Русскоязычная техническая поддержка Check Point 24/7 с гарантией SLA

8 800 555-86-91

Вход в систему

Оставить бесплатный тикет

Получить консультацию

Сертифицированные инженеры CCSA/CCSE/CCSM

Первый тикет — бесплатно

Авторизованный партнер Check Point

У вас критический случай?

Оставить бесплатную заявку

Firewall блокирует трафик?

Потерян доступ к VPN?

Система не работает после обновления?

Первое обращение — бесплатно

Техническая поддержка 1 линии

Развитие инфраструктуры

Помощь в подборе и настройке оборудования

Консультации по оптимизации работы

Обучение ваших специалистов

Экстренное реагирование

Восстановление работы систем при сбоях

Диагностика неисправностей

Устранение критических ошибок

Проактивная защита

Мониторинг 24/7 с мгновенным реагированием

Обновления и патчи без простоев

Гарантия соответствия стандартам безопасности

Уровни технической поддержки (тарифы)

Экстренное реагирование

Gold

Platinum

30 мин

1 час

Время реакции на поступающие заявки (SLA)

1 час

4 часа

Время предоставления возможных процедур и алгоритмов решения проблем или готовое решение

24/7

8/5

Время принятия заявок в работу

Silver

Краткие инструкции по типовым сценариям best practicies (не более 1−2 страниц формата А4): обновления hardware / software appliance и сигнатур задействованных на шлюзе (антивирус, IPS и т. д.)

Помощь/сопровождение при осуществлении обновлений hardware / software appliance (SG и SMS Server) по запросу Заказчика не чаще чем раз в неделю.

Предоставление услуг по управлению лицензиями (консультации, миграция, обновление лицензий)

Помощь в анализе (трактовке) логов при расследовании инцидентов информационной безопасности не чаще чем раз в месяц

Раз квартал

Резервное копирование комплекса

Раз квартал

Обновление комплекса до рекомендуемой версии вендором

Раз квартал

Оценка состояния здоровья комплекса (основные параметры CPU, RAM, SSD, Интерфейсы и т. д.)

Настройка мониторинга ключевых параметров комлпекса с помощью Prometheus + Grafana. Готовый дашборд

Предоставление PAM системы для взаимодействия инженеров поддержки с обслуживаемым комплексом

Раз квартал

Отчет по тикетам и выполненным работам

Смотреть полный регламент

Преимущества нашей техподдержки

(02)

База знаний

В том числе по другим вендорам

(03)

Безлимитные консультации

В течение всего срока ТП

(01)

Удобные способы связи

Горячая линия, онлайн-чат, email, service desk

(02)

96,2%

Оценка удовлетворенности клиентов

(03)

97%

Заявки закрываются без повторного открытия

(01)

≈97%-100%

Соблюдаем SLA даже в пиковые месяцы

Оставить заявку на просчет стоимости

>150

компаний из различных отраслей по всей России уже доверяют нам техническую поддержку своих ИБ-систем

Кому нужна круглосуточная техподдержка

(05)

Производственным предприятиям

Защита промышленных сетей и АСУ ТП
Обеспечение бесперебойности производства
Защита интеллектуальной собственности

(06)

Образовательным учреждениям

Защита персональных данных учащихся
Безопасный доступ к образовательным ресурсам
Соответствие ФЗ-152 и стандартам отрасли

(04)

Финансовым организациям

Соответствие требованиям ЦБ РФ
Защита от целевых атак
Аудит для регуляторов

(02)

Малому и среднему бизнесу

Замена штатного специалиста
Предсказуемые расходы на ИБ
Масштабирование при росте компании

(03)

ИТ-компаниям

Безопасность продуктовой разработки и клиентских сервисов
Защита облачных и гибридных инфраструктур
Соответствие ФСТЭК/152-ФЗ для сертификации ПО

(01)

Крупным корпорациям

Защита распределенной сети филиалов
Централизованное управление политиками
Отчетность для руководства

Решим ваш первый тикет всего за 3 шага

Этапы нашего взаимодействия

Шаг 1

Обратитесь к нам любым удобным способом

Шаг 2

Инженер отреагирует на ваше обращение в течение 1 часа и приступит к работе

Шаг 3

Мы предложим и внедрим решение удаленно (Zoom, MS Teams, AnyDesk, TeamViewer и др.). Вы получите отчет о проделанной работе

Запустим проект по поддержке и проведем первичный аудит

Заключим договор и зафиксируем условия

Согласуем тариф и рассчитаем персональную стоимость

Что потом?

Какие продукты Check Point мы поддерживаем

Check Point Harmony

Решения для защиты удаленного доступа и конечных точек

Check Point Threat Emulation appliance

Оборудование для эмуляции угроз ("песочница")

Check Point CloudGuard

CloudGuard Network Security

Решение для защиты облачных и виртуальных инфраструктур

CloudGuard WAF

Защита веб-приложений (WAF)

Maestro Hyperscale

Платформа для объединения шлюзов в высокопроизводительный кластер с линейной масштабируемостью

Smart-1 / Smart-1 Cloud

Специализированные устройства и облачный сервис для консолидированного управления политикой безопасности, журналами и событиями

Security Gateway Appliances

Шлюзы безопасности для инфраструктуры любого масштаба — от малых предприятий до крупных дата-центров

Нет проблемы в данный момент?

Сделаем аудит настроек безопасности Check Point для одной инсталляции бесплатно, чтобы продемонстрировать нашу экспертизу

Комплексный отчет

Рекомендации по оптимизации защиты

Провести проверку

Посмотреть пример отчета

Доверьте защиту профессионалам!

CP Support - сервисная компания, основанная в 2015 году

Входит в состав группы компаний TS Solution- системного интегратора в сфере ИТ и ИБ

Оказываем полный цикл поддержки от первичной консультации до решения сложнейших ИБ-инцидентов

40+

сертифицированных инженеров

2-5 лет

опыт работы инженеров, сертифицированных CCSA, CCSE и CCSM

5

вендоров в одном окне: Check Point, Positive Technologies, Код Безопасности, UserGate, Infotecs

FAQ

Вы официальная поддержка Check Point?

Мы — официально аккредитованный партнер и сервисная компания с сертифицированными инженерами. Это дает вам преимущества локальной поддержки по более конкурентной цене

Чем вы выгоднее официальной поддержки от Check Point?

Мы являемся авторизованным партнером, что позволяет нам предлагать более гибкие цены. При этом вы получите тот же уровень экспертизы, но на русском языке и с более персонализированным сервисом (например, в зависимости от тарифа за вами может быть закреплен инженер)

С какими продуктами и версиями Check Point вы работаете?

Мы работаем со всем портфелем продуктов Check Point и со всеми актуальными версиями ПО. Наши инженеры сертифицированы для работы с ними

Что делать, если проблема требует вмешательства инженеров самого Check Point?

Как авторизованный партнер, мы имеем прямые каналы эскалации в вендорскую поддержку: оформляем запрос, контролируем его исполнение и переводим решение на русский язык, экономя ваше время

Как происходит удаленная работа? Это безопасно?

Мы используем безопасные каналы связи (VPN, выделенные линии) и популярные средства удаленного доступа (например, RDP, TeamViewer, Zoom) с вашего явного разрешения. Все действия инженеров логируются.

Как отслеживается соблюдение SLA?

Мы ведем детальный учет всех обращений в нашей системе Service Desk. Вы в любой момент можете запросить отчет о выполнении SLA по вашим заявкам. Прозрачность — наш ключевой принцип

Что считается "временем реакции" и "временем решения"?

Время решения — это период, за который мы предоставляем рабочий план действий или финальное решение проблемы. Критичные инциденты имеют высший приоритет

Время реакции — это период от момента получения заявки до первого контакта нашего инженера с вами и начала диагностики

Нужно ли вам предоставлять нам полный доступ к вашей системе?

Для эффективной работы нам потребуются доступы, позволяющие диагностировать и устранять проблемы. Уровень доступа мы согласуем с вами заранее и можем работать через утвержденные вами PAM-системы или VPN