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Organizational Blindness: Why You Can’t Fix Your Own System → Wiederkehrende Verzögerungen, Umgehungslösungen, Kundenbeschwerden und verzerrte Kennzahlen verlieren ihre Warnwirkung, sobald eine Organisation sie als „bekannte Probleme“, Governance oder normale Abläufe bezeichnet. Expertise beschleunigt die Mustererkennung, presst veränderte Bedingungen jedoch leicht in bewährte Deutungen; Toyota-Praktiken wie Gemba, Andon und Standard Work sollen deshalb die Abweichung zwischen Bericht, Sollprozess und tatsächlicher Arbeit sichtbar halten. Blindheit entsteht in der Rückkopplung der Ebenen: Kennzahlen lenken persönliche Aufmerksamkeit, Routinen stabilisieren kollektive Erwartungen, und lokale Zielerfolge verdecken verlagerten Aufwand im Gesamtprozess. Eine Außenperspektive ist nur dann korrigierend, wenn ihre Irritation an beobachtbaren Differenzen scheitern oder sich bewähren kann; Fremdheit allein erzeugt noch keine bessere Orientierung. (h/t Patrick Riedl)