FAQ – domande frequenti
Dietro al marchio QUEST® ci sono oltre 20 anni di esperienza nel settore PVC. In qualità di produttore diretto, conosciamo perfettamente ogni fase del processo – dall'idea e progettazione, attraverso tecnologie avanzate, fino alla finitura curata nei minimi dettagli. Grazie a ciò possiamo garantire alta qualità, durata e soluzioni ben rifinite, che si dimostrano efficaci nell'uso quotidiano.
Continuiamo a sviluppare la nostra offerta, rispondendo alle esigenze dei clienti e alle tendenze in evoluzione. Scegliendo QUEST®, scegli non solo una realizzazione solida, ma anche il supporto di un team esperto e un marchio affidabile di cui migliaia di clienti in tutta Europa si fidano.
No, non è necessario – puoi effettuare un ordine come ospite, senza registrazione. È una soluzione rapida e comoda se fai acquisti una tantum.
Tuttavia, vale la pena considerare la creazione di un account. Ti permetterà di accedere alla cronologia dei tuoi ordini e di usare rapidamente i dati di contatto e gli indirizzi salvati, senza doverli inserire ogni volta.
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Offriamo metodi di pagamento sicuri e collaudati, come:
- bonifico bancario veloce online,
- carta di credito e debito,
- bonifico tradizionale.
La lista di tutti i metodi di pagamento disponibili si trova nel carrello al momento dell’ordine e in una pagina dedicata ai pagamenti. Così puoi scegliere l’opzione più comoda per te.
Se durante la finalizzazione dell’ordine (o in qualsiasi altra fase) si è verificato un problema con il pagamento – non preoccuparti! Contatta il nostro Servizio Clienti – ti aiuteremo a trovare una soluzione o ti proporremo un metodo di pagamento alternativo.
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Nella mail indica il numero dell’ordine (se lo possiedi) e una breve descrizione della situazione – questo velocizzerà il servizio.
La spedizione più rapida del tuo ordine è una nostra priorità.
- gli ordini effettuati nei giorni lavorativi vengono spediti normalmente entro 24 ore dal momento della registrazione del pagamento o della scelta del pagamento alla consegna, salvo diversamente indicato nella pagina del prodotto,
- nel tempo di spedizione non sono conteggiati i fine settimana e i giorni festivi,
- per ordini grandi che richiedono produzione, il tempo di spedizione potrebbe allungarsi – il nostro referente cliente ti informerà, e la transazione sarà conclusa appena possibile.
Offriamo diverse forme di consegna comode, adatte a varie esigenze: consegna a domicilio (corriere), punti di ritiro e locker per pacchi.
La disponibilità di specifiche forme di consegna dipende dal tipo di prodotto e dal luogo di consegna – tutte le opzioni possibili le vedrai nel carrello durante l’ordine.
I dati per tracciare la spedizione potrebbero comparire con un lieve ritardo – di solito si aggiornano entro poche ore dalla spedizione del pacco.
Se il link non funziona ancora dopo 24 ore, contatta il nostro Servizio Clienti – controlleremo lo stato della spedizione e ti aiuteremo a chiarire la situazione.
Puoi restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni nella stessa forma con cui è stato effettuato il pagamento. Se hai pagato in contanti al momento del ritiro, il rimborso verrà effettuato sul conto indicato.
Ci scusiamo molto per la situazione verificatasi – facciamo il possibile affinché gli ordini vengano completati correttamente, ma in casi eccezionali può verificarsi un errore.
Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via mail allegando una foto del prodotto ricevuto e il numero dell’ordine. Verificheremo la situazione e organizzeremo la sostituzione o proporremo un’altra soluzione il prima possibile, in base alle tue preferenze.
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Se nella spedizione mancano alcuni prodotti ordinati, ti preghiamo di contattarci via mail indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo se c’è stato un errore nel completare il pacco o se il tuo ordine è stato diviso in più spedizioni. Nel caso di spedizioni separate, ogni pacco può arrivare in tempi diversi.
Faremo il possibile per chiarire la situazione il prima possibile.
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Invia un messaggio a [email protected] (oggetto: Reclamo) indicando il numero dell’ordine, una breve descrizione del danno o delle mancanze e allega alcune foto chiare del prodotto danneggiato e del packaging. Grazie alle informazioni complete, il nostro Servizio Clienti verificherà rapidamente la situazione e ti darà istruzioni sui passi successivi.
Puoi effettuare un ordine direttamente tramite il negozio e ricevere una fattura IVA intestata all’azienda. Se però vuoi ricevere un’offerta personalizzata o prevedi acquisti su larga scala, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo: [email protected] – prepareremo condizioni vantaggiose per la collaborazione.
Se rappresenti un ente di bilancio, un’unità amministrativa o un altro ente del settore pubblico che richiede fatture con dati diversi per acquirente e destinatario, ti preghiamo di contattarci via mail prima di effettuare l’ordine. Questo tipo di documenti non vengono emessi automaticamente tramite il sistema del negozio, ma li prepareremo volentieri individualmente in base ai requisiti della tua istituzione.
Puoi leggere di più sulla collaborazione B2B nella pagina dedicata
La collaborazione B2B con QUEST® è più di un semplice acquisto – è una partnership basata su flessibilità, impegno e sviluppo comune. Per le aziende che cercano più di una semplice offerta standard, abbiamo preparato diverse forme di collaborazione:
- Offerta dedicata – adattiamo le condizioni degli ordini alle esigenze individuali della tua azienda.
- Prodotti su ordinazione – come produttore possiamo modificare i nostri prodotti, ad esempio in termini di dimensioni o finitura.
- Prodotto dedicato – creeremo per te un prodotto completamente nuovo, che risponderà perfettamente alle esigenze del tuo business.
- Il nostro marchio nel tuo negozio – puoi ampliare la tua offerta con prodotti QUEST® collaudati e apprezzati, vendendoli con il nostro marchio.
Siamo aperti a nuove idee e progetti originali. Se hai una proposta di collaborazione o vuoi discutere delle opportunità per la tua azienda, scrivici: [email protected]
Per saperne di più sulle opportunità di collaborazione, leggi qui: Collaborazione B2B
I tuoi dati personali sono al sicuro con noi – li trattiamo con la massima cura e in conformità alle normative vigenti, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, noto come GDPR.
Puoi trovare i dettagli nella nostra politica sulla privacy.
Informazioni dettagliate su ogni prodotto si trovano nella sua descrizione sul sito. Le descrizioni includono non solo dati tecnici e varianti disponibili, ma soprattutto informazioni pratiche sull’uso, le modalità di applicazione e il montaggio del prodotto – così potrai scegliere più facilmente il prodotto adatto alle tue esigenze.
Inoltre, una panoramica generale del nostro assortimento è disponibile qui:
Prodotti QUEST® – panoramica dell’offerta
- FAQ – angoli morbidi
- FAQ – angoli rigidi
- FAQ – battiscopa di montaggio e finitura
- FAQ – battiscopa
- FAQ – profili per corrimano
- FAQ – profili per scale
- FAQ – nastri e listelli per recinzioni
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