Fluent Support – Helpdesk & Customer Support Ticket System

Registro de cambios

2.3.1 (Fecha: 15 de julio de 2026)

• Corregido: Seguridad mediante auditorías continuas y medidas de refuerzo.
• Corregido: texto y campos de entrada con bajo contraste en la ventana emergente «Generar respuestas con IA» al utilizar el modo oscuro

2.3.0 (Fecha: 13 de julio de 2026)

• Añadido: integración del servidor MCP (Model Context Protocol) — los agentes de IA ahora pueden conectarse directamente a tiques, conversaciones y datos de clientes de Fluent Support mediante una interfaz MCP basada en estándares; configurable desde una nueva página de ajustes de MCP
• Añadido: soporte de IA con múltiples proveedores — elige entre OpenAI, Gemini y Anthropic como backend de IA desde la nueva página de ajustes de configuración del modelo de IA; el proveedor y el modelo son configurables de forma independiente
• Añadido: condiciones de flujo de trabajo para FluentCart (Pro) — automatizaciones basadas en el historial de compras del cliente con tres nuevas condiciones: Cliente compró producto, Cliente compró paquete (variación) y Cliente tiene licencia activa; permite el enrutamiento por nivel de producto y la aplicación de SLA automáticamente
• Añadido: condiciones de flujo de trabajo para Easy Digital Downloads (Pro) — el mismo conjunto de condiciones de comercio (Producto comprado, Variación comprada, Tiene licencia activa) ahora disponible para clientes de EDD
• Añadido: acción de flujo de trabajo «Cambiar prioridad» (Pro) — establece automáticamente la prioridad de un tique como paso de acción del flujo de trabajo
• Añadido: soporte de migración por CLI para Zendesk y HelpScout — importa tiques, clientes y conversaciones mediante WP-CLI
• Añadido: paginación «cargar más» para el widget de la barra lateral de conversaciones anteriores
• Añadido: búsqueda remota de productos en las condiciones de comercio del flujo de trabajo — selector de productos/variaciones con búsqueda para catálogos grandes
• Mejorado: el contenido de la respuesta de IA ahora muestra correctamente el formato markdown (negritas, listas, bloques de código) cuando se inserta en el editor de respuestas
• Mejorado: el desencadenante del flujo de trabajo lanza una notificación interna a los agentes asignados cuando se ejecuta una automatización
• Mejorado: la consulta de tiques anteriores se limita a la visibilidad del agente, evitando fugas de datos en el widget de la barra lateral
• Mejorado: rediseño del widget de seguidores del tique con conmutador plegable
• Mejorado: rediseño del hilo de la lista de tiques de cliente/agente, etiqueta con insignia de icono del perfil
• Corregido: la búsqueda mediante @mención de agentes fallaba con listas de agentes muy largas; ahora la búsqueda se realiza en el servidor.
• Corregido: Las imágenes pegadas en el texto no se mostraban correctamente en los avisos enviados por correo electrónico
• Corregido: Las direcciones de correo electrónico de las notas internas se convertían automáticamente en enlaces en los que se podía hacer clic.
• Corregido: las respuestas repetidas cerraban los tiques debido a que el indicador «close_ticket» persistía en todas las respuestas.
• Corregido: el mensaje de error de límite de archivos adjuntos ahora muestra el máximo configurado en lugar de un mensaje genérico
• Corregido: la firma del agente y el shortcode no se aplicaban en los correos de notificación de tiques iniciados por el agente
• Corregido: No se mostraba el aviso de error de los ajustes del buzón (firma incorrecta de la llamada a $notify)
• Corregido: el enlace de navegación activo utilizaba un token de diseño de color de fondo incorrecto
• Seguridad: Acceso restringido a las respuestas guardadas y datos de entrada de las directrices de la IA del agente sometidos a un proceso de depuración

2.2.1 (Fecha: 23 de mayo de 2026)

• Añadido: Diseño en forma de cuadrícula para la lista de tiques
• Corregido un problema con el seguimiento de horas en el que los minutos trabajados aparecían como nulos.
• Estructura unificada y mejorada de la interfaz de usuario del menú de soporte dinámico
• Seguridad: Refuerzo de la resolución de identificadores de entradas en la política del Portal del cliente

2.2.0 (Fecha: 20 de mayo de 2026)

• Añadido: módulo de notificaciones internas — los agentes ahora reciben notificaciones en tiempo real dentro de la aplicación para @menciones, asignaciones y reasignaciones de tiques, respuestas de clientes, eventos de cierre/reapertura de tiques y desencadenantes de flujos de trabajo; totalmente configurable por categoría de evento con un conmutador de auto-notificación
• Añadido: integración con FluentBooking — inserta franjas horarias disponibles desde las respuestas de los tiques, visualiza reuniones próximas en la barra lateral del tique y registra automáticamente las notas de las reuniones programadas
• Añadido: números de tique públicos con soporte opcional de prefijo — números de serie configurables que se muestran en las notificaciones por correo, la interfaz de tiques y el Portal del cliente; los administradores pueden establecer un número mínimo de tique y un prefijo por producto mediante el filtro fluent_support/ticket_prefix
• Añadido: FluentCommunity como destino global del Portal del cliente, integrando Fluent Support dentro de un espacio de FluentCommunity
• Mejorado: ajuste de destino del portal del cliente — elige dónde redirigen los enlaces de tiques en las notificaciones por correo (Portal del cliente, Mi cuenta de WooCommerce o FluentCommunity)
• Añadidos los filtros fluent_support/ticket_content_before_render, fluent_support/ticket_content_after_render, fluent_support/response_content_before_render y fluent_support/response_content_after_render para que los desarrolladores controlen el renderizado del contenido del tique y de las respuestas
• Añadido: soporte de secreto de firma para webhooks de Slack y Telegram, manteniendo la compatibilidad con las integraciones existentes.
• Mejora: gestión de archivos adjuntos en los correos electrónicos de tiques creados por agentes e imágenes incrustadas
• Mejora: visibilidad en modo oscuro de los filtros, los botones de selección, los botones de opción, las tablas y los controles de respuesta
• Optimizada la interfaz de usuario del editor de respuestas a los tiques para ofrecer una experiencia de redacción de respuestas más fluida e intuitiva.
• Corregido: el Portal del cliente no reflejaba inmediatamente los cambios de estado del tique aplicados por una acción del flujo de trabajo (por ejemplo, cierre automático al responder el cliente)
• Corregido: la fuente de administración de Fluent Support (Inter) se filtraba en la interfaz de administración de WordPress fuera de las páginas de Fluent Support
• Corregido: Colores del botón de activación del modo oscuro en los ajustes generales
• Corregido: Inconsistencias en el diseño de la página «Ajuste general»
• Corregido: el atributo del shortcode no se convertía a minúsculas

2.1.2 (Fecha: 20 de abril de 2026)

• Simplificado el flujo de subida de imágenes: el botón «Crear/Responder» ahora aparece solo después de que se complete la subida.
• Activados los archivos adjuntos para los correos de tiques, incluidos los tiques creados por agentes y los iniciados por agentes.
• Corregido un problema por el que alpha-admin.css se cargaba en todas las páginas de administración cuando la función de resumen de tiques estaba activada.
• Corregidas las métricas inexactas del informe personal; ahora todos los cierres y respuestas de tiques se cuentan correctamente independientemente de la asignación.
• Corregido el estilo de la interfaz de administración para alinear correctamente el lienzo de Fluent Support dentro de la interfaz de administración.
• Se ha evitado la duplicación de notificaciones de copia de shortcode en los ajustes.
• Se ha mejorado la coherencia de la interfaz de usuario en el modo oscuro, aumentando la visibilidad de la advertencia de estado de bloqueo, corrigiendo el estilo de los botones «Responder» y «Cerrar», y mejorando el contraste de los iconos mediante la estandarización del estilo de los iconos de los menús desplegables.

2.1.1 (Fecha: 10 de abril de 2026)

• Corregido un problema por el que el resumen global de tiques no se mostraba fuera de las páginas de Fluent Support.
• Corregido el problema con el envío de avisos de Slack (Pro)
• Corregido el problema por el que el menú desplegable del filtro de personal del registro de actividades se ocultaba.

2.1.0 (Fecha: 9 de abril de 2026)

• Aañadidos grupos de agentes para organizar los equipos de soporte y permitir una distribución inteligente de los tiques
• Añadida la opción «Firma del agente» para los agentes de atención al soporte
• Añadidos tiques iniciados por los agentes (los agentes pueden crear tiques en nombre de los clientes)
• Añadida una nueva plantilla de correo electrónico para los tiques iniciados por los agentes.
• Añadida la integración para la subida de archivos con Cloudflare R2 y Amazon S3 (Pro)
• Añadido un sistema dinámico de widgets para la barra lateral (basado en ganchos, compatible con componentes PHP y Vue).
• Añadido el filtro «fluent_support/should_send_notification» para controlar el envío de avisos a través de los distintos canales.
• Mayor seguridad general
• Consultas a la base de datos optimizadas para mejorar el rendimiento
• Corregida la disponibilidad de la acción de integración de Fluent Boards en la versión gratuita cuando el plugin está activo.
• Corregido el problema de visibilidad en el registro del portal al utilizar el atributo shortcode.
• Corregido el error por el que la opción «Cerrar ticket sin aviso» no suprimía los avisos por correo electrónico.
• Corregido un error en la sincronización del estado de los clientes con FluentCRM
• Corregido un problema relacionado con la eliminación del filtro avanzado en la lista de tiques
• Corregido el problema de visibilidad del botón de activación del modo de tema fijo
• Corregidas las cadenas sin traducir en las opciones de filtro avanzadas

2.0.6 (Fecha: 5 de marzo de 2026)

• Actualización: núcleo del framework de PHP
• Añadido: mejora en la migración de Zendesk para recopilar tiques archivados y reanudar migraciones anteriores
• Corregido: problema de diseño del modo oscuro en el proceso de inicio
• Corregido: la casilla de opción por lotes ahora es visible por defecto
• Corregido: la lista de tiques no se actualizaba después de acciones por lotes
• Corregido: problema de validación del límite de subida de archivos después de borrar archivos subidos anteriormente
• Corregido: la barra de administración de WordPress se superponía al menú de Fluent Support
• Corregido: el recuento de respuestas de agentes en los informes incluía incorrectamente las notas internas
• Corregido: error al navegar directamente a una URL de tique debido a que window.history.state era null

2.0.5 (Fecha: 2 de marzo de 2026)

• Añadido: Modo oscuro del escritorio de administración
• Añadido: Compatibilidad con los modelos OpenAI GPT-5.2 y GPT-5.2 Chat
• Añadido: permiso «Ver tiques (solo lectura)»
• Mejorado: carga más rápida de la lista de tiques
• Mejorado: migración optimizada a gran escala desde Zendesk
• Corregido: problema de permisos en la respuesta en borrador
• Corregido: enlaces de archivos adjuntos durante la fusión de tiques
• Corregido: formato de listas no ordenadas en el contenido del tique
• Corregido: visibilidad del botón de guardar en los ajustes de integración
• Corregido: visualización de la fecha en la información emergente «En espera desde»
• Corregido: enlace de las respuestas guardadas en el menú de la izquierda
• Corregido: problema de estilo en la página de acceso
• Corregido: Diseño adaptativo del selector de intervalos de fechas

2.0.2 (Fecha: 9 de febrero de 2026)

• Corregido un problema por el que los seguidores actuales del tique no se mostraban en la lista de tiques.
• Corregido un problema por el que la fusión de tiques podía fallar desde la página de visualización del tique.
• Corregido un problema por el que los ajustes de reCAPTCHA no se guardaban correctamente.
• Corregido un problema de capacidad de respuesta con la barra de acciones por lotes en la lista de tiques.
• Corregidos los problemas relacionados con la migración de tiques.
• Corregido un problema de actualización del perfil del cliente tratando los campos de IP del cliente como cadenas.
• Corregido un problema de estilo con los botones del diálogo de fusión de tiques.

2.0.1 (Fecha: 6 de febrero de 2026)

• Mejorada la interfaz de finalización del inicio y la navegación posterior al inicio
• Mejorado el manejo de la sanitización y validación
• Corregido el modal de respuestas guardadas que mostraba contenido obsoleto al editar

2.0.0 (Fecha: 5 de febrero de 2026)

• Rediseño completo de la interfaz de administración con un diseño moderno.
• Compatibilidad total con idiomas RTL (de derecha a izquierda) en toda la interfaz.
• Experiencia completamente adaptable a dispositivos móviles en todos los módulos.
• Estructura de menú renovada con desplegables para una mejor organización.
• Menús tipo hamburguesa adaptables para el menú principal, Ajustes e Informes.
• Subida de imágenes por arrastrar y soltar para tiques.
• Ajustes de visualización de la lista de tiques: gestiona el diseño y la visibilidad de los elementos directamente desde el icono de ajustes de visualización.
• Diseño compacto de la lista de tiques para un escaneo más rápido y una mayor densidad de información.
• Atajos de teclado: actívalos en Ajustes del plugin → Ajustes globales → Activar atajos de teclado. Haz clic en «Atajos de teclado» para ver todos los comandos disponibles.
• Mejorada la capacidad de respuesta del portal de soporte frontal y la compatibilidad con temas.
• Refactorizadas las variables SCSS del Portal del cliente para facilitar la implementación del modo oscuro.
• Actualizado el framework PHP central; resueltos los problemas de compatibilidad con PHP 8.4.
• Mejorada la sanitización y validación de las entradas.
• Migrados los componentes a la API de opciones y refactorizados los componentes de Vue para un mejor rendimiento.
• Evitadas llamadas API innecesarias en el módulo de informes.
• Separados los informes personales de los informes de rendimiento de los agentes.
• Añadida la API de estadísticas de informes para obtener información específica de producto o negocio.
• El rango de fechas seleccionado se mantiene al cambiar de pestaña de informes.
• Resuelto el problema por el que al pulsar Intro se recargaba la página en lugar de enviar los formularios.
• Corregidos los estilos del editor de bloques que no se aplicaban correctamente en el Portal del cliente.
• Corregidos los problemas de compatibilidad de la barra de herramientas del editor de texto de administración de WordPress 6.9.
• Corregido el error de tabla de base de datos cuando la función de registro de actividad estaba desactivada.
• Corregido el problema de generación automática de contraseñas para nuevos usuarios con campos de contraseña vacíos.

1.10.5 (Fecha: 28 de noviembre de 2025)

• Seguridad: corregida una omisión de control de acceso en el portal del cliente causada por una validación incorrecta del parámetro intended_ticket_hash.
• Seguridad: añadido sanitize_sql_orderby() para evitar valores inseguros o no válidos en las consultas de ordenación.
• Corrección del filtro product_id para que requiera un array en whereIn, evitando posibles errores cuando se proporciona un valor que no es un array.

1.10.4 (Fecha: 21 de noviembre de 2025)

• Corregido: problema con los archivos adjuntos que no se mostraban desde almacenamiento de terceros.

1.10.3 (Fecha: 17 de noviembre de 2025)

• Resueltos los problemas que afectaban a la visibilidad de tiques públicos y archivos adjuntos.

1.10.2 (Fecha: 6 de noviembre de 2025)

• Corregidos problemas de directrices

1.10.1 (Fecha: 31 de octubre de 2025)

• Corregidos problemas de dominio de texto
• Bibliotecas actualizadas
• Prevenir el acceso directo a los archivos del plugin
• Añadido el enlace al repositorio público de GitHub en el archivo readme

1.10.0 (Fecha: 23 de octubre de 2025)

• Añadido: widget de compra de productos de Fluent Cart en la barra lateral del tique.
• Añadidas: opciones de producto y pedido de Fluent Cart en campos personalizados.
• Añadido: desencadenante de flujo de trabajo basado en productos y pedidos de Fluent Cart desde campos personalizados.
• Añadida: opción para integrar el portal del cliente en el Escritorio del cliente de Fluent Cart.
• Añadida: opción de selección múltiple para el filtrado de productos en tiques.
• Mejorado: rendimiento del plugin refinado para aumentar la velocidad y la eficiencia.

1.9.2 (Fecha: 20 de agosto de 2025)

• Añadida: asignación de producto a tiques en acciones de flujo de trabajo.
• Añadido: soporte para datos de campos personalizados en webhooks salientes.
• Mejorada: funcionalidad de copiar shortcode con un clic en la página de ajustes globales.
• Mejorado: menú desplegable de selección inteligente de código en los ajustes de correo con funcionalidad de clic para insertar en el editor de WP.
• Mejorado: icono del panel actualizado.
• Corregido: problema de CSRF en la exportación de informes – verificación de nonce.
• Corregido: error durante la limpieza del registro de actividad de IA.

1.9.1 (Fecha: 15 de julio de 2025)

• Mejorado: después de seleccionar la página del portal, ahora muestra el nombre de la página junto con el ID de la página.
• Mejorado: validación de datos mejorada al crear un cliente a través del módulo «Crear tique en nombre del cliente».
• Mejorado: añadido un filtro para controlar la visualización de los bordes inferiores en las plantillas de correo.
• Corregido: la validación de campo personalizado «obligatorio» no funcionaba en determinadas condiciones.
• Corregido: la fecha de inicio no se mostraba correctamente en el widget de Paid Memberships Pro.
• Corregido: conflicto de diseño con el tema Blocksy en el portal del cliente.
• Corregidos: problemas de traducción en varios módulos.
• Corregido: los agentes no podían editar campos de datos adicionales.
• Corregido: los campos personalizados no se renderizaban correctamente en el portal de administración al crear un tique en nombre de un cliente.
• Corregido: el producto seleccionado se mostraba como ID en lugar del nombre en el módulo de visualización de tiques.
• Corregido: la opción de cambiar cliente mostraba solo el ID del cliente actual en lugar de la lista completa.
• Corregido: el flujo de trabajo no funcionaba cuando el plugin Fluent Community estaba inactivo.
• Corregido: problema de acceso a archivos adjuntos en servidores con enlaces simbólicos usando realpath.

1.9.0 (Fecha: 28 de mayo de 2025)

• Añadida: integración con Fluent Community. (Pro)
• Añadido: respuestas informativas en las respuestas de tiques de administración.
• Añadido: migración de tiques desde Help Scout, Freshdesk y Zendesk ahora disponible en la versión gratuita.
• Mejorado: la funcionalidad de nota interna ahora funciona para tiques cerrados.
• Mejorado: ahora se pueden editar las respuestas en tiques cerrados.
• Corregido: mensaje de error mostrado para el campo Prioridad cuando el Producto es obligatorio en el portal del cliente.
• Corregido: error fatal provocado por el trabajo cron semanal de Share Essentials.
• Corregido: las respuestas de los clientes no se mostraban en las estadísticas de respuestas de agentes dentro de los informes de agentes.
• Corregido: recuento incorrecto de respuestas de tiques en las estadísticas de hoy.
• Corregido: CSS de subida de medios roto en el editor de páginas causado por el shortcode [fluent_support_admin_portal].
• Corregido: el filtro «Esperando respuesta» no funcionaba en el filtrado avanzado.
• Corregido: problemas de adaptabilidad en el Portal del agente.

1.8.8 (Fecha: 22 de abril de 2025)

• Corregido: el estado del tique no se mostraba correctamente en la página de visualización del tique en el portal del cliente.
• Corregido: los tipos de archivo, límites de cantidad y tamaños de archivo no se mostraban correctamente en el portal del cliente.
• Corregido: traducciones faltantes en el portal del cliente.
• Corregido: los cambios en las configuraciones del formulario de tiques no se reflejaban en el portal del cliente.
• Corregido: eliminada una llamada API innecesaria en la página del portal del cliente.
• Corregido: el campo personalizado no se actualizaba correctamente mediante la API REST.
• Corregido: problema con la integración de Fluent Form y Fluent CRM.
• Corregidos: problemas al actualizar acciones en el flujo de trabajo.
• Corregido: problema con formularios conflictivos en el proceso de registro y restablecimiento de contraseña del portal del cliente.

1.8.7 (Fecha: 20 de marzo de 2025)

• Mejora: interfaz y experiencia de usuario del Portal del cliente mejoradas y refinadas.
• Mejora: nuevo editor de bloques para el diseño actualizado del Portal del cliente.
• Mejora: opciones de reanudación para migraciones de tiques de Freshdesk incompletas.
• Corregido: las imágenes pegadas directamente se borraban después de un tiempo.
• Corregido: no se podían editar clientes sin nombre en la lista de clientes.
• Corregido: problema con los archivos adjuntos al crear un tique desde Fluent Forms.
• Corregido: problema al desmarcar permisos de agente.
• Corregido: opción faltante para borrar campos personalizados durante la creación.
• Corregido: al crear una acción en un flujo de trabajo también se creaba una acción duplicada.
• Corregido: el filtro avanzado no funcionaba cuando se seleccionaba una opción de selección múltiple.
• Corregido: no se podía asignar usuarios a un nuevo Business Box si el actual estaba restringido a agentes.
• Corregido: el producto no se mostraba en el widget de WooCommerce.
• Corregido: la lógica condicional para campos personalizados no funcionaba correctamente al crear un tique desde el portal de administración.
• Corregido: la copia y pegado directo de imágenes no funcionaba correctamente en multisitio.

1.8.6 (Fecha: 28 de febrero de 2025)

• Corregido: consistencia del dominio de texto: se estandarizaron todos los dominios de texto de las cadenas de traducción en todo el plugin para mejorar el soporte de internacionalización.
• Corregido: seguridad mejorada: se implementó un escape de datos adecuado y se mejoró la seguridad general del plugin.
• Corregido: protección de medios: medidas de seguridad reforzadas para las subidas de archivos adjuntos, restringiendo el acceso directo a los directorios de imágenes e implementando una validación adecuada de las rutas de archivo.

1.8.5 (Fecha: 26 de diciembre de 2024)

• Añadido: seguimiento de tiempo de agente (Pro)
• Añadida: búsqueda guardada (Pro)
• Añadidos: atajos de teclado
• Corregido: problema por el que el editor de texto enriquecido del Portal del cliente volvía a un editor básico al recargar.
• Corregido: problema de funcionalidad de Recaptcha en el Portal del cliente.
• Corregido: problema con el título de la secuencia de acciones del flujo de trabajo.
• Corregido: problema por el que el contenido incrustado aparecía en formato preformateado en el mensaje de respuesta después de recargar.
• Corregido: problema de compatibilidad con el plugin Sequential Order.
• Corregido: la página de error 404 no se mostraba cuando se introducía un número de tique incorrecto en la URL de visualización del tique.
• Corregido: mensaje de error que se mostraba al cargar el Portal del cliente.
• Corregido: las notas dentro de un tique cerrado se volvían no editables.
• Corregido: los agentes restringidos se asignaban incorrectamente a un buzón a través de la función de acciones por lotes del Escritorio de tiques.
• Corregido: la traducción del mensaje de verificación por correo y los hooks del mensaje de verificación no funcionaban correctamente.

1.8.4 (Fecha: 27 de septiembre de 2024)

• Corrección urgente: corregido problema con la limpieza de registros de actividad

1.8.3 (Fecha: 25 de septiembre de 2024)

• Añadida: secuencia de acciones de flujo de trabajo (Pro)
• Añadido: pegado directo de imágenes en el editor de WP
• Corregido: el indicador de obligatorio no era visible para las opciones de producto marcadas como obligatorias durante la creación del tique
• Corregido: la opción de conmutación del botón de respuesta no funcionaba en el portal de administración
• Corregido: problema con la URL de ruta en la página de todos los tiques
• Corregido: el filtro no se actualizaba en el Portal del cliente después de hacer clic en el icono (❌) del campo de búsqueda
• Corregido: problema de enrutamiento de OpenAI resuelto
• Corregido: problema de CSS relacionado con el tema del filtro de tiques en el Portal del cliente
• Corregido: problema de adaptabilidad en la página de visualización de tiques
• Corregido: después de importar tiques desde otra plataforma SaaS, el agente se importaba pero no se sincronizaba con el sistema

1.8.1 (Fecha: 10 de septiembre de 2024)

• Corregido: vulnerabilidad de verificación por correo en el registro
• Corregido: vulnerabilidad en la obtención de tiques del portal del cliente

1.8.0 (Fecha: 15 de agosto de 2024)

• Añadida: integración con OpenAI (Pro)
• Añadidas: opción de filtrado y ordenación por producto en el portal del cliente
• Añadida: verificación por correo en el registro para clientes
• Añadido: autenticación de dos factores (2FA) en el inicio de sesión para clientes
• Corregido: problema en la migración de tiques desde Freshdesk
• Corregido: el mensaje de respuesta no se guardaba correctamente en los ajustes de cierre automático
• Corregido: datos que permanecían en el formulario «Crear cliente» después de crear un cliente en el módulo de Clientes
• Corregido: el formulario no se reiniciaba después de crear un nuevo tique en nombre de un cliente desde el Escritorio por parte del personal de soporte
• Corregido: el shortcode siempre se pegaba debajo del contenido
• Corregido: los tiques seguían siendo borrables incluso cuando el permiso «Borrar tique» estaba desmarcado
• Corregido: problema en el flujo de trabajo cuando se activaba la condición de cierre de tique

1.7.90 (Fecha: 28 de mayo de 2024)

• Añadidas: tendencias de actividad por hora del día (Pro)
• Añadida: integración con Fluent Boards (Pro)
• Añadidos: registros de integraciones
• Añadida: subida de archivos adjuntos de tiques a sus respectivas carpetas de tiques en Google Drive, organizados adecuadamente (Pro)
• Añadida: duplicar o clonar flujos de trabajo (Pro)
• Añadida: opción obligatoria en el campo de producto (Pro)
• Corregido: si el idioma del sitio no está configurado en inglés, el flujo de trabajo siempre volvía al modo manual
• Corregido: problema de CSS con el identificador de buzón en la tabla de todos los tiques
• Corregido: si alguien elegía Ver Escritorio y draft_reply, no se mostraba ningún tique
• Corregido: problema en la migración de tiques desde Freshdesk
• Corregido: problema en la migración de tiques desde Zendesk
• Corregido: al hacer clic en el botón «Importar tiques» del módulo de migración de tiques se abrían múltiples modales simultáneamente
• Corregido: problema con los marcadores
• Corregido: cuando el nombre del archivo era demasiado largo, el archivo no se subía durante la creación del tique o en las respuestas
• Corregido: si se aplicaba una restricción a un Business Box específico, seguía apareciendo en el Escritorio
• Corregido: integración con MemberPress para mostrar listas separadas para suscripciones periódicas y no periódicas
• Corregido: el widget de WooCommerce no se mostraba en la página «Ver cliente»

1.7.80 (Fecha: 3 de abril de 2024)

• Añadida: restricción de Business Box para agentes específicos
• Añadida: función de búsqueda de tiques en el portal del cliente
• Añadida: integración con MemberPress
• Añadida: opción para reanudar el proceso de migración del último tique incompleto en Helpscout (Pro)
• Añadido: mostrar la hora exacta de creación del tique o respuesta al pasar el cursor sobre ella en el portal de administración
• Corregido: problema de descarga de archivos adjuntos en la canalización de correo
• Corregido: problema con la integración de BetterDocs
• Corregido: el campo «Solo agente» no se mostraba en el tique
• Corregido: problema con el botón de aprobación de respuesta en borrador con archivos adjuntos
• Corregido: problema con la exportación del tiempo del informe de agente
• Corregido: el enlace de la imagen de Gravatar estaba causando un problema de obsolescencia en PHP 8.2
• Corregido: problema con el botón «Activar respuesta desde Telegram» en Telegram
• Corregido: los ajustes de cierre automático no se guardaban
• Corregido: problema en la migración de tiques desde Helpscout
• Corregido: al responder a correos en alemán, se creaba un nuevo tique en lugar de responder.

1.7.72 (Fecha: 10 de enero de 2024)

• Corregido: problema con los ajustes de integración de notificaciones
• Corregido: se mostraba un nombre de agente asignado incorrecto
• Corregido: problema con los enlaces que se abrían en la misma pestaña
• Corregido: problema con la respuesta por Telegram
• Corregido: la funcionalidad de obligatorio no funcionaba en el campo condicional
• Corregido: problema con el estado del tique

1.7.7 (Fecha: 13 de diciembre de 2023)

• Añadido: desencadenar automatizaciones de Fluent CRM dentro del flujo de trabajo (Pro)
• Añadido: comentario del agente en la respuesta del tique (Pro)
• Añadido: permiso de agente para guardar respuesta como borrador
• Añadido: nuevo shortcode para la firma del título del agente en los ajustes de buzón
• Añadido: campo de registro personalizado mediante hooks
• Corregido: el agente podía asignar tiques sin permiso
• Corregido: la duración de tiempo mostrada para la creación del tique y la creación de la respuesta era inconsistente
• Corregido: se abría un nuevo hilo en el correo para cada respuesta creada
• Corregido: problema de traducción
• Corregido el problema de seguridad de orderby en MySQL

1.7.6 (Fecha: 7 de noviembre de 2023)

• Subida de archivos mejorada
• Interfaz de usuario mejorada

1.7.5 (Fecha: 1 de noviembre de 2023)

• Corregido: problema de actualización y borrado del perfil del cliente
• Corregido: problema de restablecimiento de avatar para cliente y agente
• Corregido: el ID del tique no se incluía en el webhook saliente
• Corregido: problema de actualización y borrado en la respuesta guardada

1.7.4 (Fecha: 31 de octubre de 2023)

• Añadido: soporte del editor de bloques Gutenberg para el portal del cliente
• Añadida: opción para establecer campos adicionales en el formulario de registro
• Añadido: permiso de asignación de agente para el personal de soporte
• Corregido: añadidas algunas traducciones faltantes
• Corregido: la condición «no contiene» no funcionaba en el flujo de trabajo
• Corregido: el botón de borrar tique solo se mostraba en la versión Pro
• Corregido: solución del problema del migrador de Freshdesk
• Corregido: problema de subida y visualización de archivos para terceros
• Mejorado: ordenación de tiques en el portal del cliente
• Mejorado: implementada página 404 para ID de tique no válido

1.7.3 (Fecha: 23 de agosto de 2023)

• Añadida: opción para borrar el tique desde la vista interna del tique
• Añadida: página de permisos rediseñada
• Añadido: informe por producto (Pro)
• Añadido: informe por buzón de negocio (Pro)
• Añadido: soporte para plantillas de correo RTL
• Corregido: ocultar el informe de rendimiento del agente del Escritorio si el usuario no tiene permiso
• Corregido: página de tiques: la búsqueda no funcionaba en algunos casos
• Corregido: problema con los campos obligatorios del cliente con condiciones (Pro)
• Corregido: «Guardar como borrador» en la respuesta al tique no funcionaba
• Corregido: Gestionar cliente: la subida de avatar para el cliente no funcionaba
• Corregido: el botón «Añadir medios» no funcionaba en el editor de WP
• Corregido: los archivos adjuntos no funcionaban desde el correo para terceros (Pro)
• Corregido: problemas en la barra lateral interna al cambiar de ruta

1.7.2 (Fecha: 17 de julio de 2023)

• Corregido: problema de creación de tique para campos obligatorios
• Corregido: botón de edición en modo borrador
• Corregido: el botón «Añadir CC» o «Descartar CC» no se mostraba

1.7.1 (Fecha: 15 de julio de 2023)

• Corregido el problema de visualización de archivos adjuntos
• eliminar error_log para depuración

1.7.0 (Fecha: 14 de julio de 2023)

• Añadidas: modo borrador sin esfuerzo y funcionalidad de autoguardado
• Añadida: opción para establecer el límite máximo de subida de archivos
• Añadida: opción para establecer Business Box dedicado para webhook (Pro)
• Añadida: opción para establecer como Business Box por defecto
• Añadida: opción para establecer Business Box en el shortcode del portal del cliente
• Añadida: opción para subir archivos en el formulario de creación de tiques
• Añadido: Business Box añadido en la lista de acciones y condiciones del flujo de trabajo (Pro)
• Añadida: opción para fusionar varios tiques a la vez
• Añadido: resumen por agente en el informe del Escritorio
• Añadido: soporte de CC en correo (Pro)
• Añadido: soporte para subir archivos adjuntos en servicios de terceros (Google Drive y Dropbox) (Pro)
• Añadido: migrador de Zendesk (Pro)
• Corregido: excepción gestionada en problema de ruta
• Corregido: problema de edición de respuesta
• Corregido: problema de ordenación de acciones de flujo de trabajo (Pro)
• Corregido: campo personalizado obligatorio en formulario condicional (Pro)
• Corregido: problema de renderizado de formularios condicionales (Pro)
• Corregido: creación de tique mediante endpoint de API (Pro)
• Corregido: problema del migrador de Freshdesk (Pro)
• Más mejoras

1.6.9 (Fecha: 16 de marzo de 2023)

• Añadido: soporte para Google reCAPTCHA
• Añadido: campo personalizado obligatorio u opcional (Pro)
• Añadido: campo personalizado en la condición del flujo de trabajo (Pro)
• Añadidas: plantillas de respuestas guardadas en el módulo de cierre automático de tiques (Pro)
• Añadidas: plantillas de respuestas guardadas en el flujo de trabajo (Pro)
• Corregido: problema de falta del widget de Fluent CRM (Pro)
• Corregido: problema con el emergente de fusión de tiques (Pro)
• Corregido: acción de borrado de flujo de trabajo manual (Pro)
• Más mejoras

1.6.8 (Fecha: 14 de febrero de 2023)

• Añadido: notificar al usuario cuando un agente crea un tique en su nombre
• Corregido: problemas con campos personalizados al crear un tique desde Fluent Forms
• Corregido: problema con el shortcode
• Corregido: problema al cerrar el tique
• Corregido: problema con la respuesta por Telegram (Pro)
• Corregido: el personal de soporte no se asignaba al tique mediante el flujo de trabajo (Pro)
• Corregido: problemas del portal de agente frontal (Pro)
• Añadido: migrar tiques desde Freshdesk (Pro)
• Añadido: conmutador para detener el cierre automático de tiques marcados (Pro)
• Más correcciones de errores y mejoras

1.6.7 (Fecha: 24 de noviembre de 2022)

• Migrar tiques desde JS Help Desk
• Registro de agente asignado en la actividad
• Escritorio dinámico
• Exportador de resumen de agente (Pro)
• Migrar tiques desde Help Scout (Pro)
• Widget de historial de compras de WooCommerce rediseñado (Pro)
• Correcciones de errores y mejoras

1.6.6 (Fecha: octubre de 2022)

• Filtros de registro de actividad
• Tiques activos por productos
• Estadística de tiques en espera en el Escritorio
• Informes horarios de actividad de tiques
• Nuevo desencadenante: tique cerrado en automatización (Pro)
• Cerrar tique silenciosamente (sin activar correos)
• Migrar tiques desde Awesome Support
• Migrar tiques desde SupportCandy
• Correcciones de errores y mejoras

1.6.5 (Fecha: 24 de agosto de 2022)

• Añadido módulo de cierre automático de tiques basado en días de inactividad (Pro)
• Mejoradas las respuestas guardadas. Ahora puedes añadir más respuestas (Pro)
• Mejoras de estilo
• Corregidos algunos problemas menores en integraciones

1.6.2 (Fecha: 22 de agosto de 2022)

• Corregidos algunos errores menores relacionados con la sanitización de datos
• Corregidos problemas con las respuestas guardadas
• Todos los enlaces externos se abrirán en una nueva pestaña
• Enlazado automático de contenidos enlazables
• Flujo de creación de nuevos tiques mejorado desde el lado del agente

1.6.1 (Fecha: 19 de agosto de 2022)

• Añadida: acción de crear tique en FluentCRM
• Añadida: lista de FluentCRM en la barra lateral del tique
• Añadido: resumen de tiques de Fluent Support en la barra de herramientas del Escritorio de WP
• Añadido: resumen de tiques de Fluent Support en la barra de herramientas del Escritorio de WP
• Añadido: widget de resumen de Fluent Support en el Escritorio de WP
• Corregido: la página de creación de tiques del cliente desaparecía al recargar la página
• Mejora – Seguridad
• Mejora – Base de código

1.5.7 (Fecha: 7 de julio de 2022)

• Añadida: función de cierre de sesión del cliente
• Añadida: función de restablecimiento de contraseña del cliente
• Añadida: función de restablecimiento de avatar
• Mejora – Base de código

1.5.6 (Fecha: 26 de mayo de 2022)

• Mejora – Base de código
• Corregido – Problema de alineación de imágenes en la plantilla de correo electrónico.
• Corregido: problema del editor dentro del emergente modal
• Corregido: el avatar del cliente no se mostraba en el portal del cliente
• Corregido: la actualización del perfil de WP del cliente no se reflejaba en el perfil de cliente de Fluent Support

1.5.5 (Fecha: 2 de marzo de 2022)

• Añadido – Cumplimiento del RGPD y API de exportación de datos de WordPress
• Añadido – estadísticas de tiques de hoy
• Añadido: soporte de archivos adjuntos en las notificaciones por correo
• Añadida: función de mover tiques de un buzón a otro
• Corregido – Conflicto al crear un tique desde el lado del agente en algunos servidores específicos.

1.5.4 (Fecha: 19 de enero de 2022)

• Añadido: aviso por correo electrónico al asignar un tique
• Añadido: selección de prioridad de tique en la integración de Fluent Forms
• Añadido – Opción de cambiar la foto de perfil del cliente en el área del agente
• Añadido – Registro de clientes al crear un tique desde el área de agentes.
• Añadido – registro de usuario de WordPress en la creación de tiques desde el área de agente.
• Añadido – API PHP de plugin
• Añadida: opción de cambiar el cliente del tique desde el Escritorio del agente
• Añadido – faltaban traducciones
• Mejoras en la identificación
• Corregido – Problema con el archivo adjunto
• Corregido: la notificación por correo no se enviaba al cliente cuando el agente respondía a un tique

1.5.3 (Fecha: 22 de noviembre de 2021)

• Problema de vista previa de texto corregido
• Soporte para caracteres no latinos
• Característica de borrar cliente añadida

1.5.2 (Fecha: 17 de noviembre de 2021)

• Problema de fallo en la subida de archivos corregido
• Problema de visualización de prioridad de tique corregido corregido

1.5.1 (Fecha: 16 de noviembre de 2021)

• Corrección del shortcode de registro corregido

1.5.0 (Fecha: 16 de noviembre de 2021)

• Mejora en guardar avisos
• Aplicar la convención de nombres de ganchos
• La versión final para el lanzamiento público

1.4.6 (Fecha: 15 de noviembre de 2021)

• Mejoras de UI y UX
• Formulario de Registro y Acceso Añadido
• Totalmente listo para traducir

1.4.2 (Fecha: 14 de noviembre de 2021)

• Mejoras de la interfaz de usuario
• Problema de Sincronización de Datos Corregido

1.4.1 (Fecha: 13 de noviembre de 2021)

• Quitar dependencias de Fluent Forms
• Integración profunda con FluentCRM
• Mejoras de la interfaz de usuario

1.4.0 (Fecha: 12 de noviembre de 2021)

• Versión inicial