قدم المعلومات لعملائك
أنشئ تصنيفات وأضف مقالات داخلها بما يناسب احتياجات عملائك للوصول إلى المعلومات بسهولة.
إرشاد ودعم العملاء
أنشئ صفحات إرشادية ونماذج تفاعلية تساعد عملاءك على فهم الموقع وإرسال طلباتهم عبر مركز المساعدة.
دعم متعدد اللغات للعملاء
حدد اللغة المناسبة لعملائك وقدم خدمة دعم فني ذاتي مناسبة لثقافتهم واحتياجهم.
البحث عن المعلومات بسهولة
وفر محرك بحث يسهل الوصول للمعلومات ويعرض المحتوى الأكثر طلبا من العملاء.
البحث عن المعلومات بسهولة
وفر محرك بحث يسهل الوصول للمعلومات ويعرض المحتوى الأكثر طلبا من العملاء.
قوالب متنوعة تناسب عملائك
خصص قاعدة المعرفة واختر القالب الافتراضي أو البسيط أو قالب التوثيقات.
تخصيص واجهة قاعدة المعرفة
أضف analytics code أو HTML وتنسيق CSS مخصص يظهر بقاعدة المعرفة.
الأسئلة الشائعة
هي إحدى أدوات زيتون من خلالها تستطيع تقديم خدمة الدعم الذاتي لعملائك سواء بتقديم مقالات أو شروحات حول طريقة الاستخدام أو توجييهم لكيفية بدء استخدام منتجك أو خدمتك.
تدعم قاعدة المعرفة تجربة العملاء في حال حاجتهم الوصول إلى المعلومات عن منتجك، كما تقلل من عبء العمل على أعضاء فريق الدعم الفني، فيمكن للعملاء الوصول إلى الإجابات والتوجيهات المناسبة دون الحاجة للتواصل مع الدعم الفني وانتظار الاستجابة.
يمكنك إضافة مقالات وكتابة شروحات وتنسيقها ثم إدراجها ضمن تصنيفات مرتبة، كما يمكنك إعداد صفحات كدليل للبدء في قاعدة المعرفة حسب تصورك عن احتياجات عملائك، نوفر تصنيف كامل في مركز المساعدة لمعرفة كيفية التعامل مع قاعدة المعرفة.
