- Ürünler›
- Amazon Connect›
- Amazon Connect Optimizasyonu
Amazon Connect Tahmin, Kapasite Planlama ve Zamanlama
Yapay zeka destekli kapasite ve işgücü yönetimi ile iletişim merkezi değişikliklerine daha hızlı yanıt verin
Genel Bakış
Doğru becerilere sahip doğru sayıda aracının doğru zamanda planlandığından emin olun. Yapay zeka destekli işgücü yönetimi yeteneklerini kullanarak, iletişim hacimlerini ve varış modellerini en uygun personel gereksinimlerine kolayca dönüştürebilirsiniz. Dahili operasyonları daha iyi optimize edin, hizmet hedeflerini karşılayın ve temsilci ve müşteri memnuniyetini artırın.
Tek bir uygulama ile zamandan ve karmaşıklıktan tasarruf edin
Amazon Connect'e özgü işgücü yönetimi yetenekleriyle, kendi çözümünüzü oluşturmak veya geleneksel üçüncü taraf çözümleriyle entegre etmek için gereken süreyi ve maliyeti azaltabilirsiniz. İletişim merkezi denetçileri doğrudan Amazon Connect'te tahmin yapabilir, planlayabilir ve planlayabilir. Temsilciler aynı uygulama içinde vardiyalarını görüntüleyebilir, kişileri yönetebilir ve izin alabilir.
Yapay zeka ile hizmet iş yüklerini tahmin edin
İletişim hacmi ve ortalama işlem süresi dahil olmak üzere müşteri hizmetleri iş yüklerini doğru bir şekilde tahmin etmek için yapay zekayı kullanarak temsilcileri daha verimli bir şekilde planlayın. Gün içi tahminler, her 15 dakikada bir güncellenen günün geri kalanı iletişim hacmi tahminleri sağlayarak denetçilerin daha duyarlı olmalarını sağlar.
Uzun vadeli planlama ile personel ihtiyaçlarını tahmin edin
Amazon Connect'in kapasite planlaması ile hizmet seviyesi hedeflerinize ulaşmak için gereken en uygun tam zamanlı eşdeğer (FTE) temsilci sayısını doğru bir şekilde tahmin edin. Ne olursa olsun analizleri sayesinde, uzun vadeli stratejik kaynak planlamasını kolaylaştırmak ve operasyonel ek yükü azaltmak için İK, finans ve eğitim ekipleriyle işbirliği yaparken bu hedefleri zaman içinde sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.
Temsilci programlarını optimize edin
Çeşitli müşteri bağlantılarını desteklemek için doğru zamanda kadrolu, doğru becerilere sahip doğru sayıda temsilciye sahip olduğunuzdan emin olun. Amazon Connect planlaması, atanan becerilerine, kısa vadeli tahminlerinize, vardiya kalıplarınıza ve dahili kurallara ve politikalara göre bireysel temsilcilerin programlarını oluşturur. Süpervizörler, aracı çalışma alanı aracılığıyla aracılarla paylaşmadan önce bu programları görüntüleyebilir ve ayarlayabilir.
Gün içi temsilci istek yönetimini otomatikleştirin
Temsilcilerinize önceden belirlenmiş parametreler dahilinde fazla mesai yapmak veya izin almak istediklerini seçme esnekliği sağlayarak manuel yönetici onaylarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın. Yapay zekayı kullanan Amazon Connect, taşıma veya ek dinlenme molaları oluşturma gibi gerçek zamanlı program ayarlamalarını basitleştirir ve denetçilerin daha etkili etkinliklere odaklanmalarını sağlar.
Müşteri öyküleri
Traeger Grills
Amazon Connect şimdi bize, iletişim merkezi iş yükümüzü, personel seviyelerimizi ve temsilci planlamamızı belirleme süreçlerimizi birleştirme yolu sağlıyor. Mevcut kopuk deneyimleri yöneticilerimiz ve temsilcilerimiz uyarınca birleşik bir platformda önemli ölçüde basitleştirdiğinden inanılmaz derecede güçlü bir imkandır. İş gücümüzü yönetmek ve iletişim merkezimizi hem dahili hem de dış kaynaklı çözüm ortakları genelinde optimize etmek adına tamamı Amazon Connect içinde olmak üzere eksiksiz bir görünürlüğe sahibiz. Amazon Connect üzerindeki makine öğrenimi destekli tahmin, kapasite planlama ve zamanlama özellikleri, tahminlerimizi ve personel doğruluğumuzu %5 oranlarında iyileştirmemizi sağladı. Temsilcilerimiz artık son müşterileri memnun ederken daha tutarlı bir iş yüküne ve eğitim için daha fazla zamana sahipler.
Sayfa konuları
FAQs
Tümünü açFiyatlandırma bilgileri için Amazon Connect fiyatlandırması sayfasını ziyaret edin.
Başlamak için belgeleri inceleyin ve Amazon Connect bulut sunucunuzun özelliğini açın.
Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, belirli herhangi bir yasaya uyum sağlamak üzere tasarlanmamıştır. Eylemlerinizin ve tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanımınızın, istihdam düzenlemeleri de dahil olmak üzere yürürlükteki tüm yasalara uyum sağlaması sizin sorumluluğunuzdadır. Yükümlülüklerinizi belirlemek üzere hukuk müşavirinizle görüşün. Daha fazla bilgi için tahmin, kapasite planlaması ve zamanlama ile ilgili Hizmet Şartları'na bakın.
En son dil desteği için Bölgelere göre Amazon Connect dil desteği bölümüne bakın.
Evet. Tahmin, kapasite planlama ve zamanlama, GDPR ile tamamen uyumludur. Amazon Connect müşterileri bu özellikleri devre dışı bırakabilir ve tahmin, kapasite planlama ve zamanlama ile ilgili veriler 30 gün sonra otomatik olarak silinir. Son müşteriler, veri toplamayı 30 gün içinde yeniden etkinleştirebilir ve önceki verileri bozulmadan kullanmaya devam edebilir.
En son bölge kullanılabilirliği için, Bölgeye göre Amazon Connect özelliğinin kullanılabilirliği bölümüne bakın.
