Aide

Veuillez vérifier que votre abonnement a bien été annulé. Voici comment faire :

1. Connectez-vous si vous n’êtes pas déjà connecté(e) à votre compte.
2. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez Compte dans le menu déroulant.
4. Faites défiler jusqu’en bas de la page.
5. Si l’état de votre formule est Actif, cliquez sur le bouton Résilier l'abonnement en bas de la page.

Si votre abonnement Premium n’est pas actif mais que vous avez été débité(e), il est possible que l’abonnement ait été souscrit avec une autre adresse e-mail. Essayez de vous souvenir de toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez-les en suivant les instructions ci-dessus.

Si l’abonnement est annulé mais que les prélèvements continuent, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté(e) à votre compte en cliquant sur l’icône de profil (ou en la survolant) en haut à droite de la page.

Si vous êtes connecté(e) mais que l’accès Premium n’apparaît pas après paiement, assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du règlement. Il est possible que l’abonnement ait été acheté par erreur pour un autre compte.

Si vous êtes certain(e) d’être connecté(e) au bon compte et que l’accès Premium reste indisponible après paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Il est possible que vous ayez un abonnement sur un autre compte. Essayez de vous souvenir de toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez si vous avez un autre abonnement actif. Si vous en trouvez un dont vous ne voulez pas, annulez-le. La procédure est décrite ici.

Si vous êtes certain(e) de n’avoir qu’un seul abonnement mais que vous avez été débité(e) deux fois, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir les justificatifs de paiement.

Il est possible que vous ayez un abonnement sur un autre compte. Essayez de vous souvenir de toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous abonner et vérifiez si vous avez un autre abonnement actif. Si vous en trouvez un dont vous ne voulez pas, annulez-le. La procédure est décrite ici.

Si vous êtes certain(e) de n’avoir qu’un seul abonnement mais que vous avez été débité(e) deux fois, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir les justificatifs de paiement.

Nous comprenons, ça arrive. Si vous avez cliqué par erreur sur le mauvais bouton et choisi un abonnement annuel au lieu d’un abonnement mensuel, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant l’achat et nous ferons notre possible pour vous aider.

Pour changer votre mode de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Trouvez Mode de paiement et cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez un nouveau mode de paiement parmi les options disponibles et confirmez votre choix.

Votre mode de paiement mis à jour sera utilisé pour toutes les prochaines facturations. En cas de difficulté, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez du mal à finaliser votre achat. Si votre transaction est refusée, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes. Essayez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez les informations de votre carte. Contrôlez le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV (les 3 chiffres au dos). La moindre coquille peut faire échouer la transaction.
2. Vérifiez que les fonds sont suffisants. Assurez-vous que le compte associé à votre carte dispose des fonds nécessaires pour couvrir le montant.
3. Assurez-vous que les paiements en ligne et internationaux sont activés. Vérifiez dans votre application bancaire ou les paramètres de votre compte que les paiements en ligne et les transactions internationales sont autorisés. Certaines banques les désactivent par défaut pour des raisons de sécurité, ce qui empêche le paiement d’aboutir.
4. Vérifiez si votre banque a bloqué la transaction. Votre banque peut avoir refusé automatiquement le paiement pour des raisons de sécurité ou de protection contre la fraude. Consultez votre application bancaire pour voir s’il y a des alertes ou notifications concernant le refus. Si la transaction a été signalée, contactez votre banque pour confirmer qu’il s’agit bien d’un paiement légitime.
5. Désactivez les VPN ou proxys. Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un pare-feu strict, cela peut déclencher le système de détection de fraude de notre prestataire de paiement. Désactivez-les et réessayez.
6. Essayez un autre mode de paiement. Si possible, utilisez une autre carte ou un autre navigateur (par exemple Chrome, Firefox, Safari).

Ça ne fonctionne toujours pas ? Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et confirmé auprès de votre banque que la carte est active, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à identifier le code d’erreur précis.

Pas pour le moment, mais nous envisageons de l’activer à l’avenir.

Pas pour le moment, mais nous envisageons de l’activer à l’avenir.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez vos identifiants. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Vérifiez les fautes de frappe, les espaces en trop ou une disposition de clavier incorrecte.
2. Essayez le mode privé/incognito. Dans certains cas, la navigation privée peut bloquer les cookies ou le stockage local nécessaires à la connexion. Essayez de passer à une fenêtre normale, ou testez le mode incognito si la connexion ne fonctionne pas dans votre session habituelle.
3. Réinitialisez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
4. Effacez les cookies et le cache. Essayez de supprimer les cookies et le cache de votre navigateur : dans de rares cas, cela peut résoudre les problèmes de connexion.
5. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Utilisez un autre navigateur ou un autre appareil pour vérifier si le problème persiste.
6. Désactivez les extensions. Coupez les bloqueurs de publicité ou les extensions liées à la confidentialité : elles peuvent interférer avec la connexion.
7. Utilisez la bonne méthode de connexion. Assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l’inscription (Google, Apple, e-mail, etc.).
8. Vérifiez s’il y a un incident de service. Des problèmes temporaires sur nos serveurs ou chez des prestataires tiers peuvent affecter la connexion. Réessayez plus tard.

Si aucune de ces étapes ne vous aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance en donnant des détails sur le problème afin que nous puissions vous aider.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez vos spams. Il arrive que les e-mails automatiques soient filtrés comme indésirables.
2. Vérifiez votre adresse e-mail. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse, sans faute de frappe, et d’utiliser la même adresse que lors de la création de votre compte. Il est possible que vous vous soyez inscrit(e) avec une autre adresse que celle que vous essayez d’utiliser maintenant.
3. Attendez quelques minutes. L’acheminement des e-mails peut parfois être retardé. Patientez jusqu’à 10 minutes avant de réessayer.
4. Recherchez dans votre boîte de réception. Essayez de rechercher le nom de notre entreprise ou « réinitialisation du mot de passe » dans vos e-mails.
5. Vérifiez l’espace de stockage de votre messagerie. Si votre boîte mail est pleine, les nouveaux messages peuvent ne pas être livrés.
6. Vérifiez vos paramètres de sécurité. Certains fournisseurs peuvent bloquer les e-mails automatiques ou système. Assurez-vous que notre domaine n’est pas bloqué.
7. Vérifiez les filtres d’une messagerie pro ou scolaire. Les systèmes de messagerie au travail ou dans l’enseignement peuvent retarder ou filtrer les messages automatiques.
8. Confirmez votre méthode de connexion. Si vous vous êtes inscrit(e) via Google, Apple ID ou un autre service tiers, vous ne recevrez peut-être pas d’e-mails de réinitialisation. Essayez plutôt de vous connecter avec cette méthode.
9. Redemandez l’e-mail. Attendez quelques minutes entre les tentatives pour éviter des limitations temporaires.
10. Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher la demande de réinitialisation de se terminer correctement.

Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance et indiquer l’adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions vous aider à rétablir l’accès.

Pour supprimer votre compte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Supprimer le compte.
3. Une fenêtre de confirmation apparaîtra.
4. Cliquez sur Supprimer le compte pour supprimer définitivement votre compte, ou sur Annuler si vous changez d’avis.

À noter : La suppression de votre compte efface définitivement toutes les données associées et annule votre abonnement Premium. Cette action est irréversible.

Si vous constatez un débit de notre part que vous ne reconnaissez pas, cela s’explique généralement par l’une des raisons suivantes :

1. Renouvellement d’abonnement. Vous avez peut-être souscrit par le passé, et votre formule mensuelle ou annuelle vient d’être renouvelée automatiquement.
2. Sites ressemblants. Nous avons remarqué l’existence de sites qui ressemblent à 123apps sans être liés à nous. Vérifiez votre relevé bancaire : nos débits apparaissent généralement sous la forme PADDLE.NET* 123APPS ou 123Apps. Si l’intitulé est différent, vous vous êtes probablement abonné(e) sur un autre site.
3. Utilisation au sein du foyer. Une personne ayant accès à votre moyen de paiement (par exemple un proche ou un collègue) a peut-être effectué l’achat.
4. Utilisation non autorisée. Si vous pensez que les informations de votre carte ont été dérobées ou utilisées frauduleusement par un tiers, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.

Si aucune de ces situations ne s’applique et que vous pensez que le débit a été effectué par erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions vous aider.

Si la barre de progression n’avance plus, c’est souvent lié à un problème de connexion. Essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez votre connexion. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
• Essayez un autre réseau. Des restrictions locales ou des paramètres réseau spécifiques (comme au bureau ou à l’école) peuvent bloquer l’accès à nos serveurs. Essayez de passer sur un partage de connexion mobile ou sur un autre réseau pour voir si cela résout le problème.
• Vérifiez les paramètres VPN ou proxy. Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de le désactiver ou de changer l’emplacement du serveur. Ces services peuvent parfois provoquer des délais d’expiration ou être bloqués par des fournisseurs locaux.

Cela arrive parce que la vidéo est réencodée lors de l’enregistrement. Votre fichier d’origine utilisait probablement un taux de compression élevé. Pour préserver la qualité visuelle, notre éditeur applique des réglages de débit (bitrate) standard, qui peuvent être plus élevés que ceux de votre fichier initial. Résultat : le fichier exporté peut être plus gros. Pour réduire la taille du fichier, essayez de choisir une résolution plus faible ou un niveau de compression/qualité inférieur.

Cette erreur signifie généralement que notre système a rencontré un problème avec le format ou la structure spécifique de votre fichier source. L’encodage vidéo est un processus techniquement complexe et, même si nous prenons en charge la grande majorité des formats, certains codecs rares ou des fichiers légèrement endommagés peuvent parfois faire échouer la conversion. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez ajouter du texte superposé à votre vidéo avec l’outil Texte. En revanche, les sous-titres et les sous-titres pour malentendants ne sont pas encore pris en charge. Nous travaillons activement sur cette fonctionnalité et prévoyons de la proposer à l’avenir.

Le bouton a été déplacé en haut à droite et s’appelle désormais Exporter. Nous avons mis à jour son nom pour l’aligner sur la terminologie standard utilisée dans la plupart des logiciels de montage vidéo et audio professionnels.

Pour le moment, les transitions vidéo (comme les fondus enchaînés) ainsi que les effets de fondu d’entrée/sortie pour la vidéo ne sont pas pris en charge. Nous savons que ce sont des fonctionnalités essentielles, et notre équipe travaille activement à les ajouter dans de prochaines mises à jour.