¿Qué es el análisis de formularios? (+9 de los mejores software de seguimiento de formularios)

Los formularios eficaces rara vez se crean por accidente. Se necesita un enfoque deliberado y científico para crear formularios que produzcan los mejores resultados.

Y como cualquier ciencia, la única forma fiable de progresar hacia tus objetivos es midiendo los resultados.

La analítica de formularios es un nombre general para varios tipos de métricas que te ayudan a medir el rendimiento de tus formularios, para que puedas aprender qué funciona y qué no para mejorarlos con el tiempo. 

He estado usando formularios desde que creé mi primer sitio web hace más de una década. Y no fue hasta que empecé a analizar el rendimiento de mis formularios y a hacer ajustes basados en los resultados medidos que convertí mi primer cliente potencial.

En este artículo, te mostraré qué es la analítica de formularios, por qué es importante y las mejores herramientas de analítica de formularios que pueden ayudarte a exprimir todo el potencial de tus formularios clave.

¿Qué es la analítica de formularios? Una definición sencilla

La analítica de formularios son mediciones de cómo los visitantes de tu sitio web interactúan con tus formularios web. Por ejemplo, puedes rastrear cuántas personas ven tu formulario frente a cuántas lo rellenan realmente, y dónde se atascan en el proceso.

Con ese tipo de datos, puedes averiguar exactamente cómo mejorar tus formularios para conseguir más clientes potenciales y conversiones.

¿Por qué es tan importante el seguimiento de formularios?

Cuando un visitante de tu sitio web rellena tu formulario, se convierte instantáneamente en un cliente potencial importante. Esto se debe a que te está diciendo que está listo y dispuesto a avanzar en tu embudo de ventas.

Esto es cierto para cualquier tipo de formulario web, ya sea que tus visitantes estén solicitando un presupuesto, realizando una compra o simplemente poniéndose en contacto contigo por primera vez.

El seguimiento de la analítica de tus formularios también puede ayudarte a…

• Reducir el abandono de formularios: La mayoría de las personas que empiezan a rellenar formularios en línea nunca los terminan (un promedio del 67% según estadísticas promedio de formularios), por lo que averiguar qué está causando esto en tu sitio puede ayudarte a reducir el abandono de formularios.
• Hacer crecer tu lista de correo electrónico: Al echar un vistazo a lo que realmente sucede con el comportamiento de tus visitantes en tus formularios, puedes crear listas de correo electrónico segmentadas basadas en diferentes comportamientos de usuario y mejorar tu estrategia de marketing por correo electrónico.
• Identificar nuevas oportunidades: Comprender lo que busca tu público objetivo puede generar ideas para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, si notas que la gente abandona tu formulario cuando llega a un campo de precios o presupuesto, puedes darte cuenta de que están buscando una opción de menor precio, lo que te ayuda a dirigirte a un segmento de mercado diferente y a expandir tu negocio.

¿Listo para empezar a rastrear tus propios formularios?

Veamos cómo funciona.

¿Qué puedes rastrear con la analítica de formularios?

El análisis de formularios es mucho más que simplemente ver cuántas personas completan tus formularios. Esto es lo que puedes rastrear además:

• Tasas de conversión: ¿Cuántas personas ven tu formulario, en comparación con las que realmente lo completan y envían?
• Comportamiento del usuario: ¿Cómo navegan las personas por tus formularios de principio a fin?
• Abandono de formularios: ¿Qué porcentaje de personas empiezan a rellenar tu formulario, pero se rinden a mitad de camino? ¿Dónde se detienen?
• Informe de tiempo: ¿Cuánto tiempo tardan las personas en rellenar cada campo?
• Campos más corregidos: ¿Hay algún campo del formulario en el que las personas editen sus respuestas con frecuencia antes de enviarlo?
• Campos ignorados: ¿Qué áreas de tu formulario no se están rellenando?

¡Ahora pongamos en práctica todo lo que hemos aprendido y echemos un vistazo al mejor software de análisis de formularios que existe!

Las mejores herramientas de analítica de formularios

El seguimiento de los análisis de formularios no tiene por qué ser complicado ni requerir código. Las mejores herramientas de análisis de formularios son fáciles de configurar e informan de métricas sencillas que aún así pueden proporcionar información suficiente para tomar decisiones inteligentes sobre la tasa de conversión de tu formulario.

Echemos un vistazo.

1. WPForms

Seré sincero. WPForms no es una herramienta de análisis. Pero hay varias funciones que pueden ayudarte a medir tus formularios con métricas muy sencillas pero accionables.

Panel de entradas del formulario

WPForms te muestra las tendencias de envío de formularios a lo largo del tiempo en la página de Entradas del formulario.

Esta información es crucial para comprender los patrones de participación del usuario e identificar posibles problemas.

Por ejemplo, puedes detectar fácilmente picos o caídas repentinas en los envíos de formularios. Dependiendo de tu contexto, estas fluctuaciones pueden verse influenciadas por campañas de marketing exitosas, problemas técnicos o variaciones estacionales.

Al analizar lo que sucedió durante tus períodos de mayor actividad, puedes replicar estrategias exitosas o identificar la causa raíz de una menor participación en los formularios durante los períodos más lentos.

Seguimiento de pagos

Cualquier sitio web que venda productos en línea necesita alguna forma de rastrear los pagos. WPForms es uno de los pocos plugins de formularios de WordPress que te permite rastrear pagos en WordPress sin necesidad de herramientas adicionales.

Lo que encuentro especialmente útil de estas estadísticas es que te muestran información sobre ventas y reembolsos.

Por lo tanto, ver que tienes 11 pagos totales pero 1 reembolso (aproximadamente un 9% de tasa de reembolso) podría indicar la necesidad de mejorar la descripción del producto o el proceso de pago. Así es exactamente como logré reducir las solicitudes de reembolso trabajando para una tienda en línea de accesorios tecnológicos cuando era bastante nueva en marketing.

Para las empresas que tienen estacionalidad influyendo en las tendencias de compra, tener este gráfico de pagos simple ayuda a identificar tus períodos de ventas más exitosos, lo que te permite analizar qué actividades de marketing o promocionales impulsaron ese éxito.

Viaje del usuario

El complemento User Journey de WPForms muestra información útil sobre cómo interactúan los visitantes con tu sitio antes de enviar un formulario.

Si bien este es un informe bastante simple, los detalles revelan mucho más de lo que podrías darte cuenta inicialmente.

En este ejemplo, podemos ver que el usuario llegó desde Google, exploró varias páginas, incluida información de la empresa y descuentos, antes de completar finalmente el formulario de contacto.

El recorrido de los usuarios que visitan las páginas "Sobre nosotros" y "Misión" antes de enviar el formulario indica en gran medida que el visitante podría estar buscando señales de confianza. Una vez que sepa exactamente qué impulsa el comportamiento del usuario, podrá colocar estratégicamente sus formularios y ajustar el flujo de su contenido para crear un camino más optimizado hacia la finalización del formulario.

Estas son algunas de las formas más sencillas de empezar con el análisis de formularios sin ningún software de seguimiento especializado. Sin embargo, cuando desee un análisis de formularios más detallado, existen algunas excelentes opciones para elegir.

2. MonsterInsights

MonsterInsights trae la analítica de GA4 a su sitio web para que pueda analizar en profundidad cualquier parte de su sitio web. Pero también tiene un complemento de Formularios simple pero potente que le muestra datos de impresiones y conversiones para sus formularios.

Este es el análisis de formularios en su nivel más fundamental. En última instancia, las conversiones son el objetivo principal para todo tipo de formulario.

Por lo tanto, este es el único informe que necesita consultar si desea comparar conversiones entre diferentes formularios o identificar períodos en los que sus conversiones son más altas sin sobrecomplicar su análisis.

Es mi herramienta de referencia para realizar un seguimiento de los envíos de formularios y los datos de conversión de mis formularios de generación de leads.

Además, MonsterInsights es muy útil para mucho más que solo el análisis de formularios. Es el complemento de Google Analytics para WordPress más popular para rastrear sus publicaciones de blog más populares, las palabras clave de mayor tráfico, dónde hacen clic sus visitantes en su sitio web y mucho más.

¡Haga clic aquí para empezar con MonsterInsights hoy mismo!

3. Lucky Orange

Lucky Orange es una de mis herramientas de análisis favoritas. Es similar a Mouseflow en cuanto a su conjunto de características y precios. Pero la ventaja es que viene con un plan gratuito con un límite de 100 sesiones mensuales.

Eso es bastante, pero es una buena oferta si desea implementar el seguimiento de formularios y otras funciones de análisis y ver cómo funciona para usted antes de gastar dinero.

Me gusta el análisis de formularios en Lucky Orange. Por ejemplo, el análisis de mapas de calor campo por campo es muy útil. Le dice exactamente qué campos en sus formularios están causando las mayores caídas. También es bastante conveniente ver estas estadísticas para cada campo del formulario en una sola vista, para que sepa qué funciona y qué no.

Lucky Orange también le ofrece una gama decente de métricas para analizar sus formularios, incluidas conversiones, tiempo de inicio, abandono, tiempo de campo y más.

Y también tiene la capacidad de proporcionarle mapas de calor y grabaciones de pantalla para sus páginas de destino. Aprecio la interfaz de usuario limpia y ordenada que tiene una curva de aprendizaje menor que Mouseflow.

Costo: Los planes comienzan en $32 por mes para 5000 sesiones mensuales. También tiene un plan completamente gratuito limitado a 100 sesiones y una prueba gratuita de 7 días con 10000 sesiones.

4. Mouseflow

Mouseflow es otra herramienta de análisis de formularios, reproducción de sesiones y mapas de calor para tu sitio web que puede ayudarte a simplificar el análisis de tus formularios.

Realiza un seguimiento de cómo interactúan los visitantes con tus formularios web, incluidas las envíos de formularios, errores, rellenos y entradas vacías, todo en tiempo real. Por lo tanto, puede ayudarte a encontrar problemas, haciendo que tu sitio sea más fácil de usar y a aumentar las conversiones de tus formularios.
En mi experiencia,

Los mapas de calor y los embudos de conversión de Mouseflow son intuitivos y proporcionan datos visuales claros. Me resultan bastante útiles para comprender las interacciones de los usuarios y mejorar la participación.

Al mismo tiempo, la abundancia de datos a veces puede ser abrumadora. Por lo tanto, si estás realizando un análisis comparativo, es posible que te encuentres cambiando diferentes vistas para cruzar métricas de referencia como las tasas de abandono.

Si bien los especialistas en marketing con más experiencia seguramente apreciarán este nivel de detalle, puede ser desalentador para los especialistas en marketing con menos experiencia lidiar con una gran cantidad de datos al analizar formularios sencillos.

Por esa razón, recomiendo Mouseflow solo si estás interesado en análisis altamente estratégicos.

Coste: Los planes comienzan en 31 $ al mes (pagados anualmente) para 5.000 sesiones mensuales. Puedes empezar con una prueba de 14 días y sin tarjeta de crédito.

5. Zuko

Zuko es una fantástica solución de análisis de formularios. A diferencia de la mayoría de las otras herramientas, se especializa en el análisis de formularios y ofrece informes intuitivos para analizar tus formularios a nivel de campo.

Aparte de las funciones estándar de análisis de formularios, como las estadísticas de abandono, me gusta mucho que Zuko tenga un informe ordenado que muestra cómo es la ruta real de los visitantes a medida que avanzan por los campos de tu formulario. Es similar a un mapa de calor, pero las visualizaciones son más intuitivas que las que ofrecen otras herramientas.

Pero mi función favorita es el análisis agregado de nivel superior de tu formulario que te muestra un desglose de los campos por tasas de abandono y finalización en un gráfico.

Es genial para descubrir campos que podrían estar perjudicándote más de lo que te benefician, para que puedas cambiar cosas en tu formulario de una manera más informada.

El inconveniente es que Zuko es un poco más caro que otras opciones de esta lista, por lo que tendrás que considerar tu presupuesto.

Coste: Los planes comienzan en 56 $ al mes para hasta 5.000 sesiones de formulario.

6. Hotjar

Hotjar es otra herramienta de análisis de formularios que te permite ver cómo interactúan los visitantes de tu sitio web con tu sitio web a través de grabaciones de sesiones y mapas de calor. Es una de las herramientas más fáciles de usar que he utilizado, con excelentes informes visuales para analizar el comportamiento del usuario en tu sitio web.

También ofrece informes básicos de análisis de formularios que rastrean las tasas de conversión, el abandono y los datos específicos de campos que resaltan los fallos o éxitos de envío.

En general, Hotjar puede ser una herramienta muy útil no solo para analizar tus formularios, sino para rastrear el comportamiento del usuario a través de todo el embudo de tu sitio web.

Coste: Los planes comienzan en 32 $ al mes para 100 sesiones diarias. También puedes obtener la versión gratuita que tiene funciones limitadas y permite 35 sesiones al día.

7. Contentsquare

Contentsquare hace un gran trabajo al tomar las interacciones digitales en tu sitio y mostrarte información útil con visualizaciones.

Es una herramienta sólida para descubrir información sobre las interacciones de los usuarios y la experiencia del cliente en tu sitio. Pero aunque sus funciones de análisis de formularios no están nada mal, es fácil ver que el análisis de formularios no es el enfoque principal de Contentsquare.

No me malinterpretes. Contentsquare todavía proporciona una cantidad decente de información procesable al mostrar conversiones, abandonos y campos en blanco en el envío de un formulario. Además, aprecio la utilidad de tener grabaciones de sesiones categorizadas por diferentes etapas del embudo.

Así, por ejemplo, si quieres ver exactamente dónde fallaron los envíos de formularios, puedes ver grabaciones específicas de ese evento.

Pero cuando tienes requisitos más complejos, como analizar un formulario de varios pasos, las limitaciones de Contentsquare comienzan a mostrarse rápidamente, ya que no hay una forma fácil de configurar un seguimiento adecuado para formularios de varios pasos.

Además, no te muestra un resumen de los campos exactos que están causando fricción. Tendrás que juntar eso tú mismo viendo grabaciones de sesiones individuales.

Coste: Los planes empiezan en 49 € / mes por hasta 7.000 sesiones. También ofrece un impresionante plan gratuito limitado a 5.000 sesiones al mes.

8. Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics es un software enorme. Incluye funciones para investigación de mercado, seguimiento de interacciones de usuarios e incluso escucha de empleados.

Para ser sincero, solo estoy familiarizado con las funciones de seguimiento de formularios de Medallia, por lo que no puedo opinar sobre la calidad de sus otras funciones. Pero su análisis de formularios es bastante interesante. Informa datos básicos como abandono, interacciones y tasa de finalización. También es útil observar la tasa de errores para determinar con qué frecuencia tu formulario no cumple su función para tus visitantes.

El único elemento aquí que me llamó la atención es la Puntuación de Experiencia del Formulario. Esto básicamente informa qué tan fluida y sin fricciones es la experiencia del formulario para tus visitantes.

También me gusta que enumere los problemas de experiencia en una pestaña separada, que describe los problemas que afectan la experiencia general de tu visitante. Esto facilita la identificación de problemas y su solución para garantizar que sigas brindando una experiencia sólida en el formulario para obtener los mejores resultados.

Visualmente, los informes de formularios de Medallia son satisfactorios. No te abruma con una lista de estadísticas sin sentido.

En cambio, obtienes un informe bellamente presentado que es fácil de comprender, incluso si evitas leer datos analíticos.

El único problema es que Medallia es un software demasiado grande para ser adquirido solo por sus informes de análisis de formularios. Por lo tanto, a menos que seas una gran empresa interesada en la suite completa de herramientas de Medallia, puede que no sea la opción ideal para ti.

Coste: Los detalles de precios no se publican ya que ofrecen un plan basado en presupuesto. Nuestra investigación muestra que podrías estar mirando alrededor de 400 $ al mes.

9 Inspectlet

Inspectlet solía ser una herramienta de seguimiento de sitios web y formularios realmente buena. Su plataforma de análisis registra videos de tus visitantes mientras usan tu sitio, para que puedas ver todo lo que hacen. Esto incluye cada movimiento del ratón, desplazamiento, clic y pulsación de tecla.

Así que puedes ver exactamente cómo los visitantes no solo usan tus formularios, sino todo tu sitio. Y también tienen una función de mapa de calor para que puedas ver qué área de tu sitio recibe la mayor cantidad de clics.

Esta solía ser una de mis herramientas favoritas. Era fácil de configurar y proporcionaba datos de formularios con un excelente detalle. De un vistazo, puedes ver la tasa media de cumplimentación, la proporción de usuarios que ignoraron campos concretos, las tasas de error de validación y el tiempo perdido dudando sobre un campo específico.

Desafortunadamente, esta herramienta parece casi abandonada hoy en día. Todavía funciona pero tiene errores. Las grabaciones de sesiones a veces no funcionan en absoluto y el seguimiento parecía bastante impreciso en mis pruebas rápidas. Por ejemplo, ignorar un campo todavía se contaba en la tasa media de cumplimentación.

Tampoco pude contactar realmente con el soporte al cliente. No estoy seguro de qué ha pasado, pero tristemente parece que Inspectlet podría no durar mucho más.

Coste: Los planes con análisis de formularios de embudo de conversión comienzan en 149 $ al mes por 50.000 sesiones.

A continuación, usa el Píxel de Facebook para rastrear envíos de formularios

¡Y ahí lo tienes! Ahora sabes cómo rastrear tus análisis de formularios y las mejores herramientas para hacerlo.

Si aún no has instalado un Píxel de Facebook, ahora sería un buen momento para probarlo. Los Píxeles de Facebook te permiten rastrear todo tipo de actividad en tu sitio, e incluso puedes usar tu Píxel de Facebook para rastrear envíos de formularios.

Después de tener tu seguimiento de formularios listo, consulta estos consejos prácticos para mejorar las conversiones de tu formulario de contacto.

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