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El servicio es mi pasión y la comparto contigo
En esa llamada que recibí ayer de un agente de banco, competencia de la entidad que utilizo habitualmente y en la cual quedó evidenciado, que este vendedor tenía muchos datos de mi manejo con productos financieros, pero con poco análisis, ni depuradas a un nivel, que pudiera entender el tipo de cliente que soy, muy visual, kinestésica y … Continúa leyendo El buen vendedor, se entrena, conoce su cliente y cierra la venta.
Estos son los detalles para mi webinar gratis, diseñado para potenciar el servicio al cliente.
Una experiencia de servicio, más humana, menos comercial. Estas semanas, he estado utilizando servicios y atención de centros médicos, laboratorios y lugares de estudios médicos especializados. Me he encontrado con muchas oportunidades de mejora en toda la experiencia que ofrecen al paciente como cliente y como usuario, así como también, nivel de servicio extraordinario del … Continúa leyendo ¿Paciente o Cliente?
Covid-19 viene a cambiarnos todas las preguntas, como personas, como marcas y nos obliga a cambiar reglas, comportamientos y estrategias.Ante el reto que representa el cambio de vida y sentimientos del consumidor, las marcas han tenido reinventar y ajustar sus tácticas para vender siendo impactados por medidas sanitarias y de seguridad establecidas por las autoridades. … Continúa leyendo Autenticidad de las marcas y experiencia de cliente.
Negocios aparentemente rentables, sin importar el tamaño, no sobrevivieron a la pandemia por diversas causas: Económicas, por la incertidumbre de los mercados, por su forma de negocio, totalmente presencial, limitadas por las restricciones gubernamentales, por la tecnología y no estar preparados para la transición de lo físico a lo virtual, a pesar que la tendencia … Continúa leyendo Postpandemia, Estrategia y Negocio.
La definición simple de lealtad incluye términos como respeto y fidelidad. Referirse a lealtad en el aspecto cliente, va ligada a conexión, preferencia, compra recurrente y recomendación. El nivel de lealtad generado por una marca en su cliente, tiene relación directa con la satisfacción obtenida en su proceso de compra, incluso, luego del cierre de la … Continúa leyendo Tipos de clientes según el nivel de lealtad.
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