La marque QUEST® bénéficie de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du PVC. En tant que fabricant direct, nous maîtrisons chaque étape du processus : de l’idée et du design aux technologies avancées, jusqu’aux finitions soignées. Cela nous permet de garantir une qualité élevée, une grande durabilité et des solutions parfaitement abouties, efficaces au quotidien.

Nous faisons continuellement évoluer notre offre pour répondre aux besoins des clients et aux tendances. En choisissant QUEST®, vous optez non seulement pour une fabrication solide, mais aussi pour le soutien d’une équipe expérimentée et une marque fiable, déjà adoptée par des milliers de clients à travers l’Europe.

Non, ce n’est pas nécessaire – vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans inscription. C’est une solution rapide et pratique pour un achat ponctuel.

Cependant, il est intéressant de créer un compte. Vous aurez accès à l’historique de vos commandes et pourrez réutiliser rapidement vos coordonnées et adresses enregistrées, sans les ressaisir à chaque fois.

Créez votre compte maintenant : inscrivez-vous

Nous proposons des méthodes de paiement sûres et éprouvées, telles que :

• virement en ligne rapide,
• carte de crédit et carte de débit,
• virement bancaire traditionnel.

La liste de toutes les méthodes de paiement disponibles se trouve dans le panier lors du passage de la commande et sur la page dédiée aux paiements. Vous pouvez ainsi choisir l’option la plus pratique pour vous.

Informations détaillées sur les méthodes de paiement

Si un problème de paiement survient lors de la finalisation de la commande (ou à toute autre étape), ne vous inquiétez pas ! Contactez notre Service Client : nous vous aiderons à trouver une solution ou proposerons une méthode de paiement alternative.

Écrivez-nous à : [email protected]

Dans votre message, indiquez le numéro de commande (si vous l’avez) et une brève description de la situation – cela accélérera le traitement.

L’expédition de votre commande dans les meilleurs délais est notre priorité.

• Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement expédiées sous 24 h après validation du paiement ou choix du paiement à la livraison, sauf indication contraire sur la page produit,
• les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai d’expédition,
• pour les commandes volumineuses nécessitant une production, le délai d’expédition peut être prolongé : notre chargé de clientèle vous en informera, et la transaction sera finalisée dès que possible.

Informations détaillées sur les livraisons

Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins : livraison à domicile (coursier), points relais et consignes automatiques.

La disponibilité des méthodes dépend du type de produit et du lieu de livraison : toutes les options s’affichent dans le panier lors de la commande.

Informations sur les méthodes de livraison

Les données de suivi peuvent apparaître avec un léger retard : elles sont généralement mises à jour quelques heures après l’envoi du colis.

Si le lien ne fonctionne toujours pas après 24 h, contactez notre Service Client : nous vérifierons le statut de votre envoi et vous aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Le remboursement interviendra sous 14 jours et sera effectué selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé en espèces à la livraison, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire indiqué.

Informations détaillées sur le retour de marchandises

Nous nous excusons sincèrement pour cette situation : nous faisons tout notre possible pour traiter correctement les commandes, mais des erreurs peuvent survenir dans des cas exceptionnels.

Veuillez contacter notre Service Client par e-mail en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et organiserons rapidement un échange ou proposerons une autre solution, selon vos préférences.

Écrivez-nous à : [email protected]

Si des articles manquent dans votre envoi, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons s’il y a eu une erreur de préparation ou si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons. Dans ce cas, chaque colis peut arriver à des moments différents.

Nous ferons notre possible pour clarifier la situation rapidement.

Écrivez-nous à : [email protected]

Envoyez un message à [email protected] (objet : Réclamation) en précisant votre numéro de commande, une brève description des dommages ou manques et en joignant plusieurs photos nettes du produit et de l’emballage endommagés. Avec ces informations complètes, notre Service Client pourra vérifier rapidement la situation et vous indiquer les prochaines étapes.

Instructions détaillées

Vous pouvez passer commande directement sur la boutique et recevoir une facture TVA établie au nom de votre entreprise. Si vous souhaitez une offre personnalisée ou prévoyez des achats en grande quantité, veuillez nous contacter à : [email protected] – nous vous proposerons des conditions avantageuses.

Si vous représentez un établissement public, une collectivité locale ou un autre organisme du secteur public nécessitant une facture avec des informations d’acheteur et de destinataire distinctes, contactez-nous également avant de passer commande. Ces documents ne sont pas générés automatiquement par le système, mais nous les préparons sur mesure selon vos exigences.

En savoir plus sur la coopération B2B

Le partenariat B2B avec QUEST® va au-delà de l’achat : c’est une collaboration fondée sur la flexibilité, l’engagement et le développement mutuel. Pour les entreprises recherchant plus qu’une offre standard, nous proposons :

• Offre dédiée – nous adaptons les conditions de commande aux besoins spécifiques de votre société.
• Produits sur mesure – en tant que fabricant, nous modifions dimensions et finitions selon vos souhaits.
• Produit personnalisé – nous créons un produit entièrement nouveau, idéal pour vos besoins métier.
• Distribution sous votre marque – intégrez nos produits éprouvés QUEST® à votre catalogue et vendez-les sous votre label.

Nous sommes ouverts aux idées novatrices et aux projets sur mesure. Pour toute proposition de collaboration, écrivez-nous : [email protected]

Plus d’informations sur le partenariat B2B

Vos données personnelles sont sécurisées chez nous : nous les traitons avec le plus grand soin et conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Vous trouverez les détails dans notre politique de confidentialité.

Des informations détaillées sur chaque produit sont disponibles dans sa description sur le site. Vous y trouverez non seulement les données techniques et les variantes, mais aussi des conseils pratiques d’utilisation et de montage, pour choisir le produit adapté à vos besoins.

Découvrez notre gamme complète ici :
Produits QUEST® – vue d’ensemble

• FAQ – profilés d’angle souples
• FAQ – profilés d’angle rigides
• FAQ – plinthes et cornières de finition
• FAQ – plinthes de sol
• FAQ – profilés de main courante
• FAQ – profilés de marche
• FAQ – bandes et cornières de clôture

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, contactez-nous : nous sommes là pour vous aider ! Email : [email protected]