Veelgestelde Vragen
- Bestellingen & Betalingen
1Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt zowel met als zonder account een bestelling plaatsen. Een account aanmaken kan wel handig zijn om je bestellingen en verzendingen makkelijker te volgen.
2Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via iDeal en Bancontact via Mollie. Momenteel bieden wij nog geen creditcard- of PayPal-betalingen aan.
3Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zorg er altijd voor dat je alles goed controleert voordat je afrekent, maar fouten maken is menselijk! Zo lang als de bestelling nog niet verzonden is kun je contact opnemen met ons via Whatsapp (onderaan de pagina) of via ons mail adres info@heicards.nl om de bestelling te annuleren.
Verzending & Levering
1Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en bedragen €7,50 onder een bedrag van €175. Boven de €175 vinden er geen verzendkosten plaats!
2Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Daarna is de levering in handen van PostNL.
3Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
Retourneren & Garantie
1Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De seal van het product moet volledig intact zijn. Beschadigde of geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.
2Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor rekening van de koper.
3Bieden jullie garantie op Pokémon-kaarten?
Nee, wij bieden geen garantie op de inhoud van Pokémon packs of gesealde producten. Als je een klacht hebt over de inhoud van een pack, kun je contact opnemen met Pokémon via:
Pokémon Card & Parts Replacement Policy
Pokémon Kaarten & Producten
1Wat is een booster pack?
Een booster pack is een pakje Pokémon-kaarten met een willekeurige selectie kaarten. Meestal bevat een pack 10 kaarten, inclusief een zeldzame of holografische kaart.
2Wat betekent "sealed product"?
Een sealed product is een product dat nog in de originele verpakking zit en niet is geopend. Dit kan bijvoorbeeld een booster box, een Elite Trainer Box of een blister pack zijn.
3Hoe weet ik of mijn Pokémon-kaarten echt zijn?
Wij verkopen uitsluitend officiële Pokémon-kaarten van erkende distributeurs. Wil je zelf controleren of een kaart echt is? Let op de volgende punten:
Echte kaarten hebben een specifieke textuur en kleur (namaak is vaak flets of te glanzend).
Bij doorlichten met een zaklamp zie je bij echte kaarten een dunne zwarte laag tussen de kartonlagen.
De achterkant van een echte kaart heeft een specifieke kleurverdeling die lastig na te maken is.
4Kunnen jullie mij helpen met het bepalen van de waarde van mijn Pokémon-kaarten?
Wij bieden geen taxaties of waardebepalingen aan. Je kunt websites zoals TCGPlayer of Cardmarket gebruiken om een indicatie van de marktwaarde te krijgen.
