
"الخدمة ممتازة... لكن الانتظار طويل."
وبعد يومين...
أحد موظفيك تأخر على عميل، وطلع العميل منزعج.
وش أول قرار بتتخذه؟
🔘 تدرب الفريق؟
🔘 تعتذر وتعوض العميل؟
🔘 تبحث عن سبب التأخير قبل أي قرار؟
💬 شاركنا... وش بتسوي وليش؟
فيه فرق بين الرأي… وبين التجربة👀
لما أحد يقول:
"المطعم ممتاز"
هذا رأي
لكن لما يقول:
"الأكل ممتاز… بس الطلب تأخر 20 دقيقة"
هذي تجربة
الرأي يعطيك الانطباع،
وتفاصيل التجربة تعطيك الصورة الكاملة.
ومن التفاصيل تعرف المنشآت ايش اللي نجح… وايش اللي يحتاج تحسين
💬 لو طلبنا منك تقيّم آخر مكان زرته، وش أول شي بتذكره؟
👀 وش يصير لتقييمك بعد ما تضغط "إرسال"؟
هل يضيع بين آلاف الرسائل؟ ولا فيه أحد يسمعه فعلاً؟
الحقيقة: كل تقييم ترسله يُحلل ويتحول إلى تقرير مباشر يساعد صاحب المشروع يعرف نقاط قوته ونقاط الضعف اللي تحتاج تعديل فوري.
لأن وراء كل خدمة ممتازة.. عميل شارك رأيه باهتمام! 🌟
💬 قد شفت مكان عدّل على ملاحظة أنت شخصياً طلبتها منهم؟