Retour & Remboursement

Aperçu des politiques après-vente

● Période principale de réclamation: 30 jours après réception (tels que soucis liés à l’ordonnance, erreur de livraison, casse durant le transport, etc.)

● Garantie étendue sur les défauts de fabrication: 365 jours après réception

● Important: Les lunettes de vue sont fabriquées sur mesure, toute modification ou annulation de commande entraîne des frais.

Tous les articles de lunetterie vendus sur notre site sont personnalisés selon vos choix individuels, et leur fabrication commence dès la confirmation de la commande. En règle générale, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation légal (période de réflexion) applicable aux contrats à distance.

Cependant, nous vous offrons volontairement un délai de retour plus généreux de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. Si vous souhaitez retourner vos lunettes personnalisées, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@fr.zeelool.com. Nous vous répondrons sous 24 heures et vous guiderons tout au long du processus de retour.

1. Problème de vue ou de prescription (30 jours) 👓

Erreur de notre part: Si les verres ne correspondent pas aux paramètres de votre ordonnance fournis, après vérification, deux solutions gratuites au choix :

● Remplacement intégral des verres

● Remboursement total de la commande

Erreur de saisie: Si vous avez renseigné une mauvaise correction lors de la commande, nous vous proposons une compensation :

● Remplacement intégral des verres（tout écart de tarif devra être réglé par vos soins）

● Remboursement total de la commande, hors frais de livraison

2. Erreur de modèle ou perte de colis (entièrement gratuit) 📦

● Mauvais article reçu: Réception d’une paire non conforme à votre commande. Envoyez-nous simplement des photos du produit reçu. Nous vous expédions gratuitement la bonne référence, et vous gardez la paire erronée sans devoir la renvoyer.

● Colis perdu: Si le transporteur confirme la perte du colis ou que le suivi reste figé sans mise à jour, nous renvoyons votre commande sans frais ni conditions.

3. Lunettes endommagées ou défaut de fabrication 🛠️

● Dommages survenus pendant le transport: Si vos lunettes arrivent cassées à l’ouverture du colis, nous mettons en place immédiatement un remplacement gratuit.

● Défaut hors usure normale: Tout vice constaté dans les 365 jours et non lié à l’usage quotidien donne droit à une réexpédition sans frais.

4. Modification ou annulation de commande ✏️

Chaque paire de lunettes étant personnalisée selon votre vue, toute modification ou annulation entraîne des frais spécifiques liés à la taille des verres déjà entamée.

Tableau des frais de modification / annulation

Note : Ici, vous pouvez suivre l'état de votre commande - Suivi de commande

Procédure de Retour: Comment faire ?

Conditions obligatoires pour valider un retour

· La demande de retour doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception du colis

· Les articles renvoyés doivent être dans leur état d’origine, jamais portés

Étape 1: Contacter le service client

· Envoyez un courriel à support@fr.zeelool.com.

· Si votre demande concerne un défaut de vue, joignez une copie de votre ordonnance pour que nos opticiens puissent vérifier vos paramètres visuels.

Étape 2: Préparer le colis de retour

· Emballez soigneusement vos lunettes.

· Ajoutez une feuille dans le colis avec votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 3: Expédier avec un suivi traçable

· Nous vous recommandons de choisir un transporteur avec numéro de suivi.

· Zeelool ne peut pas être tenu responsable en cas de perte du colis pendant le transport.

· Une fois l’envoi réalisé, communiquez-nous votre numéro de suivi.

Étape 4: Traitement du remboursement

· Dès réception et contrôle de votre colis par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.