Foire aux questions
Ich finde meine Bestellungen nicht in meinem Kundenkonto
Bestellungen, die über ein Gastkonto aufgegeben wurden, sind nicht sichtbar, wenn das Kundenkonto nachträglich erstellt wurde. Aus diesem Grund empfehlen wir, vor der Bestellung ein Kundenkonto zu erstellen. In jedem Fall wird systematisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details und der zugehörigen Rechnung gesendet, unabhängig davon, ob Sie die Bestellung über ein Gastkonto oder ein Kundenkonto aufgegeben haben.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden.
Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?
Ihre Rechnung ist als Anhang der Bestätigungs-E-Mail enthalten, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Sie ist auch verfügbar unter Ihr Kundenkonto -> Bestellverlauf -> Rechnung
Wo finde ich meine Anleitungen?
Die Anleitungen können direkt von der Produktseite des betreffenden Produkts heruntergeladen werden. Falls dies nicht der Fall ist, finden Sie sie nach Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto unter der Kategorie Technische Datenblätter.
Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?
Ihre Rechnung ist an die Bestätigungs-E-Mail angehängt, die Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben. Sie ist auch in Ihrem Kundenkonto -> Bestellhistorie -> Rechnung verfügbar.
Wo finde ich die Installationsanleitung?
Anleitungen stehen direkt aus dem Produktdatenblatt zum Download zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie sie nach der Bestellung in Ihrem Kundenkonto in der Kategorie Technische Anleitung
Ich möchte mein Fahrzeug von Ihnen ausbauen lassen. Ist das möglich?
Wir bieten keine Fahrzeugausbau-Dienstleistung an. Wir bauen nur die neuen Fahrzeuge by Heode aus, die wir zum Verkauf anbieten.
Muss man einen Termin vereinbaren, um Sie zu besuchen?
Ja. Wir vereinbaren keine Kundentermine ohne vorherige Kontaktaufnahme. Terminvereinbarungen erfolgen ausschließlich für die Verglasung und Präsentation von Neufahrzeugen. Bitte kontaktieren Sie uns, um gemeinsam einen Termin zu vereinbaren.
Wie werden die Gewinner der Gewinnspiele bekannt gegeben?
Wenn das Unternehmen Heode Gewinnspiele über seine sozialen Netzwerke (Facebook und Instagram) organisiert, werden die Gewinner nach der Verlosung direkt per Privatnachricht über unsere sozialen Netzwerke kontaktiert.
Können Sie Ihr Kit in mein Fahrzeug einbauen?
Wir bieten keine Installationsdienste an, aber keine Sorge, unsere Kits sind so konzipiert, dass jeder, der keine Vorkenntnisse hat, sie zusammenstellen kann.
Muss ich einen Termin vereinbaren, um zu Ihnen zu kommen und Sie zu sehen?
Ja, wir garantieren keine Kundentermine ohne vorherigen Kontakt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie erstellt man einen Kostenvoranschlag?
Wir erstellen keine Kostenvoranschläge für Artikel, die direkt auf unserer Website verfügbar sind. Sie können sich Ihren eigenen Kostenvoranschlag erstellen, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Der Gesamtbetrag sowie die Versandkosten werden automatisch berechnet und sind in Ihrem Warenkorb sichtbar.
Wir erstellen Kostenvoranschläge für die Installation von Verglasungen und für neue Fahrzeuge by Heode.
Wie kann ich wissen, dass der Artikel, den ich bestellen möchte, auf Lager ist?
Unsere Lagerbestände werden in Echtzeit verwaltet. Die Angabe Produkt auf Lager bedeutet, dass dieses Produkt in unseren Lagern vorhanden ist. Es besteht kein Risiko, einen nicht verfügbaren Artikel zu kaufen, da das Hinzufügen eines nicht vorrätigen Artikels zum Warenkorb auf unserer Website nicht möglich ist. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, kann es in den Warenkorb gelegt und bestellt werden.
Ist es möglich, einen Artikel vorzubestellen und ihn mir zusenden zu lassen, sobald er wieder verfügbar ist?
Eine Vorbestellung eines Artikels ist nicht möglich. Sie können jedoch per E-Mail über dessen Verfügbarkeit benachrichtigt werden, sobald er wieder auf Lager ist, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld Benachrichtigen Sie mich, sobald verfügbar eingeben.
Liefern Sie eine Schnittschablone für das Fenster, das ich kaufen möchte?
Die Schnittschablone ist bereits auf Ihrem Fahrzeug vorhanden. Sie müssen nur der Form des Blechs folgen, die im Inneren an der Stelle Ihres zukünftigen Fensters sichtbar ist.
Sind Ihre Bausatzmöbel einfach zu montieren?
Es jedem zu ermöglichen, sein eigenes Fahrzeug auszubauen, ist unsere Mission Nr. 1. Die einfache Montage unserer Möbel hat für uns Priorität. Unsere Designer denken bereits in den ersten Entwurfsphasen unserer Möbel daran. Damit es noch einfacher wird, liefern wir eine Anleitung, die Sie Schritt für Schritt begleitet.
Welche Ausrüstung benötige ich, um ein Kit zu installieren?
Für die Montage und Installation eines Heode-Möbels benötigen Sie in der Regel einen Bleistift, einen Kreuzschlitzschraubendreher, einen Inbusschlüssel, einen Gummihammer und eine Stichsäge.
Ich kann ein Paket bestehend aus mehreren Produkten nicht in den Warenkorb legen
Es ist nicht möglich, ein Paket in den Warenkorb zu legen, wenn eines der darin enthaltenen Produkte nicht auf Lager ist. Jedes Produkt eines Pakets ist einzeln erhältlich, daher ist es möglich, jedes Produkt separat zu kaufen, wenn Sie dies wünschen.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Es ist ganz einfach, Sie müssen sich nur registrieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „benachrichtigen Sie mich, sobald verfügbar” eingeben. Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald wieder Lagerbestand vorhanden ist. Achtung, einige unserer Produkte sind sehr gefragt und gehen sehr schnell weg, achten Sie auf Ihre E-Mails :)
Der Produktpreis ändert sich, wenn ich meine Lieferadresse außerhalb Frankreichs angebe
Die französische Mehrwertsteuer beträgt 20%, der Preis unserer Produkte wird mit diesem Mehrwertsteuersatz berechnet. Das Gesetz über die innergemeinschaftliche (europäische) Mehrwertsteuer verpflichtet uns, die Mehrwertsteuer des Empfangslandes der Bestellung anzuwenden. Diese Preisänderung erfolgt, wenn das Versandland ausgewählt wird. (Beispiel: Portugal 23%, Belgien 21% ..)
Welche Produkte werden zur Pflege meines Heode-Möbels empfohlen?
Alle notwendigen Informationen finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
Wie bekomme ich eine Quote?
We do not provide quotes for items available directly on our site. Sie können Ihr eigenes Angebot erstellen, indem Sie die gewünschten Artikel zu Ihrem Einkaufskorb hinzufügen. Der Gesamtbetrag und die Versandkosten werden automatisch berechnet und in Ihrem Einkaufskorb angezeigt.
Wie kann ich wissen, ob der Artikel, den ich bestellen möchte, auf Lager ist?
Unsere Lagerbestände werden in Echtzeit verwaltet. Die Angabe Produkt auf Lager bedeutet, dass dieses Produkt in unseren Lagerhäusern vorhanden ist. Es besteht kein Risiko, einen Artikel zu kaufen, der nicht auf Lager ist, da es nicht möglich ist, einen nicht auf Lager befindlichen Artikel dem Einkaufskorb auf unserer Website hinzuzufügen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, kann er dem Warenkorb hinzugefügt und bestellt werden.
Kann ich einen Artikel vorbestellen und er wird mir zugeschickt, wenn er wieder verfügbar ist?
Es ist nicht möglich, einen Artikel vorzubestellen. Sie können jedoch per E-Mail über die Verfügbarkeit benachrichtigt werden, sobald sie wieder auf Lager ist, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar eintragen.
Stellen Sie eine Schneideschablone für das Fenster zur Verfügung, das ich kaufen möchte?
Die Schneideschablone ist bereits in Ihrem Fahrzeug vorhanden. Sie müssen nur der Form des Metallblechs folgen, das auf der Innenseite sichtbar ist, wo Ihr zukünftiges Fenster sein wird.
Ist Ihr Möbelstück leicht zu montieren?
Our No. 1 mission is to enable everyone to convert their own vehicle. Unsere Priorität ist es, unsere Möbel so zu gestalten, dass sie sich leicht zusammensetzen lassen. Unsere Designer denken schon in den frühesten Phasen des Designs unserer Möbel daran. Um es noch einfacher zu machen, stellen wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung.
Was muss ich tun, um ein Kit zu installieren?
Um eines unserer Möbelstücke zusammenzubauen und zu installieren, benötigen Sie in der Regel einen Bleistift, einen Kreuzschlitzschraubendreher, einen Inbusschlüssel, einen Schlegel und eine Jigsaw.
Ich kann meinem Einkaufskorb kein Multiproduktpaket hinzufügen
Es ist nicht möglich, dem Einkaufswagen ein Paket hinzuzufügen, wenn eines der Produkte in dem Paket nicht vorrätig ist. Jedes Produkt in einem Paket ist einzeln erhältlich, so dass Sie jedes Produkt einzeln kaufen können, wenn Sie möchten.
Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Es ist ganz einfach. Registrieren Sie sich einfach, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar" eingeben. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte stark nachgefragt werden und sehr schnell ausverkauft sind, also achten Sie bitte auf Ihre E-Mails :)
Der Produktpreis ändert sich, wenn ich meine Lieferadresse außerhalb Frankreichs angebe
Die französische Mehrwertsteuer beträgt 20%, und die Preise unserer Produkte werden mit diesem Satz berechnet. Das Gesetz über die innergemeinschaftliche (europäische) Mehrwertsteuer verpflichtet uns, die Mehrwertsteuer des Landes anzuwenden, in dem die Bestellung eingeht. Diese Änderung des Satzes erfolgt, wenn das Land der Lieferung gewählt wird (z.B. Portugal 23% , Belgien 21% ...)
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Artikel werden innerhalb von 24 Werktagen nach Auftragseingang versandt. Einige Artikel (Bettwaren, Verkleidungen) werden auf Bestellung gefertigt und benötigen eine längere Lieferzeit, die auf der Produktseite unterhalb der Schaltfläche „In den Warenkorb” angegeben ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird systematisch auf der jeweiligen Produktseite und auf der Bestätigungsseite angezeigt, die nach Ihrer Bestellung erscheint.
Kann ich Produkte direkt vor Ort kaufen?
Wir verfügen über kein Ladengeschäft für Einkäufe vor Ort. Für alle Ihre Einkäufe müssen Sie zwingend direkt über unsere Website bestellen. Die Abholung Ihrer Bestellung vor Ort ist durchaus möglich.
Wann kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager abholen NUR, wenn Sie Abholung im Lager als Liefermethode gewählt haben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung bereit ist. Sie können dann an folgenden Tagen und zu folgenden Zeiten abholen:
- Montag: 9-12 Uhr, 13:30-17 Uhr
- Dienstag: 9-12 Uhr, 13:30-17 Uhr
- Mittwoch: 9-12 Uhr, 13:30-17 Uhr
- Donnerstag: 9-12 Uhr, 13:30-17 Uhr
- Freitag: 9-12 Uhr, 13:30-17 Uhr
Wie verwende ich meinen Promo-Code bei meiner Bestellung?
Sie müssen einfach Ihren Promo-Code im dafür vorgesehenen Bereich beim Bezahlvorgang eingeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite.
Ich bin Einwohner(in) der Schweiz, muss ich die französische Mehrwertsteuer zahlen?
Als Einwohner(in) der Schweiz sind Sie nicht zur französischen Mehrwertsteuer verpflichtet, die 20% beträgt. Wenn das gewählte Versandland die Schweiz ist, berücksichtigt der auf unserer Website angezeigte Bruttopreis eine Mehrwertsteuer von 0%, also einen Nettopreis. Sie müssen die in der Schweiz geltenden Steuern bei Erhalt Ihrer Bestellung entrichten. Dieses Verfahren wird direkt vom Spediteur abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall nur für Bestellungen gilt, die in die Schweiz versandt werden.
Kann ich meine Bestellung mit ANCV-Urlaubsschecks bezahlen?
Heode ist nicht für die Zahlung mit ANCV-Urlaubsschecks berechtigt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Artikel werden innerhalb von 24/48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung versandt. Einige Artikel (Bettwäsche, Polster) werden auf Bestellung angefertigt und benötigen eine längere Vorlaufzeit, die auf der Produktseite unter dem Button Add to basket angegeben ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird systematisch auf der betreffenden Produktseite und auf der Bestätigungsseite angegeben, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erscheint.
Kann ich Produkte direkt in Ihrem Lagerhaus kaufen?
Wir haben keinen physischen Laden. Für alle Ihre Einkäufe müssen Sie direkt auf unserer Website eine Bestellung aufgeben. Sie können dann wählen, ob Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Lager abholen möchten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.
Wann kann ich meine Bestellung in Ihrem Lagerhaus abholen?
Sie können Ihre Bestellung ONLY von unserem Lagerhaus abholen, wenn Sie Pick-up im Lagerhaus als Ihre Liefermethode gewählt haben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung bereit ist, und können sie dann an den folgenden Tagen und zu den folgenden Zeiten abholen:
- Montag: 2pm-5pm
- Dienstag: 2pm - 5pm
- Mittwoch: 2pm - 5pm
- Thursday: 2pm-5pm
- Freitag: 2pm-4pm
Wie verwende ich meinen Gutscheincode bei der Bestellung?
Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Promo-Code beim Checkout in den entsprechenden Abschnitt einzufügen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer entsprechenden Seite.
Ich bin in der Schweiz wohnhaft. Muss ich eine französische Mehrwertsteuer bezahlen?
Als in der Schweiz ansässige Person sind Sie nicht für die französische Mehrwertsteuer verantwortlich, die 20% beträgt. Wenn Sie Ihre Bestellung in die Schweiz versenden möchten, enthält der auf unserer Website angezeigte Preis 0% MwSt., i.e. der Preis schließt die MwSt. aus. Sie müssen die in der Schweiz geltenden Steuern zahlen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. Dieses Verfahren wird direkt vom Spediteur abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen gilt, die innerhalb der Schweiz verschickt werden.
Wo ist mein Paket?
Wenige Minuten nachdem Ihre Bestellung unsere Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können dann den Fortschritt der Lieferung Ihres Pakets über die Schnittstelle des von Ihnen gewählten Spediteurs verfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferzeiten und/oder eventuelle Verzögerungen seitens der Spediteure verantwortlich sind.
Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten.
Wenn möglich, fassen wir die Artikel zusammen, um die Anzahl der Pakete und den damit verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Ein Paket kann mehrere Produkte enthalten. Wir bitten Sie, alle Ihre Pakete zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren. Im Falle einer Bestellung, die in mehreren Paketen versandt wird, übergeben wir den Spediteuren alle Pakete auf einmal. Es kann vorkommen, dass nicht alle Pakete am selben Tag geliefert werden, aus Gründen, die bei den Spediteuren liegen. Überprüfen Sie dann die Tracking-Links Ihrer Pakete, wahrscheinlich kommt der Rest der Bestellung am nächsten Tag an.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Wie?
Folgen Sie den detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rücksendungen.
Ich habe eine Matratze mit einem Bezug bestellt, ich habe die Matratze erhalten, aber nicht die Bezüge.
Die Bezüge werden im selben Paket wie die Matratze versandt. Wir bitten Sie, das Paket zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht und Volumen der bestellten Artikel ab. Sie werden automatisch anhand der im Warenkorb befindlichen Artikel berechnet und sind auf der Warenkorbübersichtsseite sichtbar.
Wie senden Sie ein Paket zurück?
Folgen Sie den detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rücksendungen.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Bitte melden Sie dies sofort dem Zusteller und vermerken Sie auf dem Lieferschein folgenden Vorbehalt: „Pakete geöffnet und Inhalte fehlend oder beschädigt”. Achtung, die Verwendung des Plurals ist obligatorisch, um sicherzustellen, dass der Spediteur Ihren Vorbehalt berücksichtigt.
Wir laden Sie ein, in Anwesenheit des Spediteurs den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen. Wenn dieses beschädigt ist, lehnen Sie es bitte ab, lassen Sie es vom Spediteur abholen und kontaktieren Sie uns.
Achtung: Keine Reklamation kann vom Spediteur ohne Gegenanzeige Ihrerseits berücksichtigt werden.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, wir liefern derzeit nach Frankreich (einschließlich der französischen Überseegebiete), in die Länder der Europäischen Union und in die Schweiz.
Das Logo eines anderen Unternehmens/einer anderen Marke ist auf der Verpackung meines Pakets vorhanden. Warum?
Wenn möglich, geben wir Kartons und Verpackungen von unseren Lieferanten oder aus persönlichen Paketen der Heode-Teammitglieder ein zweites Leben, um kleine Bestellungen zu versenden.
Wir denken vor allem an den Planeten, indem wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt so weit wie möglich reduzieren.
Where do you ship to?
We currently deliver to France (including French overseas departments and territories), European Union countries and Switzerland.
Wo ist mein Auftrag?
Einige Minuten nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können dann den Fortschritt Ihrer Paketzustellung von der Schnittstelle des von Ihnen gewählten Kuriers aus verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden können, die von den Carriern verursacht werden.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von Ihrem Wohnort, dem Gewicht und dem Volumen der bestellten Artikel ab. Sie werden automatisch anhand der Artikel im Korb berechnet und sind auf der Seite Korbübersicht sichtbar.
Can I get a refund?
Befolgen Sie die detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rückgabe
Was sollte ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Please report this immediately to the delivery person and write the following reservation on the delivery note: "Package opened and contents missing or damaged" (Geöffnetes Paket und fehlende oder beschädigte Inhalte). Bitte beachten Sie, dass die Verwendung des Plural zwingend erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kurier Ihre Reservierung berücksichtigt.
Wir laden Sie ein, den Zustand Ihres Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, weisen Sie es bitte zurück, lassen Sie es vom Kurier abholen und kontaktieren Sie uns.
Please note: No claim can be taken into account by the carrier unless you give us a counter-indication.
Auf der Verpackung meines Pakets befindet sich das Logo einer anderen Firma/Brand. Warum ist das so?
Wann immer es möglich ist, geben wir Kartonagen und Verpackungen von unseren Lieferanten ein zweites Leben oder Heode team members' personal parcels for shipping small orders.
Wir denken in erster Linie an den Planeten und reduzieren unsere Auswirkungen auf die Umwelt so weit wie möglich.
I didn't receive all the products in my order.
Wann immer möglich, gruppieren wir Artikel zusammen, um die Anzahl der Parzellen und den damit verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Eine Parzelle kann mehrere Produkte enthalten. Wir bitten Sie, alle Ihre Parzellen zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren. Bei einer Bestellung, die in mehreren Parzellen versandt wird, geben wir den Transportunternehmen alle Parzellen auf einmal. Es kann vorkommen, dass nicht alle Parzellen am selben Tag ausgeliefert werden, da die Frachtführer dafür besondere Gründe haben. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Paketverfolgungslinks, da es wahrscheinlich ist, dass der Rest Ihrer Bestellung am nächsten Tag ankommt.
Ich habe eine Matratze mit einer Abdeckung bestellt, ich habe die Matratze erhalten, aber nicht die Abdeckungen.
Die Abdeckungen werden im selben Paket wie die Matratze verschickt. Bitte öffnen Sie das Paket, bevor Sie sich an uns wenden.
Was sind die Modalitäten der VASP?
Sie finden alle Informationen zur VASP-Homologation unter folgendem Link: Fahrzeughomologation
Führen Sie VASP-Homologationen durch?
Wir bieten diesen Service nicht für Privatpersonen an. Wir tun dies ausschließlich für die neuen Fahrzeuge by Heode, die wir zum Verkauf anbieten.
