Софтуерна телефонна централа с AI

Всички разговори на едно място

Omnilinx обединява телефона и дигиталните комуникационни канали, за да управлявате и анализирате цялата комуникация на вашия бизнес от едно място.

Заявете демо Регистрирайте се безплатно

Запис на разговори IVR Интеграции със софтуери

Нашите клиенти

Предоставяме бизнес телефония на над 1000 компании и държавни институции

Управлявайте вашата телефонна комуникация и онлайн чатове от един интерфейс без интеграция с други доставчици

Omnilinx обединява телефона и чатовете в един потребителски интерфейс, а месечната фактура идва само от един доставчик.

По този начин използвате всички предимства на двете решения. Към тях получавате допълнително богати функции и интелигентни модули, които ви спестяват време и пари.

Защо да усложнявате живота на екипа когато може да е толкова по-лесно?

Omnilinx phone Statistics and recordings

Лесно управление на разговорите

IVR

Един от начините за подобряване на обслужването на клиенти е внедряването на автоматизирано гласово меню с предварително записани съобщения и интерактивни менюта:

за извънработно време, празници или когато всички линии са заети;

предоставяте информация и да насочвате клиентите към меню с отговори на често срещани проблеми,, без да се налага връзка с агент;

в случай, че на клиент му се налага да чака твърде дълго време докато се свърже с агент, IVR дава възможност за насрочване на обратно повикване (callback),за да намалите времето за изчакване и подобряване на удовлетвореността на клиентите.

Запис на разговори

Записването на разговори изпълнява няколко важни цели:

Преодоляване на спорове с клиенти. Като прослушвате записаните разговори, можете да идентифицирате основната причина за някои проблеми и да намерите начини за разрешаването им.

Друго предимство на записа на разговори е мониторингът на качеството. Като преглеждате записаните разговори, можете да определите общите нива на удовлетвореност на вашите клиенти, както и да идентифицирате области, в които вашите служители може да се нуждаят от допълнителна подкрепа или обучение. Това може да ви помогне да подобрите цялостното качество на обслужването на вашите клиенти.

Тагове и коментари

Поставете етикет или коментар на телефонните обаждания и ще можете да организирате, сортирате и анализирате разговорите в организацията лесно и бързо.

Организация на разговорите – лесно намирате и сортирате обаждания, според темата или резултата от обаждането.
Лесен анализ на проведените разговори.
Възможност за сортиране на разговорите според по етикета, или по дума, която присъства в коментара.

Опашки

Входящите обаждания се пренасочват в определен ред към предварително зададена група от хора в екипа ви.

Разговорите се разпределят по предварително определена логика.
Клиентите не чуват сигнал заето.
В случай, че клиентът се откаже от чакането, екипът ще види пропуснатия разговор и ще има възможност да върне обаждане с един клик през уеб интерфейса на платформата.

Групи на звънене

Входящите обаждания се разпределят между различни служители в определена група, така че всички телефони да звънят едновременно или последователно.

Ако някой е зает или е навън в този момент, агентът на линия ще поеме обаждането. Възползвайте се от опцията за персонализирано обслужване – когато вече обслужен клиент от конкретен агент позвъни отново в рамките на 72 часа, разговорът ще бъде разпределен към същия агент.

Подробна статистика

Разполагате с удобен за потребителя интерфейс и мигновен достъп до пропуснати повиквания с опция за обратно позвъняване. Никога не оставяйте клиентите без отговор, за да не ги изпуснете.

Международни номера

Разширете бизнеса си в чужбина без да напускате офиса си. С международните виртуални номера екипът ви ще разполага с локален номер от всяка страна по света.

Използването на местен номер ще подобри професионалния имидж на компанията и ще увеличи вероятността клиентите да отговорят на обаждането ви.

Анализ на телефонните разговори с AI

Изкуствен интелект анализира телефонните разговори, проведени от екипа, обобщава съдържанието им и дава конкретни предложения за промяна на сценария, по който говорите с клиентите, така че да се увеличи ефективността на агентите и ръстът на продажбите.