Tính năng nổi bật

Đánh giá chất lượng cuộc gọi

Tự động phân tích toàn bộ nội dung và ngữ cảnh cuộc gọi, đánh giá chất lượng xử lý của điện thoại viên theo bộ quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp, phát hiện lỗi vi phạm và tổng hợp báo cáo chi tiết. Cảnh báo các tình huống bất thường như im lặng kéo dài, đàm thoại một chiều.

Xem chi tiết Image
Image

Tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề

Tích hợp Generative AI để tóm tắt nội dung và nhận diện chủ đề cuộc gọi theo từng nghiệp vụ.

Xem chi tiết Image
Image

Nhận diện cảm xúc
khách hàng

Phân tích chuyên sâu các đặc điểm trong giọng nói như ngôn từ, âm điệu và âm lượng để nhận biết sắc thái cảm xúc của khách hàng, trạng thái khi kết thúc cuộc gọi.

Xem chi tiết Image
Image

Nhận diện phân tách
giọng nói

Chuyển hội thoại thành văn bản và phân tách rõ ràng giữa khách hàng và điện thoại viên. Văn bản chuyển đổi được tự động chuẩn hóa thêm dấu câu, viết hoa, nhận diện từ chuyên ngành.

Xem chi tiết Image
Image

Chấm điểm Điện thoại viên

Nhận diện, phân tích nội dung hội thoại của điện thoại viên dựa trên giọng nói và từ khóa. Hệ thống xác định vi phạm theo bộ tiêu chí chấm điểm

Xem chi tiết Image
Image

Tích hợp qua API

Tương thích và dễ dàng kết nối với các hệ thống tổng đài, chăm sóc khách hàng thông qua API

Xem chi tiết Image
Image

Công nghệ tiên tiến

Ứng dụng Generative AI cùng các công nghệ AI
tiên tiến khác giúp tự động đánh giá cuộc gọi và nâng cao
chất lượng tổng đài chăm sóc khách hàng

Image

Automatic Speech Recognition

Công nghệ nhận dạng giọng nói tự động, được huấn luyện chuyên biệt cho môi trường tổng đài, có độ chính xác cao và xử lý theo thời gian thực.

Image

Deep Learning

Công nghệ học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Image

Text Summarization

Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.

Image

Natural Language Processing

Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt, cấu trúc câu,... giúp giọng máy có ngữ điệu, nhịp điệu tự nhiên như người thật.

Image

Speaker Emotion

Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.

Image

Text Inversion

Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.

Image

Generative AI

Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.

Image

Quantization

Công nghệ lượng tử hóa giữ ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn. học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Image

Speaker Diarization

Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.

Image

Automatic Speech Recognition

Công nghệ nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao, hỗ trợ nhiều định dạng âm thanh và xử lý thời gian thực.

Image

Deep Learning

Công nghệ học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Image

Text Summarization

Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.

Image

Natural Language Processing

Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt, cấu trúc câu,... giúp giọng máy có ngữ điệu, nhịp điệu tự nhiên như người thật.

Image

Speaker Emotion

Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.

Image

Text Inversion

Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.

Image

Generative AI

Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.

Image

Quantization

Công nghệ lượng tử hóa giữ ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn.

Image

Speaker Diarization

Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.

Giá trị mang lại

Image
30tr
Cuộc gọi
Được tự động phân tích trong năm 2024
+368%
Điểm trung bình
Của điện thoại viên
+3%
Tỷ lệ
Bán gói outbound thành công
-50%
Khối lượng công việc
Của kiểm soát viên
Image
Tối ưu quy trình kiểm soát chất lượng

Tự động phân tích cuộc gọi, đánh giá và gợi ý cải thiện Điện thoại viên theo bộ tiêu chí chuẩn, giúp doanh nghiệp giám sát 100% cuộc gọi với độ chính xác cao, phát hiện kịp thời các điểm nghẽn nghiệp vụ.

Image
Thấu hiểu khách hàng

Phân tích cảm xúc cuộc gọi giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, và mức độ hài lòng của khách hàng.

Image
Cải thiện dịch vụ

Tổng hợp dữ liệu cảm xúc, nội dung hội thoại theo từng nhóm khách hàng hoặc khu vực, hỗ trợ doanh nghiệp xác định nguyên nhân gốc rễ của phản hồi tiêu cực và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Image
Tối ưu chi phí, nguồn lực

Tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá và phân tích cảm xúc cuộc gọi, giúp giảm phụ thuộc nhân sự thuê ngoài, giảm 50% khối lượng công việc thủ công của kiểm soát viên, tái phân bổ nguồn lực sang hoạt động đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ.

Câu chuyện thành công

Image

Vinaphone ứng dụng AI để tự động hóa phân tích cảm xúc cuộc gọi

Để có thể kiểm soát và nâng cấp chất lượng của cuộc gọi khách hàng tại tổng đài, Vinaphone đã lựa chọn VNPT SmartVoice - Trợ lý AI xử lý giọng nói, ứng dụng công nghệ Generative AI, để phân tích cảm xúc cuộc gọi, tóm tắt nội dung hội thoại và đánh giá chất lượng điện thoại viên.

Hợp tác cùng chúng tôi ngay hôm nay!

Chúng tôi tin rằng sức mạnh đến từ sự hợp tác. Đồng hành cùng VNPT AI, bạn sẽ được tiếp cận những công nghệ tiên tiến nhất, chất lượng nhất, tăng cường năng lực chuyển đổi số, mở rộng hiệu quả và phát triển bền vững trên hành trình số.

Image