回答
承認済みの文書、SOP、ナレッジベースに基づいて回答します。
教育、医療、物流、専門小売のチームが導入
AIが顧客対応に役立つことは分かっている
でも、そのまま任せられますか？
AIは良い回答をすることもあれば、間違えることもあります。すべての会話を確認することはできず、チームが承認していない対応を顧客に届けるわけにもいきません。 そこが課題です。
会話するだけではありません
必要な仕事まで進めます
仕事を最もよく知るチームが、回答、確認、引き継ぎの基準を自ら定義します。
収集
曖昧な依頼から、必要な受付情報、仕様、予約内容を揃えます。
検索
会話中に適切なポリシー、製品、手順を検索します。
引き継ぎ
対応を止めるべき場面を判断し、会話の文脈とともに担当者へ引き継ぎます。
専門チームが判断し、AIが実行を支援
重要な判断はチームが行い、 AIがエージェント構築を支援
一つの実例から始めると、CodeerのAIがチームへの質問、エージェント初稿の作成、テスト化、問題の発見、修正を支援します。チームが確認するのは、専門家の基準、引き継ぎの境界、運用開始の判断です。
1
AIに一つの実例を伝える
繰り返し起きる状況を自然な言葉で伝えると、Copilotが必要な点を質問し、エージェントの初稿を作ります。
2
重要な判断だけを確認
チームは、何を確認し、何を約束でき、いつ人へ戻すかだけを確認します。技術仕様を書く必要はありません。
3
AIがテストし、修正案を提示
AIが判断内容をテストに変え、重要なシナリオを実行し、基準に合わない箇所を見つけて修正を支援します。
4
運用開始はチームが承認
結果を確認して準備が整った版を承認します。その後も変更のたびにAIが同じ確認を再実行します。
同じようなチームでの Codeer活用例
あなたの仕事に近いシナリオを選んでください。
教育：AIティーチングアシスタント
利用者： 作文を見てもらえますか？結論に自信がありません。
AIエージェント： 先生の評価基準で確認しました。根拠は十分ですが、結論が要約にとどまっています。「だから何が言えるのか」を示せるよう、修正プランを用意しました。
→ 生徒はすぐにフィードバックを受け取り、教師は基準を下げずに指導を広げられます。
教育の詳細を見る →専門知識の提供：AIエキスパートアシスタント
利用者： 公開まで2週間です。今、新しい顧客層を追加すべきでしょうか？
AIエージェント： まだ追加しません。「集中、検証、拡大」の方針に沿って、まず現在の顧客層で成果を確認しましょう。有効な会話が5件集まってから次の層を追加します。
→ 顧客は面談の合間にも承認済みの助言を受けられ、専門家は判断が必要な仕事に時間を使えます。
専門知識の提供の詳細を見る →社内ナレッジ：AIナレッジアシスタント
利用者： 購入から30日を過ぎた返品依頼には、どう対応すればよいですか？
AIエージェント： まず承認済みの3つの例外条件を確認します。該当しない場合は30日間の返品規定を説明し、ストアクレジットを提案します。500ドルを超える案件は責任者へ引き継ぎます。
→ 誰でも最新の手順と根拠を確認でき、必要なときは明確な経路で担当者へ相談できます。
社内ナレッジの詳細を見る →カスタマーサポート：AIカスタマーサービス
利用者： 届いた商品が破損していました。金曜日までに交換できますか？
AIエージェント： ご注文は14日間の交換期間内です。今すぐ手配できます。金曜日までの配送を確約できない場合は、日付をお約束する前に担当者へ引き継ぎます。
→ 顧客はいつでも承認済みの回答を受けられ、例外案件は文脈とともに担当者へ届きます。
カスタマーサポートの詳細を見る →インバウンドセールス：AI営業アシスタント
利用者： 日本向けの特注ケーキ箱を500個、3週間で必要です。見積もりできますか？
AIエージェント： はい。冷蔵ケーキ用とのことですが、食品対応の防湿加工、JAS対応インク、コールドチェーン配送を含めますか？
→ 問い合わせごとに必要情報を揃え、承認済みの提案または営業担当への適切な引き継ぎにつなげます。
インバウンドセールスの詳細を見る →動物病院：問診・予約エージェント
利用者： 犬が3日間せきをしています。受診したほうがよいですか？
AIエージェント： 乾いたせきですか、痰が絡みますか？食欲は普段どおりですか？最近ほかの犬と接触しましたか？ご回答から、24時間以内の受診をおすすめします。
→ 適切な振り分けで電話の往復を減らし、来院前に必要な情報を揃えます。
動物病院の詳細を見る →製造業：見積もり・技術サポートエージェント
利用者： 9月までに特注部品を2,000個必要です。この材料は120°Cに耐えられますか？
AIエージェント： 承認済みの仕様では連続使用は110°Cまでです。120°Cでは技術部の確認が必要なため、見積もりに必要な図面、公 差、用途をお伺いします。
→ 見積もりに必要な情報を早く揃え、技術的な例外は適切なエンジニアへ届けます。
製造業の詳細を見る →専門家主導、AI支援
専門家が重要な判断を行い、 AIが繰り返し確認
チームがエージェントの判断方法と引き継ぎ条件を定義すると、CodeerのAIがその基準をテストに変え、運用開始前と変更後に自動検証します。
専門家の判断がエージェントの基準になる仕組みを見る →重要な基準はチームが確認
実例を使い、何を確認し、何を約束でき、いつ人へ戻すべきかを定義します。
重要なシナリオはAIがテスト
運用開始前にAIが専門家のケースで確認し、エージェントを変更するたびに自動で再検証します。
範囲外は人へ引き継ぐ
情報不足、高リスク、承認範囲外の場合、エージェントは対応を止め、文脈とともに人へ引き継ぎます。
ChatGPTを直接使う場合と 何が違う？
ChatGPTは個人利用に便利です。しかし、顧客対応を直接任せる場合には、事前の検証と管理が必要です。
| ChatGPT / 汎用AI | 専門チームが構築するCodeerエージェント | |
|---|---|---|
| 知識の参照元 | 一般的なインターネット情報 | 承認済みの文書、SOP、ポリシー |
| 品質管理 | 正しく動くことを期待するだけ | AIが運用開始前に実際のシナリオをテスト |
| 誤りがある場合 | 顧客からの苦情で初めて気づく | AIがテスト段階で問題を検出 |
| ブランドの話し方 | 一般的なAIの口調 | あなたの対応方法に沿って回答 |
| 対応範囲 | 答えるべきでない内容にも回答する | 必要な場面で止まり、人へ引き継ぐ |
| 利用できる場所 | ChatGPT内のみ | LINE、Slack、Messenger、Instagram、Webサイトウィジェット、専用URL |
| 会話データ | ChatGPT内に保存 | 自社で管理し、追跡、分析、改善 |
要点：一般的なツールは素早く作れても、正しく動くかを十分に確認できないことがあります。企業向け製品は管理機能が豊富でも、高額で複雑です。Codeerなら、コーディングなしで数日で構築し、AIがどう答えるかを公開前に確認できます。
