O que é Análise de Formulários? (+9 Melhores Softwares de Rastreamento de Formulários)

Formulários eficazes raramente são construídos por acaso. É necessária uma abordagem deliberada e científica para criar formulários que produzam os melhores resultados.

E, como qualquer ciência, a única maneira confiável de progredir em direção aos seus objetivos é medindo os resultados.

Análise de formulários é um nome genérico para vários tipos de métricas que o ajudam a medir o desempenho dos seus formulários, para que possa aprender o que funciona e o que não funciona para melhorá-los ao longo do tempo. 

Tenho usado formulários desde que criei o meu primeiro website há mais de uma década. E não foi até que comecei a analisar o desempenho dos meus formulários e a fazer ajustes com base nos resultados medidos que converti o meu primeiro lead.

Neste artigo, mostrarei o que é análise de formulários, por que é importante e as melhores ferramentas de análise de formulários que podem ajudá-lo a extrair todo o potencial dos seus formulários principais.

O que é Análise de Formulários? Uma Definição Simples

Análise de formulários são medições de como os visitantes do seu website interagem com os seus formulários web. Por exemplo, pode rastrear quantas pessoas veem o seu formulário em comparação com as que o preenchem, e onde elas ficam presas ao longo do caminho.

Com esse tipo de dados, pode descobrir exatamente como melhorar os seus formulários para obter mais leads e conversões.

Por que o rastreamento de formulários é tão importante?

Quando um visitante do website preenche o seu formulário, ele instantaneamente se torna um lead importante. Isso porque ele está a dizer que está pronto e disposto a avançar no seu funil de vendas.

Isso é verdade para qualquer tipo de formulário web, quer os seus visitantes estejam a solicitar um orçamento, a fazer uma compra, ou apenas a entrar em contacto consigo pela primeira vez.

Rastrear a análise dos seus formulários também pode ajudá-lo a…

• Reduzir o Abandono de Formulários: A maioria das pessoas que começam a preencher formulários online nunca os termina (uma média de 67% de acordo com estatísticas médias de formulários), portanto, descobrir o que está a causar isso no seu site pode ajudá-lo a reduzir o abandono de formulários.
• Aumentar a Sua Lista de E-mail: Ao dar uma olhada no que realmente acontece com o comportamento dos seus visitantes nos seus formulários, pode criar listas de e-mail segmentadas com base em diferentes comportamentos do utilizador e melhorar o seu jogo de marketing por e-mail.
• Identificar Novas Oportunidades: Compreender o que o seu público-alvo procura pode gerar ideias para o crescimento do seu negócio. Por exemplo, se notar que as pessoas estão a abandonar o seu formulário quando chegam a um campo de preço ou orçamento, pode perceber que elas estão à procura de uma opção de menor preço, ajudando-o a direcionar um segmento de mercado diferente e a expandir o seu negócio.

Pronto para começar a rastrear os seus próprios formulários?

Vamos ver como funciona.

O que Pode Rastrear com Análise de Formulários?

A análise de formulários é muito mais do que apenas ver quantas pessoas preenchem os seus formulários. Eis o que mais pode acompanhar:

• Taxas de Conversão: Quantas pessoas veem o seu formulário, em comparação com as que o concluem e enviam?
• Comportamento do Utilizador: Como é que as pessoas navegam nos seus formulários do início ao fim?
• Abandono de Formulário: Que percentagem de pessoas começa a preencher o seu formulário, mas desiste a meio? Onde é que param?
• Relatório de Tempo: Quanto tempo demora para as pessoas preencherem cada campo?
• Campos Mais Corrigidos: Existem campos no formulário onde as pessoas editam muito as suas respostas antes de enviar?
• Campos Ignorados: Que áreas do seu formulário não estão a ser preenchidas?

Agora vamos colocar em prática tudo o que aprendemos e dar uma vista de olhos ao melhor software de análise de formulários que existe!

Melhores Ferramentas de Análise de Formulários

O acompanhamento da análise de formulários não tem de ser complicado nem exigir código. As melhores ferramentas de análise de formulários são fáceis de configurar e reportam métricas simples que ainda assim podem fornecer informação suficiente para tomar decisões inteligentes sobre a taxa de conversão do seu formulário.

Vamos dar uma vista de olhos.

1. WPForms

Serei honesto. O WPForms não é uma ferramenta de análise. Mas existem várias funcionalidades que podem ajudá-lo a avaliar os seus formulários com métricas muito simples, mas acionáveis.

Painel de Entradas de Formulário

O WPForms mostra-lhe as tendências de envio de formulários ao longo do tempo na página de Entradas de Formulário.

Esta informação é crucial para compreender os padrões de envolvimento do utilizador e identificar potenciais problemas.

Por exemplo, pode facilmente detetar picos ou quedas súbitas nos envios de formulários. Dependendo do seu contexto, estas flutuações podem ser influenciadas por campanhas de marketing bem-sucedidas, problemas técnicos ou variações sazonais.

Ao analisar o que aconteceu durante os seus períodos de pico, pode replicar estratégias bem-sucedidas ou identificar a causa raiz do menor envolvimento do formulário durante os períodos mais lentos.

Acompanhamento de Pagamentos

Qualquer site que venda produtos online precisa de alguma forma de acompanhar os pagamentos. O WPForms é um dos poucos plugins de formulário WordPress que lhe permite acompanhar pagamentos no WordPress sem necessitar de ferramentas adicionais.

O que acho especialmente útil nestas estatísticas é que elas mostram informações sobre vendas e reembolsos.

Assim, ver que tem 11 pagamentos totais mas 1 reembolso (cerca de 9% de taxa de reembolso) pode sinalizar a necessidade de melhorar a descrição do produto ou o processo de checkout. É exatamente assim que consegui reduzir os pedidos de reembolso a trabalhar para uma loja online de acessórios tecnológicos quando era bastante novo em marketing.

Para empresas que têm sazonalidade a influenciar as tendências de compra, ter este gráfico de pagamentos simples ajuda a identificar os seus períodos de vendas mais bem-sucedidos, permitindo-lhe analisar que atividades de marketing ou promocionais impulsionaram esse sucesso.

Jornada do Utilizador

O addon WPForms User Journey mostra informações úteis sobre como os visitantes interagem com o seu site antes de enviar um formulário.

Embora este seja um relatório bastante simples, os detalhes revelam muito mais do que poderá perceber inicialmente.

Neste exemplo, podemos ver que o utilizador chegou do Google, explorou várias páginas incluindo informações da empresa e descontos, antes de finalmente preencher o formulário de contacto.

A jornada dos utilizadores que visitam as suas páginas “Sobre nós” e “Missão” antes de submeter o formulário indica fortemente que o visitante pode estar à procura de sinais de confiança. Assim que souber exatamente o que está a impulsionar o comportamento do utilizador, pode colocar estrategicamente os seus formulários e ajustar o fluxo do seu conteúdo para criar um caminho mais otimizado para a conclusão do formulário.

Estas são algumas das formas mais fáceis de começar com a análise de formulários sem qualquer software de rastreamento especializado. No entanto, quando quiser uma análise de formulários mais detalhada, existem algumas ótimas opções à escolha.

2. MonsterInsights

O MonsterInsights traz a análise GA4 para o seu website para que possa analisar profundamente qualquer parte do seu website. Mas também tem um complemento Forms simples mas poderoso que lhe mostra dados de impressões e conversão para os seus formulários.

Esta é a análise de formulários no seu nível mais fundamental. Em última análise, as conversões são o objetivo principal para todos os tipos de formulários.

Portanto, este é o único relatório que precisa de consultar se quiser comparar conversões entre diferentes formulários ou identificar períodos em que as suas conversões são mais altas sem complicar excessivamente a sua análise.

É a minha ferramenta de eleição para rastrear submissões de formulários e dados de conversão para os meus formulários de geração de leads.

Além disso, o MonsterInsights é super útil para muito mais do que apenas análise de formulários. É o plugin Google Analytics para WordPress mais popular para rastrear os seus artigos de blog mais populares, palavras-chave de maior tráfego, onde os seus visitantes clicam no seu website, e muito mais.

Clique aqui para começar com o MonsterInsights hoje mesmo!

3. Lucky Orange

Lucky Orange é uma das minhas ferramentas de análise favoritas. É semelhante ao Mouseflow em termos do seu conjunto de funcionalidades e preços. Mas a vantagem é que vem com um plano gratuito com um limite de 100 sessões mensais.

Isso é bastante, mas é um bom negócio se quiser implementar o rastreamento de formulários e outras funcionalidades de análise e ver como funciona para si antes de gastar dinheiro.

Gosto da análise de formulários no Lucky Orange. Por exemplo, a análise de heatmap campo a campo é super útil. Diz-lhe exatamente quais os campos nos seus formulários que estão a causar as maiores desistências. É também bastante conveniente ver estas estatísticas para cada campo do formulário numa única vista, para que saiba o que está a funcionar e o que não está.

O Lucky Orange também lhe dá uma gama decente de métricas para analisar os seus formulários, incluindo conversões, tempo para iniciar, abandono, tempo de campo, e mais.

E também tem a capacidade de lhe dar mapas de calor e gravações de ecrã para as suas landing pages. Aprecio a interface de utilizador limpa e sem confusão que tem menos curva de aprendizagem do que o Mouseflow.

Custo: Os planos começam em $32 por mês para 5.000 sessões mensais. Tem também um plano totalmente gratuito limitado a 100 sessões e um teste gratuito de 7 dias com 10.000 sessões.

4. Mouseflow

Mouseflow é outra ferramenta de replays de sessões e mapas de calor para o seu website que pode ajudá-lo a simplificar a análise dos seus formulários.

Ele acompanha como os visitantes interagem com os seus formulários web, incluindo submissões de formulários, erros, preenchimentos repetidos e entradas vazias, tudo em tempo real. Assim, pode ajudá-lo a encontrar problemas, tornando o seu site mais fácil de usar e aumentando as suas conversões de formulários.
Na minha experiência,

Os mapas de calor e funis de conversão do Mouseflow são intuitivos e fornecem dados visuais claros. Considero-os bastante úteis para compreender as interações do utilizador e melhorar o envolvimento.

Ao mesmo tempo, a abundância de dados pode, por vezes, ser avassaladora. Assim, se estiver a fazer uma análise comparativa, pode descobrir que está a mudar diferentes visualizações para referenciar métricas como taxas de abandono.

Embora os profissionais de marketing mais experientes certamente apreciem este nível de detalhe, pode ser desencorajador para os profissionais de marketing menos experientes lidar com uma quantidade extensa de dados ao analisar formulários simples.

Por essa razão, recomendo o Mouseflow apenas se estiver interessado em análises altamente estratégicas.

Custo: Os planos começam em $31 por mês (pago anualmente) para 5.000 sessões mensais. Pode começar com um teste de 14 dias e sem cartão de crédito.

5. Zuko

Zuko é uma fantástica solução de análise de formulários. Ao contrário da maioria das outras ferramentas, especializa-se em análise de formulários e oferece relatórios intuitivos para analisar os seus formulários a nível de campo.

Para além das funcionalidades padrão de análise de formulários, como estatísticas de abandono, gosto muito que o Zuko tenha um relatório elegante que exibe qual o caminho real dos visitantes à medida que se movem pelos campos do seu formulário. É semelhante a um mapa de calor, mas as visualizações são mais intuitivas do que o que outras ferramentas oferecem.

Mas a minha funcionalidade favorita é a análise agregada, de nível superior, do seu formulário que lhe mostra uma divisão dos campos por taxas de abandono e conclusão num gráfico.

É ótimo para descobrir campos que podem estar a prejudicá-lo mais do que a ajudá-lo, para que possa mudar as coisas no seu formulário de forma mais informada.

A desvantagem é que o Zuko é um pouco mais caro do que outras opções nesta lista, pelo que terá de considerar o seu orçamento.

Custo: Os planos começam em $56 por mês para até 5.000 sessões de formulário.

6. Hotjar

Hotjar é outra ferramenta de análise de formulários que lhe permite ver como os visitantes do seu website interagem com o seu website através de gravações de sessões e mapas de calor. É uma das ferramentas mais fáceis de usar que já utilizei, com ótimos relatórios visuais para analisar o comportamento do utilizador no seu website.

Também oferece relatórios básicos de análise de formulários que rastreiam taxas de conversão, abandono, dados específicos de campos que destacam falhas ou sucessos de submissão.

No geral, o Hotjar pode ser uma ferramenta muito útil não só para analisar os seus formulários, mas também para rastrear o comportamento do utilizador em todo o funil do seu website.

Custo: Os planos começam em $32 por mês para 100 sessões diárias. Também pode obter a versão gratuita que tem funcionalidades limitadas e permite 35 sessões por dia.

7. Contentsquare

O Contentsquare faz um ótimo trabalho ao recolher interações digitais no seu site e apresentar insights úteis com visualizações.

É uma ferramenta sólida para descobrir insights sobre interações de utilizadores e experiência do cliente no seu site. Mas, embora as suas funcionalidades de análise de formulários não sejam más de todo, é fácil perceber que a análise de formulários não é o foco principal do Contentsquare.

Não me interprete mal. O Contentsquare ainda fornece uma quantidade razoável de insights acionáveis, mostrando conversões, abandonos e campos em branco numa submissão de formulário. Além disso, aprecio a utilidade de ter gravações de sessão categorizadas por diferentes fases do funil.

Assim, por exemplo, se quiser ver exatamente onde as submissões de formulários falharam, pode ver gravações específicas desse evento.

Mas quando tem requisitos mais complexos, como a análise de um formulário de várias etapas, as limitações do Contentsquare começam a aparecer rapidamente, uma vez que não há uma forma fácil de configurar o rastreamento adequado para formulários de várias etapas.

Além disso, não lhe mostra um agregado sobre os campos exatos que estão a causar atrito. Terá de juntar isso vendo gravações de sessões individuais.

Custo: Os planos começam em 49 € / mês por mês para até 7.000 sessões. Oferece também um plano gratuito impressionante limitado a 5.000 sessões por mês.

8. Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics é um software enorme. Inclui funcionalidades para pesquisa de mercado, rastreamento de interações de utilizadores e até escuta de funcionários.

Para ser sincero, só estou familiarizado com as funcionalidades de rastreamento de formulários da Medallia, pelo que não posso falar sobre a qualidade das suas outras funcionalidades. Mas a sua análise de formulários é bastante interessante. Relata dados básicos como abandono, interações e taxa de conclusão. Também é útil analisar a taxa de erro para descobrir com que frequência o seu formulário falha em cumprir a sua função para os seus visitantes.

O único elemento aqui que me chamou a atenção é a Pontuação da Experiência do Formulário. Isto relata basicamente quão suave e sem atrito é a experiência do formulário para os seus visitantes.

Também gosto que liste os problemas de experiência numa separador separado, que descreve os problemas que afetam a experiência geral do seu visitante. Estes facilitam a identificação de problemas e a sua correção para garantir que continua a proporcionar uma forte experiência de formulário para obter os melhores resultados.

Visualmente, o relatório de formulários da Medallia é satisfatório. Não o sobrecarrega com uma lista de estatísticas sem sentido.

Em vez disso, obtém um relatório lindamente apresentado que é fácil de compreender, mesmo que evite ler dados analíticos.

O único problema é que a Medallia é um software demasiado grande para ser adquirido apenas pelos seus relatórios de análise de formulários. Portanto, a menos que seja uma grande empresa interessada no conjunto completo de ferramentas da Medallia, pode não ser a opção ideal para si.

Custo: Os detalhes de preços não são publicados, pois oferecem um plano baseado em cotação. A nossa pesquisa mostra que pode estar a olhar para cerca de 400 $ por mês.

9 Inspectlet

Inspectlet costumava ser uma excelente ferramenta de rastreamento de sites e formulários. A sua plataforma de análise regista vídeos dos seus visitantes enquanto utilizam o seu site, para que possa ver tudo o que eles fazem. Isto inclui todos os movimentos do rato, scroll, cliques e pressionamentos de teclas.

Assim, pode ver exatamente como os visitantes utilizam não só os seus formulários, mas todo o seu site. E eles também têm uma funcionalidade de mapa de calor para que possa ver qual a área do seu site que recebe mais cliques.

Esta costumava ser uma das minhas ferramentas favoritas. Era fácil de configurar e fornecia dados de formulários com excelente detalhe. De relance, pode ver a taxa média de preenchimento, a proporção de utilizadores que ignoraram campos específicos, as taxas de falha de validação e o tempo perdido em hesitação sobre um campo específico.

Infelizmente, esta ferramenta parece quase abandonada hoje em dia. Ainda funciona, mas tem bugs. As gravações de sessão por vezes não funcionam de todo e algum do rastreamento pareceu bastante impreciso nos meus testes rápidos. Por exemplo, ignorar um campo ainda estava a ser contado na taxa média de preenchimento.

Também não consegui realmente contactar o apoio ao cliente. Não tenho a certeza do que aconteceu, mas infelizmente parece que o Inspectlet poderá não durar muito mais tempo.

Custo: Os planos com análise de formulários de funil de conversão começam em 149 $ por mês para 50.000 sessões.

Em seguida, utilize o Pixel do Facebook para rastrear envios de formulários

E aí está! Agora sabe como rastrear a análise dos seus formulários e as melhores ferramentas para o fazer.

Se ainda não instalou um Pixel do Facebook, agora seria uma ótima altura para experimentá-lo. Os Pixels do Facebook permitem-lhe rastrear todo o tipo de atividade no seu site, e pode até utilizar o seu Pixel do Facebook para rastrear envios de formulários.

Depois de ter o rastreamento do seu formulário implementado, consulte estas dicas acionáveis para melhorar as conversões do seu formulário de contacto.

Precisa de uma ferramenta melhor para criar formulários para o seu site WordPress? Comece hoje com o WPForms e experimente o plugin de formulários WordPress mais poderoso e fácil de usar do mundo.

Se gosta deste artigo, siga-nos no Facebook e Twitter para atualizações do nosso blog.