Remote Support

So funktioniert unser Remote Support

Damit wir Sie schnell und unkompliziert unterstützen können, nutzen wir eine sichere Fernwartungssoftware (TeamViewer). Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir – ausschließlich für die Dauer der Sitzung – auf Ihren Bildschirm schauen und Sie bei der Problemlösung begleiten.

Zum TeamViewer

Was Sie erwartet

Kein Installationszwang

Sie laden lediglich ein kleines Programm herunter, das ohne Installation startet.

Volle Kontrolle

Eine Verbindung ist nur möglich, wenn Sie uns Ihre individuelle Sitzungs-ID und das temporäre Passwort aktiv mitteilen.

Sicher & verschlüsselt

Die Verbindung erfolgt verschlüsselt und kann jederzeit von Ihnen beendet werden.

Keine dauerhafte Freigabe

Nach dem Schließen des Programms ist kein weiterer Zugriff möglich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

01

Download starten

Klicken Sie unten auf „TeamViewer herunterladen“. Die Datei wird je nach Browser in der Download-Leiste oder im Download-Ordner angezeigt.

02

Programm öffnen

Doppelklicken Sie auf die Datei, um den Viewer zu starten. Eine Installation ist nicht nötig.

03

Ihre ID & Ihr Passwort nennen

Im geöffneten Fenster sehen Sie eine Sitzungs-ID und ein Passwort. Teilen Sie uns diese mit.

04

Verbindung bestätigen

Sobald wir eine Verbindung herstellen, werden Sie um eine Bestätigung gefragt.

05

Fertig!

Wir unterstützen Sie direkt auf Ihrem Bildschirm. Sie können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden.

Hinweis zum Datenschutz

Der Remote-Support erfolgt ausschließlich auf Ihre Anfrage und mit Ihrer aktiven Zustimmung.
Vor dem Start der Sitzung weisen wir Sie darauf hin:

Während der Fernwartung können Inhalte auf Ihrem Bildschirm sichtbar sein.
Bitte schließen Sie Anwendungen oder Dateien, die vertrauliche oder persönliche Daten enthalten.
Wir greifen nur auf Bereiche zu, die für die Unterstützung notwendig sind.
Es werden keine Daten ohne Ihre Zustimmung gespeichert oder übertragen.

Jetzt Viewer herunterladen

Wenn Sie mit der Fernwartung einverstanden sind und den TeamViewer öffnen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Button.

TeamViewer herunterladen