О платформе

Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Подключение к сервису Цифрового ID доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ)

Платформа MAX для партнёров позволяет выстраивать удобную коммуникацию с клиентами в мессенджере MAX

С помощью платформы вы можете создать чат-боты для настройки сценариев диалогов, подключить мини-приложения для обработки запросов и принятия заказов без перехода на внешние платформы, добавить канал своей организации или бизнеса в MAX для публикации новостей, а также подключить сервисы партнёров или заказать у них разработку и создать Цифровой ID

Платформа MAX для партнёров доступна в веб-версии и в мини-приложении «MAX для бизнеса»:

• Для компьютера — работать лучше на экранах от 1440 px, ограничений на браузеры нет
• Для мобильных устройств с iOS и Android — поддерживаются экраны от 375 px

О чат-ботах

Чат-боты экономят время

С помощью чат-ботов вы можете автоматизировать работу с клиентами, вести бизнес, обучать, продавать и развлекать

Бот создаётся после подключения к платформе MAX для партнёров, создания там профиля организации, ИП или самозанятого и его верификации. Бот проходит модерацию и после этого становится доступен пользователям через MAX

Для быстрого старта

Если у вас нет навыков программирования или нужен быстрый старт, используйте конструкторы сервисов партнёров, которые помогут собрать сценарии для бота без кода, по готовым шаблонам

Для получения всех возможностей чат-бота

С навыками разработки вы можете настраивать чат-боты, используя все возможности API ботов

Об интеграции с сервисами партнёров

После добавления и модерации бота на платформе вы можете подключить сервисы партнёров:

• CRM-системы — для автоматизации рутинных операций и работы с клиентской базой: лидами, заявками, историей общения с клиентами
• Конструкторы мини-приложений — для создания мини-приложений без разработки
• Платформы чат-ботов — для создания сценариев чат-ботов без разработки
• Чат-платформы — для общения с клиентами через сервис партнёров
• Заказная разработка — если хотите поручить создание чат-ботов и мини-приложений в МАХ сервису партнёра под ключ

Для подключения к сервисам партнёров используйте токен бота

Если вы хотите стать официальным партнёром, необходимо заполнить заявку через платформу

О мини-приложениях

Мини-приложения

Мини-приложения — это веб-сайты и программы, которые можно запустить прямо в MAX: например, интернет-магазины или игры

Мини-приложения снижают нагрузку на команды продаж и поддержки за счёт возможности принятия заказов без перехода на внешние ресурсы

Чтобы создать мини-приложение, нужны навыки программирования

Мини-приложения доступны на разных устройствах и проще в разработке, чем мобильные приложения. Они работают на стандартных веб-технологиях — HTML, JavaScript, CSS, а ещё их не нужно дорабатывать под разные платформы и модерировать в сторах

Мини-приложения не могут существовать изолированно

Чтобы мини-приложения могли взаимодействовать с API, подключите библиотеку MAX Bridge. Это посредник на стороне пользователя, с помощью которого приложение обменивается данными с клиентской частью MAX. Библиотека нужна для отправки и получения событий. Подробнее читайте в разделе «MAX Bridge»

Чтобы пользователи не замечали переходы из чатов в мини-приложения, рекомендуем адаптировать интерфейсы сервисов под дизайн-систему MAX. Создавайте консистентный и привлекательный визуал с библиотекой React-компонентов MAX UI

Мини-приложения в MAX должны соответствовать правилам

Перед размещением мини-приложения в MAX изучите Правила платформы. Ваш сервис должен соответствовать законам Российской Федерации, а также требованиям к его содержанию и функциональности

О каналах

В МАХ доступны публичные и приватные каналы

С помощью публичных каналов вы можете взаимодействовать со своей аудиторией через мессенджер MAX, например публиковать новости и анонсировать акции. Процесс создания публичных каналов, их никнеймы, названия и доступное количество зависят от наличия у вашей организации или бизнеса:

• Ресурсов с меткой А+ на других платформах (ВКонтакте, Одноклассники, Дзен, Telegram)
• Верифицированного профиля на платформе МАХ для партнёров и его типа
• Цифрового ID в мессенджере МАХ и общего количества уже созданных публичных каналов, владельцем которых вы являетесь

Приватные каналы удобно использовать для коммуникаций на ограниченную аудиторию, например, оповещений и публикации новостей только для ваших сотрудников. Приватные каналы можно создать прямо в мессенджере МАХ, их количество неограниченно — можно создать несколько, например, для разных отделов или филиалов

Также вы можете использовать приватные каналы для монетизации. Например, публиковать уникальный контент и выдавать к нему доступ только после оплаты или размещать рекламные посты за деньги

Приватные каналы можно переводить в публичные и наоборот — подробнее в разделе о приватных каналах. Доступно на Android, а также в десктоп- и веб-клиентe

Если у вас уже есть ресурсы с меткой А+ на других платформах, вы можете создать публичные каналы с такими же никами и названиями в MAX

Метка А+ присваивается ресурсам на платформах ВКонтакте, Одноклассники, Дзен и Telegram. Чтобы проверить, есть ли у вашего сообщества или канала метка А+, откройте бота Каналы в МАХ — он автоматически покажет доступные ресурсы с меткой и поможет создать канал А+. Можно добавить столько каналов А+, сколько у вас есть ресурсов с меткой А+ на платформах ВКонтакте, Дзен, Одноклассники или в Telegram

Обратите внимание, что создавать канал А+ в MAX нужно с того же номера, с которого вы подавали заявку в Роскомнадзор на получение метки А+ для стороннего ресурса

Также вы можете создать публичный канал через платформу и бота Каналы в МАХ для бизнеса

Создать такой канал можно независимо от наличия ресурсов с меткой А+ и регистрации в Роскомнадзоре. Вам потребуется войти на платформу или зарегистрироваться, создать и верифицировать профиль организации, ИП или самозанятого. Доступное количество таких каналов зависит от типа профиля

После верификации профиля вы сможете добавить канал через бота Каналы в MAX для бизнеса. Название канала вы выбираете сами, а ник генерируется автоматически. Обратите внимание, что профиль в MAX должен быть создан на тот же номер телефона, что вы использовали при регистрации на платформе

Для безопасности мы разделили добавление и повседневное использование канала между двумя платформами:

• В MAX для партнёров вы создаёте и верифицируете профиль организации, ИП или самозанятого и затем инициируете создание канала
• В мессенджере MAX вы непосредственно создаёте канал, управляете его настройками и публикуете посты

Помимо публичных каналов А+ и созданных через платформу и бота Каналы в МАХ для бизнеса, вы можете создать публичный канал прямо в мессенджере или перевести уже существующий приватный в публичный

Доступно на Android, а также в десктоп- и веб-клиентe

Никнейм вы задаёте сами по шаблону channel_{ваш ник}. Перед созданием публичных каналов проверьте, что выполняются условия:

• Создан Цифровой ID в мессенджере МАХ. Подробнее о создании Цифрового ID читайте в помощи мессенджера MAX
• Общее количество публичных каналов, владельцем которых вы являетесь, менее пяти — иначе создать такой канал не получится. Чтобы уменьшить общее количество публичных каналов, которыми вы владеете, вы можете: передать право на их владение, сделать их приватными или удалить часть из них

Проверьте соответствие условиям и выберите удобный способ создания канала в раскрывающемся списке ниже. Если ни одно из условий не выполняется, создать публичный канал пока не получится, но вы можете создать приватный

Приватный канал можно создать прямо в мессенджере МАХ

Для создания приватного канала подключаться к платформе МАХ для партнёров не нужно — достаточно быть пользователем мессенджера МАХ с аккаунтом, зарегистрированным на российский номер телефона. Рекомендуем использовать телефон организации или ответственного, кто будет управлять каналом и модерировать заявки на вступление

О Цифровом ID

Подключение к сервису Цифрового ID на платформе MAX для партнёров доступно только для юрлиц и ИП (резидентов РФ). Для самозанятых Цифровой ID недоступен

Если у вашего магазина или торговой точки подключён Цифровой ID в MAX, покупатели смогут подтвердить совершеннолетие, а также льготные статусы студента, человека с инвалидностью, многодетного и пенсионера без бумажных документов: с помощью QR-кода (Android и iOS) или NFC (только Android) в мессенджере MAX

Для удобства пользователей подключите Цифровой ID и настройте работу с кассами

Вы можете добавить Цифровой ID на платформе сразу после создания и верификации профиля организации или ИП. Также вам понадобится профиль в мессенджере MAX, зарегистрированный на номер телефона, с которым вы входите на платформу

После подключения на платформе у вас появится токен Цифрового ID. Он нужен для настройки обмена данными между MAX и вашими торговыми точками

У покупателей также должен быть создан Цифровой ID в мессенджере MAX

Цифровой ID в мессенджере МАХ — это цифровой аналог бумажных документов, с помощью которого пользователи мессенджера могут подтвердить своё совершеннолетие, а также льготные статусы

Это возможно, потому что пользователи MAX добавляют в Цифровой ID свои документы с Госуслуг и данные проверяются обеими системами. В будущем возможности Цифрового ID будут расширяться

После создания Цифрового ID в мессенджере MAX у пользователей появляется QR-код, который можно предъявить на кассе вместо паспорта и других бумажных документов для подтверждения совершеннолетия и льготных статусов. Вместо QR-кода покупатели могут также использовать NFC – доступно только для устройств на Android

Покупатели могут предъявить Цифровой ID с помощью QR-кода или NFC кассиру или через кассу самообслуживания. Идентификатор динамический и обновляется каждые 25 секунд

Подробнее о том, как выглядит создание Цифрового ID для покупателей, читайте в помощи мессенджера MAX

Если у вас возникли вопросы, посмотрите раздел с ответами