Fique por dentro das novidades! Descubra como as atualizações da cVortex otimizam processos e trazem melhorias para sua experiência na plataforma.
A cVortex está em constante adaptação para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Nossa equipe está sempre empenhada em desenvolver melhorias e inovações que se alinhem ao mercado e às necessidades dos usuários da ferramenta. É por isso que abrimos este canal. Aqui você acompanhará as novidades e atualizações da Solução de Atendimento ao Cliente cVortex.
Últimas novidades em destaque de 2026
Junho 2026
Esta release traz maior escalabilidade e precisão ao motor de SLA (evitando disparos duplicados), introduz ajuda contextual em todas as telas da MGW para facilitar o uso, corrige falhas visuais no gráfico de volumetria e nas setas de tendência do Monitoramento Geral, e atualiza o alerta de queda de internet para reduzir chamados indevidos no suporte. Com essas melhorias, a plataforma otimiza o consumo de recursos computacionais e entrega dados de supervisão muito mais confiáveis para a tomada de decisão das equipes. Além disso, a atualização reduz significativamente a curva de aprendizado dos novos usuários e melhora a autonomia operacional do dia a dia.
Maio 2026
Trazemos melhorias no gerenciamento de áudio durante atendimentos por voz, suporte ao novo identificador @BSUID do WhatsApp, evolução da API de HSM com suporte a anexos e rastreabilidade via External Message ID, nova tela de monitoramento de voz em tempo real, sincronização de permissões mais flexível via Azure OAuth, métricas de Cases List em Case Information e Agent Case Information, e atualizações significativas na MGW com nova navegação, monitoramento unificado e novos indicadores de atendimento offline. Inclui também correções de estabilidade no editor de URA e no fluxo de autenticação 2FA.
Abril 2026
Melhorias focadas em agilidade e precisão para a sua operação. Reorganizamos o acompanhamento de Filas em Tempo Real e lançamos uma aba de Relatórios (Voz e Chat) para uma leitura mais clara dos indicadores. Na URA, passamos a registrar as intenções dos clientes, via voz ou teclado, enriquecendo suas análises. No AGW, adicionamos o filtro por "Assunto" para agilizar as buscas da supervisão. Também otimizamos as APIs de casos, que agora suportam alta volumetria com paginação e endpoint de contagem rápida. Para fechar, aplicamos correções que garantem a abertura assertiva de casos via e-mail para remetentes específicos e refatoramos o criador de questionários, entregando mais performance e estabilidade na edição de grandes formulários.
Março 2026
Melhorias focadas em agilidade e precisão para a sua operação. Reorganizamos o acompanhamento de Filas em Tempo Real e lançamos uma aba de Relatórios (Voz e Chat) para uma leitura mais clara dos indicadores. Na URA, passamos a registrar as intenções dos clientes, via voz ou teclado, enriquecendo suas análises. No AGW, adicionamos o filtro por "Assunto" para agilizar as buscas da supervisão. Também otimizamos as APIs de casos, que agora suportam alta volumetria com paginação e endpoint de contagem rápida. Para fechar, aplicamos correções que garantem a abertura assertiva de casos via e-mail para remetentes específicos e refatoramos o criador de questionários, entregando mais performance e estabilidade na edição de grandes formulários.
Fevereiro 2025
Nesta atualização, otimizamos a Engine de SLA e o carregamento de Action Forms (AGW) para garantir respostas imediatas em operações de alta escala. O ecossistema de Analytics recebeu gestão dinâmica de menus e uma aceleração histórica no reprocessamento de dados (de dias para poucas horas), além de novas métricas como Nível de Serviço e Tempo de Resposta. Consolidamos a governança em integrações de IA (Gemini e ElevenLabs), enriquecemos nossas APIs para desenvolvedores e corrigimos fluxos de sincronização de Bots e Mensagens, assegurando uma jornada do cliente fluida, precisa e sem fricções.
Janeiro 2026
A cVortex disponibilizou em beta a funcionalidade de criação, edição e publicação de agentes de voz diretamente na plataforma, permitindo que clientes e times internos construam e ativem URAs em tempo real via Workflow Studio, com regras, integrações e uso de IA, eliminando o prazo de 7 a 10 dias e gerando maior autonomia, agilidade e controle operacional. Além disso, foram entregues melhorias na gestão de usuários e permissões por Business Unit (BU), com acesso mais granular, limites de usuários por BU alinhados ao faturamento, administração simplificada de equipes. Também passou a ser possível vincular e visualizar o time do usuário diretamente no cadastro. Por fim, houve uma otimização importante na MGW, com uso de índices otimizados que exigem data e BU nas buscas de Case e Case Detail, resultando em pesquisas mais rápidas, previsíveis e estáveis.
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