O Que é Análise de Formulários? (+9 Melhores Softwares de Rastreamento de Formulários)

Formulários eficazes raramente são criados por acaso. É preciso uma abordagem deliberada e científica para criar formulários que produzam os melhores resultados.

E, como qualquer ciência, a única maneira confiável de progredir em direção aos seus objetivos é medindo os resultados.

Análise de formulários é um nome genérico para vários tipos de métricas que ajudam você a medir o desempenho dos seus formulários, para que possa aprender o que funciona e o que não funciona para melhorá-los ao longo do tempo. 

Eu uso formulários desde que criei meu primeiro site há mais de uma década. E não foi até que comecei a analisar o desempenho dos meus formulários e a fazer ajustes com base em resultados medidos que converti meu primeiro lead.

Neste artigo, mostrarei o que é análise de formulários, por que é importante e as melhores ferramentas de análise de formulários que podem ajudar você a extrair todo o potencial dos seus formulários principais.

O Que é Análise de Formulários? Uma Definição Simples

Análise de formulários são medições de como os visitantes do seu site interagem com seus formulários web. Por exemplo, você pode rastrear quantas pessoas veem seu formulário em comparação com quantas realmente o preenchem, e onde elas ficam presas no processo.

Com esse tipo de dado, você pode descobrir exatamente como melhorar seus formulários para obter mais leads e conversões.

Por que o rastreamento de formulários é tão importante?

Quando um visitante do site preenche seu formulário, ele instantaneamente se torna um lead importante. Isso porque ele está dizendo que está pronto e disposto a avançar no seu funil de vendas.

Isso é verdade para qualquer tipo de formulário web, seja seus visitantes solicitando um orçamento, fazendo uma compra, ou apenas entrando em contato com você pela primeira vez.

Rastrear a análise dos seus formulários também pode ajudar você a…

• Reduzir o Abandono de Formulários: A maioria das pessoas que começam a preencher formulários online nunca os terminam (uma média de 67%, de acordo com estatísticas médias de formulários), então descobrir o que está causando isso no seu site pode ajudar você a reduzir o abandono de formulários.
• Aumentar Sua Lista de E-mails: Ao dar uma olhada no que realmente está acontecendo com o comportamento dos seus visitantes em seus formulários, você pode criar listas de e-mail segmentadas com base em diferentes comportamentos de usuário e melhorar seu jogo de marketing por e-mail.
• Identificar Novas Oportunidades: Entender o que seu público-alvo está procurando pode gerar ideias para o crescimento do seu negócio. Por exemplo, se você notar que as pessoas estão abandonando seu formulário ao chegar a um campo de preço ou orçamento, você pode perceber que elas estão procurando uma opção de menor preço, ajudando você a atingir um segmento de mercado diferente e expandir seus negócios.

Pronto para começar a rastrear seus próprios formulários?

Vamos dar uma olhada em como funciona.

O Que Você Pode Rastrear Com Análise de Formulários?

A análise de formulários é muito mais do que apenas ver quantas pessoas preenchem seus formulários. Veja o que mais você pode rastrear:

• Taxas de Conversão: Quantas pessoas visualizam seu formulário em comparação com as que realmente o preenchem e enviam?
• Comportamento do Usuário: Como as pessoas navegam em seus formulários do início ao fim?
• Abandono de Formulário: Qual porcentagem de pessoas começa a preencher seu formulário, mas desiste no meio do caminho? Onde elas param?
• Relatório de Tempo: Quanto tempo as pessoas levam para preencher cada campo?
• Campos Mais Corrigidos: Existem campos no formulário onde as pessoas editam muito suas respostas antes de enviar?
• Campos Ignorados: Quais áreas do seu formulário não estão sendo preenchidas?

Agora, vamos colocar tudo o que aprendemos em prática e dar uma olhada no melhor software de análise de formulários que existe!

Melhores Ferramentas de Análise de Formulários

O rastreamento de análises de formulários não precisa ser complicado nem exigir código. As melhores ferramentas de análise de formulários são fáceis de configurar e relatam métricas simples que ainda podem fornecer informações suficientes para tomar decisões inteligentes sobre a taxa de conversão do seu formulário.

Vamos dar uma olhada.

1. WPForms

Serei honesto. O WPForms não é uma ferramenta de análise. Mas existem vários recursos que podem ajudá-lo a avaliar seus formulários com métricas muito simples, porém acionáveis.

Painel de Entradas de Formulário

O WPForms mostra as tendências de envio de formulários ao longo do tempo na página de Entradas de Formulário.

Essa informação é crucial para entender os padrões de engajamento do usuário e identificar problemas potenciais.

Por exemplo, você pode facilmente identificar picos ou quedas repentinas nos envios de formulários. Dependendo do seu contexto, essas flutuações podem ser influenciadas por campanhas de marketing bem-sucedidas, problemas técnicos ou variações sazonais.

Ao analisar o que aconteceu durante seus períodos de pico, você pode replicar estratégias bem-sucedidas ou identificar a causa raiz do menor engajamento do formulário durante os períodos mais lentos.

Rastreamento de Pagamentos

Qualquer site que vende produtos online precisa de alguma forma de rastrear pagamentos. O WPForms é um dos poucos plugins de formulário do WordPress que permite rastrear pagamentos no WordPress sem a necessidade de ferramentas extras.

O que acho especialmente útil nessas estatísticas é que elas mostram informações sobre vendas e reembolsos.

Portanto, ver que você tem 11 pagamentos totais, mas 1 reembolso (cerca de 9% de taxa de reembolso) pode sinalizar a necessidade de melhorar a descrição do produto ou o processo de checkout. É exatamente assim que consegui reduzir os pedidos de reembolso trabalhando em uma loja online de acessórios de tecnologia quando eu era bem novo em marketing.

Para empresas que têm sazonalidade influenciando as tendências de compra, ter este gráfico simples de pagamentos ajuda a identificar seus períodos de vendas mais bem-sucedidos, permitindo que você analise quais atividades de marketing ou promocionais impulsionaram esse sucesso.

Jornada do Usuário

O addon WPForms User Journey mostra insights úteis sobre como os visitantes interagem com seu site antes de enviar um formulário.

Embora este seja um relatório bastante simples, os detalhes revelam muito mais do que você poderia imaginar inicialmente.

Neste exemplo, podemos ver que o usuário chegou do Google, explorou várias páginas, incluindo informações da empresa e descontos, antes de finalmente preencher o formulário de contato.

A jornada de usuários que visitam suas páginas "Sobre nós" e "Missão" antes de enviar o formulário indica fortemente que o visitante pode estar procurando por sinais de confiança. Uma vez que você sabe exatamente o que está impulsionando o comportamento do usuário, você pode posicionar estrategicamente seus formulários e ajustar seu fluxo de conteúdo para criar um caminho mais otimizado para a conclusão do formulário.

Estas são algumas das maneiras mais fáceis de começar com análise de formulários sem nenhum software de rastreamento especializado. No entanto, quando você deseja uma análise de formulários mais detalhada, existem algumas ótimas opções para escolher.

2. MonsterInsights

O MonsterInsights traz análises do GA4 para o seu site para que você possa analisar profundamente qualquer parte do seu site. Mas ele também tem um complemento de Formulários simples, mas poderoso, que mostra dados de impressões e conversões para seus formulários.

Esta é a análise de formulários em seu nível mais fundamental. Em última análise, as conversões são o objetivo principal para todos os tipos de formulários.

Portanto, este é o único relatório que você precisa observar se quiser comparar conversões entre diferentes formulários ou identificar períodos em que suas conversões são mais altas sem complicar excessivamente sua análise.

É minha ferramenta preferida para rastrear envios de formulários e dados de conversão para meus formulários de geração de leads.

Além disso, o MonsterInsights é super útil para muito mais do que apenas análise de formulários. É o plugin do Google Analytics para WordPress mais popular para rastrear seus posts de blog mais populares, palavras-chave de maior tráfego, onde seus visitantes estão clicando em seu site e muito mais.

Clique aqui para começar com o MonsterInsights hoje mesmo!

3. Lucky Orange

Lucky Orange é uma das minhas ferramentas de análise favoritas. É semelhante ao Mouseflow em termos de conjunto de recursos e preços. Mas a vantagem é que ele vem com um plano gratuito com um limite de 100 sessões mensais.

Isso é bom, mas é um bom negócio se você quiser implementar rastreamento de formulários e outros recursos de análise e ver como funciona para você antes de gastar qualquer dinheiro.

Eu gosto da análise de formulários no Lucky Orange. Por exemplo, a análise de heatmap campo a campo é super útil. Ela diz exatamente quais campos em seus formulários estão causando as maiores desistências. Também é bastante conveniente ver essas estatísticas para cada campo do formulário em uma única visualização, para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

O Lucky Orange também oferece uma gama decente de métricas para analisar seus formulários, incluindo conversões, tempo para iniciar, abandono, tempo de campo e muito mais.

E também tem a capacidade de fornecer mapas de calor e gravações de tela para suas páginas de destino. Eu aprecio a interface de usuário limpa e sem distrações que tem uma curva de aprendizado menor do que o Mouseflow.

Custo: Os planos começam em $32 por mês para 5.000 sessões mensais. Ele também tem um plano totalmente gratuito limitado a 100 sessões e um teste gratuito de 7 dias com 10.000 sessões.

4. Mouseflow

Mouseflow é outra ferramenta de replays de sessão e mapas de calor para o seu site que pode ajudar a simplificar sua análise de formulários.

Ele rastreia como os visitantes interagem com seus formulários da web, incluindo envios de formulários, erros, preenchimentos e entradas vazias, tudo em tempo real. Assim, ele pode ajudar a encontrar problemas, tornando seu site mais fácil de usar e aumentando suas conversões de formulário.
Na minha experiência,

Os mapas de calor e funis de conversão do Mouseflow são intuitivos e fornecem dados visuais claros. Acho-os bastante úteis para entender as interações do usuário e melhorar o engajamento.

Ao mesmo tempo, a abundância de dados pode ser, às vezes, esmagadora. Portanto, se você estiver fazendo uma análise comparativa, pode se encontrar alterando diferentes visualizações para referenciar métricas cruzadas, como taxas de abandono.

Embora profissionais de marketing mais experientes certamente apreciem esse nível de detalhe, ele pode ser desanimador para profissionais de marketing menos experientes lidar com uma grande quantidade de dados ao analisar formulários simples.

Por esse motivo, recomendo o Mouseflow apenas se você estiver interessado em análises altamente estratégicas.

Custo: Os planos começam em US$ 31 por mês (pago anualmente) para 5.000 sessões mensais. Você pode começar com um teste de 14 dias e sem cartão de crédito.

5. Zuko

Zuko é uma fantástica solução de análise de formulários. Ao contrário da maioria das outras ferramentas, ele se especializa em análise de formulários e oferece relatórios intuitivos para analisar seus formulários em nível de campo.

Além dos recursos padrão de análise de formulários, como estatísticas de abandono, eu realmente gosto que o Zuko tenha um relatório organizado que exibe qual é o caminho real dos visitantes à medida que eles se movem pelos campos do seu formulário. É semelhante a um mapa de calor, mas as visualizações são mais intuitivas do que o que outras ferramentas oferecem.

Mas meu recurso favorito é a análise agregada e de alto nível do seu formulário que mostra uma divisão dos campos por taxas de abandono e conclusão em um gráfico.

É ótimo para descobrir campos que podem estar prejudicando mais do que ajudando, para que você possa mudar as coisas em seu formulário de maneira mais informada.

A desvantagem é que o Zuko é um pouco mais caro do que outras opções nesta lista, então você terá que considerar seu orçamento.

Custo: Os planos começam em US$ 56 por mês para até 5.000 sessões de formulário.

6. Hotjar

Hotjar é outra ferramenta de análise de formulários que permite ver como os visitantes do seu site interagem com seu site por meio de gravações de sessão e mapas de calor. É uma das ferramentas mais fáceis de usar que já utilizei, com ótimos relatórios visuais para analisar o comportamento do usuário em seu site.

Ele também oferece relatórios básicos de análise de formulários que rastreiam taxas de conversão, abandono e dados específicos de campos destacando falhas ou sucessos de envio.

No geral, o Hotjar pode ser uma ferramenta muito útil não apenas para analisar seus formulários, mas para rastrear o comportamento do usuário em todo o funil do seu site.

Custo: Os planos começam em US$ 32 por mês para 100 sessões diárias. Você também pode obter a versão gratuita, que tem recursos limitados e permite 35 sessões por dia.

7. Contentsquare

O Contentsquare faz um ótimo trabalho ao capturar as interações digitais em seu site e apresentar insights úteis com visualizações.

É uma ferramenta sólida para descobrir insights sobre interações do usuário e experiência do cliente em seu site. Mas, embora seus recursos de análise de formulários não sejam ruins de forma alguma, é fácil perceber que a análise de formulários não é o foco principal do Contentsquare.

Não me entenda mal. O Contentsquare ainda fornece uma quantidade razoável de insights acionáveis, mostrando conversões, abandonos e campos em branco em um envio de formulário. Além disso, aprecio a utilidade de ter gravações de sessão categorizadas por diferentes estágios do funil.

Portanto, por exemplo, se você quiser ver exatamente onde os envios de formulário falharam, você pode visualizar gravações específicas desse evento.

Mas quando você tem requisitos mais complexos, como analisar um formulário de várias etapas, as limitações do Contentsquare começam a aparecer rapidamente, pois não há uma maneira fácil de configurar o rastreamento adequado para formulários de várias etapas.

Além disso, ele não mostra um agregado dos campos exatos que estão causando atrito. Você terá que juntar isso sozinho, visualizando gravações de sessão individuais.

Custo: Os planos começam em € 49 / mês por mês para até 7.000 sessões. Ele também oferece um plano gratuito impressionante com limite de 5.000 sessões por mês.

8. Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics é um software enorme. Ele inclui recursos para pesquisa de mercado, rastreamento de interações do usuário e até mesmo escuta de funcionários.

Para ser honesto, estou familiarizado apenas com os recursos de rastreamento de formulários da Medallia, então não posso falar sobre a qualidade de seus outros recursos. Mas sua análise de formulários é bastante interessante. Ele relata dados básicos como abandono, interações e taxa de conclusão. Também é útil observar a taxa de erros para descobrir com que frequência seu formulário não está cumprindo sua função para seus visitantes.

O único elemento aqui que chamou minha atenção é o Form Experience Score. Isso basicamente relata quão suave e sem atrito é a experiência do formulário para seus visitantes.

Também gosto que ele liste os problemas de experiência em uma guia separada, que descreve os problemas que afetam a experiência geral do seu visitante. Isso facilita a identificação de problemas e a correção deles para garantir que você continue a fornecer uma forte experiência de formulário para obter os melhores resultados.

Visualmente, o relatório de formulários da Medallia é satisfatório. Ele não sobrecarrega você com uma lista de estatísticas sem sentido.

Em vez disso, você obtém um relatório lindamente apresentado que é fácil de entender, mesmo que você evite ler dados analíticos.

O único problema é que a Medallia é um software grande demais para ser adquirido apenas por seus relatórios de análise de formulários. Portanto, a menos que você seja uma grande empresa interessada no conjunto completo de ferramentas da Medallia, pode não ser a opção ideal para você.

Custo: Os detalhes de preços não são publicados, pois oferecem um plano baseado em cotação. Nossa pesquisa mostra que você pode estar olhando para cerca de US $ 400 por mês.

9 Inspectlet

Inspectlet costumava ser uma ferramenta muito boa de rastreamento de sites e formulários. Sua plataforma de análise registra vídeos de seus visitantes enquanto eles usam seu site, para que você possa ver tudo o que eles fazem. Isso inclui cada movimento do mouse, rolagem, clique e pressionamento de tecla.

Assim, você pode ver exatamente como os visitantes estão usando não apenas seus formulários, mas todo o seu site também. E eles também têm um recurso de mapa de calor para que você possa ver qual área do seu site está recebendo mais cliques.

Esta costumava ser uma das minhas ferramentas favoritas. Era fácil de configurar e fornecia dados de formulário com excelente detalhe. De relance, você pode ver a taxa média de preenchimento, a proporção de usuários que ignoraram campos específicos, as taxas de falha de validação e o tempo perdido em hesitação sobre um campo específico.

Infelizmente, esta ferramenta parece quase abandonada hoje. Ela ainda funciona, mas está com bugs. As gravações de sessão às vezes não funcionam e parte do rastreamento pareceu bastante impreciso em meus testes rápidos. Por exemplo, ignorar um campo ainda estava sendo contado na taxa média de preenchimento.

Eu também não consegui realmente entrar em contato com o suporte ao cliente. Não tenho certeza do que aconteceu, mas infelizmente parece que o Inspectlet pode não durar muito mais tempo.

Custo: Planos com análise de formulários de funil de conversão começam em US$ 149 por mês para 50.000 sessões.

Em seguida, use o Pixel do Facebook para Rastrear Envio de Formulários

E aí está! Agora você sabe como rastrear a análise de seus formulários e as melhores ferramentas para fazer isso.

Se você ainda não instalou um Pixel do Facebook, agora seria um ótimo momento para experimentá-lo. Os Pixels do Facebook permitem rastrear todos os tipos de atividades em seu site, e você pode até usar seu Pixel do Facebook para rastrear envios de formulários.

Depois de configurar o rastreamento do seu formulário, confira estas dicas acionáveis para melhorar as conversões do seu formulário de contato.

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