心晴用户体验 2019-03-20

用户增长中新人承接方案骚操作学一波

1. 背景

很多时候我们辛苦花钱从外面获取的用户，但到了站内，很多时候却因为各种问题，最终没有做好新用户的承接，导致转化效率不高。

所以新用户的第一跳的承接，就显得尤为重要。

既然重要，那我们就一起看一看业内都有哪些骚操作吧。

2. 下面我们就拿业内一些比较知名的 App 去分析一下

2.1 说到新用户承接，我们先看一看淘宝、天猫、京东

淘宝首页提醒登录浮动条.jpg

所以就找了一台多年未开封的 Android 手机，然后安装了淘宝，大家注意到下方的：你来了，我的心就满了，去登录吧的注册登录提醒框了吗？

新人来了要通过重重阻碍，注册，加购，下单，收货地址，付款；所以登录注册成了重要一步。

点击注册后，如下界面：

全链路高亮透券.jpg

基本上是极简注册，只要手机号，所以注册的字段也不要太多。

然后如果这个时候，把界面点击 X X 给关掉后，会弹出如下界面：

红包未领取，确认离开吗.jpg

退出注册时，再次通过红包进行挽留，并且把继续注册按钮放在右边，因为毕竟是左撇子是少数。

最后，还有比较绝的一点，就是借助友商来登录，淘宝可以借力的 SNS 登录只有支付宝了，所以第一次启动的时候，就弹出过一次通过支付宝登录，但一不小心被我点掉了，所以无图无真相了。

通过淘宝的新人引导，我们总结一下我们学到的：提醒登录，然后全链路透券，离开注册挽留，强力借助 SNS 进行快速登录。

和淘宝有同样登录操作的 App 还有天猫和京东，详如下图

京东浮动登录框.png

京东的首页原来也放了和拼多多一样的从众心理引导条，所以对于新人，从众的榜单推荐也是一个方向。有时候，不一定要用券也说不定呢。

天猫浮动登录框.png

所以这种操作，也算得上是业内的成功经验了吧。

京东新人承接页的具体展现

京东的新人承接页提醒你：登录查看我的百元补贴。然后还让你一元开通新人省省卡，其实是让用户解决支付的最后一关。

再下面就是原价 19.9 元的产品，现在只要1毛钱购买专区，但图片故意打码，利用人的好奇心去吸引用户解开谜底吗？

通过京东超市的活动提升用户转化

然后又搞了两个比较确定性的产品，1块钱抢。。。。。

所以到这里，京东的承接页首先还是让你登录，然后余下的事情，就是集京东全站的福利去刺激用户，可能喜欢0.01，可以喜欢省省卡，也可能喜欢京东超市的第二件半价，活动就那么多，通过罗列进行分发。不知道这个页面有没有做千人千面。算法时代，应该补一个千人千面。至少顺序调换一下。

2.2 下面我们接着看唯品会

唯品会新人权益.jpg

会展示新人权益在首屏页面。

唯品会注册登录.jpg

这里看到的亮点就是：因为我用的是华为手机，除了手机号和验证码登录外，还有一个华为登录在最下方。

所以，到这里，新人承接的知识库中：浮动登录框、全链路红包透出、退出注册挽留、榜单、SNS 登录（通过设备和用户应用列表），榜单从众心理，以及新人专享品。

唯品会仿拼多多从众浮条.png

唯品会也通过浮条的方式展示了登录框和从众榜单。

但这里唯品会还有一个亮点，那就是：100%正品、首单38免邮、7天退换无忧。
三句话从购前（担心质量），购中（担心运费），购后（担心退换）三个方面解除了用户购物的层层障碍。

2.3 然后不知道要去比对啥竞品了，索性去AppStore去搜 shop了。

京东的 AppStore 不浪费任何一个曝光机会.png

京东这哥们标题上直接通过新人百元补贴吸引用户，多了一个曝光位。相比于 ASO 而言，放一个简单的名称，就显得有点傻了。

所以，到这里，新人承接的知识库中：浮动登录框、全链路红包透出、退出注册挽留、榜单、SNS 登录（通过设备和用户应用列表），榜单从众心理，以及新人专享品，然后又添加了：购物保障，ASO 新人权益透出。

然后看到了淘宝物价版.png

淘宝特价版真便宜不用拼和拼多多的拼着买才便宜，不由得感觉到了浓浓的烟火味道。
但淘宝物价版安装包 38.4M 和拼多多的 37.1M，嗯，做为开发者，我可能会选择37.1M 的吧。淘宝特价版再加加油！

3.4 然后我在 App Store 中下载了当当。。。。

当当 10元红包弹框.png

弹弹弹，虽然交互上一直不喜欢弹框，但 App 还是弹弹弹，弹走鱼尾纹的弹。

新人双重礼百元新人礼包 + 首单返红包.png

然后新人还有双重礼，购买自营图片，首单再返全额红包。为了新用户，也是拼了。然后站内活动的依次透出。

让我眼前一亮的是三只松鼠

三只松鼠竟然在当当上也开了店，并且感觉两者的合作关系还不一般，当当的新用户转化头号资金爸爸。

三只松鼠目前在走下坡路，原因是当年淘宝要扶持大卖家，海量流量灌进三只松鼠，但现在平台不缺商家，要想继续保持原来的 GMV，三只松鼠只好从淘宝通过直通车的方式购买更多的流量。给天猫打工了。

现在在当当的开店，应该也是被逼无奈吧。

首单返的红包，这个套路，不用想，也应该知道，有限额，比如最大50元，然后返你的50红包，应该还是5个满减红包，最后实际的效用可能也就是送了你10个10元的满减券。

但反正已经让用户完成首单了。毕竟多少平台的 KPI 就是年度活跃买家 AAC。

2.4 然后又看了其他的一些 App，直接放图吧，不多解说了

发发奇的购前购中购后不信任消除文案

蘑菇街的注册权益

蘑菇街的品牌调性

ZARA 的品宣

Jollychic 的新用户0元专享品

注册就可以免费拿礼物

免运费免退换

唯品会的第二个 Title 可以写成 100%正品，品牌特卖

但 AE 的子标题用的却是：购物，购物。。。。。

2.5 下面我们来看看拼多多

登录页面的提醒很别致

别人是用脑子在做产品，拼多多是用心，我指的是用心理学，厌恶损失这一点，你的红包已到帐，多么让人满足的获得感，只要登录就可以领取。然后微信登录上还有动画，小手指提醒你点，红包不停的向上弹出动画。

然后再配上一个用户信息泄露的保险，用户心理把握得牢牢的。

点击跳过后，近半屏的新人引导，红包&新人品，1块钱还包邮到家

点击跳过后，新人红包动画显示，引导用户去点击 “开” 按钮。然后点击开后，跳转到如下页面：

新人专区承接页

1元，好像没有限时，但提醒限时抢购。。。。但抢购的氛围就是要搞起来。

到这里，我们再看看我们新人知识库中：浮动登录框、全链路红包透出、退出注册挽留、榜单、SNS 登录（通过设备和用户应用列表），榜单从众心理，以及新人专享品，然后又添加了：购物保障，ASO 新人权益透出，再辅助用户喜得到厌损失的心理，找商家要一些新人专享品，平台给商家一些流量支持就可以了。

因为拼多多的新人承接页比较特别，所以特别录制了一个视频：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEwODgyMjIwMA==.html
不管从交互上，还是从用户心理上，大家来感受一下那种转化的感觉吧。

3.1 到这里，业内的新人承接也基本就结束，我来再来混总一下

首先，新人到站后的第一步就是注册，为了吸引用户注册，可以通过浮层，弹窗透出 Coupon 引导用户去注册，然后再通过最少的注册表单字段以及正确的SNS 方式让用户快速注册，再通过平台宣导，解决用户的购前、购中、购后的疑虑，和商家进行利益互换，打造新人专享平和活动，来促使新人转化。需要更多用心的感受，一个新人来了，新人的心里在想些什么？做来做去，其实无非是想办法让你的新人承接页和新人建立更多相关性。

比如拼多多的你的红包已到帐，就是建立在利他心理上，以及低至一元，包邮到你家。

相比较而言当当的新人双重福利，如果改成：你的双重福利，相信会取得更好的效果。

最后，讲个笑话，论套路，真的是玩不过拼多多，早上就刚刚被拼多多买菜推出活动套路了一把，详如下图：

任下一单.PNG

上图是拿我同事的手机截图，提醒有30元红包。

任下一单，得30元买菜钱，还无门槛使用，我心里想的是，这个羊毛我如果不薅的话，我是不是有点傻？然后果断下了一单。

然后拼多多给的红包竟然是：第二天才可以使用的 40块钱红包。详如下图：

第二天才可以使用的40块红包

好吧。首先是红包的套路，我和我同事的红包金额是不一样的。应该是按购买力选择的留存红包。我要拼多多上买过两台 iPhone；然后第二天才能用的红包，花30块钱，买了两天的 UV；但这个损失厌恶的心理，让用户对用一天的时间来记住这件事情：我在多多买菜还有40块钱红包，我要记住，便宜我一定要占。。。。。多多买菜的印象被刻意加强了，然后真的再领到这40红包的时候，我内心还有欣喜的感觉！很奇妙的感觉。这一点应该就是延迟满足的魅力吧！

然后今天早上，我果然就想起了40块钱的红包，来来来，揭晓答案：