netthandel

Tre hovedtyper av netthandelsaktører er

1. rene nettbutikker
2. nettbutikker som en del av etablerte kjeder, se flerkanalshandel
3. netthandelsplattformer

Rene nettbutikker opererer utelukkende på internett uten fysiske utsalgssteder. Eksempler er dagligvareleverandøren Oda og matkasseleverandøren Hellofresh (dagligvarer) og De Norske Bokklubbene (medlemsbasert bokhandel).

Nettbutikker som en del av etablerte kjeder er ganske vanlige. Her etablerer kjeden egen nettbutikk. Varene kan leveres fra egen lokal butikk gjennom «klikk og hent», fra bestemte hentepunkter eller fraktes til kundens postkasse eller dør. Eksempler på slike aktører er Meny (dagligvarer) og Elkjøp (elektronikkvarer). Her finnes også aktører som praktiserer ulike former for flerkanalshandel. En møbelkjede kan for eksempel ha fysiske butikker eller showrom med møbler utstilt, ikke for salg og levering der og da, men for bestilling direkte eller via nettet.

Handel gjennom netthandelsplattformer er utbredt både nasjonalt og internasjonalt. Plattformene fremstår som virtuelle kjøpesentre og fungerer som markedsplasser hvor flere bedrifter/selgere kan tilby produkter og tjenester. Kunden har en enhetlig opplevelse, kan handle flere ting fra flere selgere samtidig, bestille, betale og velge transport- og leveringsalternativ. Eksempler på netthandelsplattformer er Zalando (klær, sko og tilbehør) og eBay, som tilbyr et bredt utvalg av varer og tjenester samt både nye og brukte varer.

På den spesifikke aktørens nettsider eller på en netthandelsplattform kan man gjerne velge varer for nærmere informasjon, søke supplerende informasjon, se på og vurdere tilleggsprodukter, se varene i bruk og bestille aktuelle varer og/eller tjenester. I tillegg kan kommunikasjon skje gjennom bruk av sosiale medier, betalt plass ved bruk av søkemotorer og gjennom digitale annonser.

Via ulike chattesystemer eller bruk av e-post kan kundene og virksomheten kommunisere før, under og etter kjøp.

Varer kjøpt på nett bestilles gjennom bruk av en virtuell handlekurv. Etter å ha fylt denne med ønskede varer og/eller tjenester klikker man seg til den virtuelle kassen. Her kan kunden gjerne velge mellom ulike betalingsmetoder etter eget ønske. Eksempler er betaling via ulike kredittkort, PayPal, Vipps eller Klarna.

«Klikk og hent» er en vanlig metode der netthandelsaktør også driver fysiske butikker. Ved bestilling velges «klikk og hent» som leveringsmetode. Kunden vil motta en bekreftelse på e-post eller SMS når ordren er klar til henting.

Levering fra hentepunkt er et annet alternativ. Her er transporten gjerne overlatt til en ekstern aktør, for eksempel Posten, PostNord eller andre. Hentepunkter kan være dagligvarebutikker med avtaler med respektive transportør, postkontor eller Post i Butikk. Henting kan skje ved utlevering over disk eller fra henteautomater, hvor kundene henter bestillingene sine ved å bruke kode eller identifisering via mobilapp.

Ved levering til egen postkasse eller dør kan netthandelsaktøren ha egen transport som kjører varer hjem til kunden. Dette er vanlig innen dagligvarer, byggevarer og møbler. Ellers brukes gjerne eksterne transportører som Posten, PostNord eller andre. Varer sendt fra land utenfor Norge håndteres gjerne gjennom avtaler mellom lokale transportører fra avsenderlandet og lokale transportører i Norge.

Ved netthandel har kunden lovmessig full angrerett i 14 dager etter at varen er mottatt. I praksis innebærer dette at kunden kan returnere varer, uansett grunn. Angrerettloven, i kombinasjon med forbrukerkjøpsloven, sikrer forbrukers rettigheter.

Kunden kan ha visse returmuligheter ut over lovens minstekrav for netthandel:

• Mulighet til å bytte produkter, for eksempel mot en annen størrelse. Kostnadene for returfrakt varierer, men dekkes av kunden.
• Gratis retur; noen netthandelsaktører tilbyr gratis retur med for eksempel forhåndsbetalte returetiketter og emballasje beregnet for dette.
• Retur til butikk; for netthandelsaktører med utspring fra fysiske butikker kan det tilbys retur til fysisk butikk, selv om varen er kjøpt fra nettbutikk.

Tidsfrister for retur (ut over angrerettlovens bestemmelser) kan ofte være opp til 90 dager (såkalt åpent kjøp). Produkter som returneres utenfor garantiordninger skal gjerne være i original stand med emballasjen intakt. Kjøpsbeløp refunderes vanligvis til opprinnelig betalingsmetode.

• flerkanalshandel
• direkte markedsføring
• ehandelsloven
• angrerettloven
• forbrukerkjøpsloven