說明

請先確認您的訂閱是否已成功取消。操作方式如下：

1. 若尚未登入，請先登入您的帳戶。
2. 點擊頁面右上角的個人資料圖示。
3. 在下拉選單中選擇 帳戶。
4. 將頁面捲動到最底部。
5. 若您的方案狀態為 有效，請點擊頁面底部的 取消訂閱 按鈕。

如果您的 Premium 訂閱目前未啟用但仍被扣款，可能是您用另一個電子郵件地址購買了訂閱。請回想所有可能用來訂閱的電子郵件，並依照上述步驟逐一確認。

若訂閱已取消但仍持續扣款，請聯絡我們的支援團隊。

可以，您可以暫停訂閱，而不需要完全取消。暫停訂閱會停止日後的自動續訂，同時保留您的付款資訊，方便您隨時一鍵恢復訂閱。

當您暫停訂閱時：

• 在目前已付費的計費週期結束前，您仍可完整使用所有 Premium 功能。
• 付費週期結束後，您的帳戶將轉為免費方案，不會再產生任何費用。
• 您的付款資訊將妥善保存，以便隨時快速重新啟用。

如何暫停：

1. 登入您的帳戶（或點擊頁面右上角的個人資料圖示）。
2. 在您的電子郵件地址旁，點擊 管理帳戶 並選擇 取消訂閱。
3. 在彈出的對話框中，點擊 暫停訂閱。

如何恢復：

1. 登入您的帳戶。
2. 在訂閱詳細資訊中點擊 恢復訂閱。

請先確認您是否已登入帳戶：點擊或將滑鼠移到頁面右上角的個人資料圖示即可查看。

若您已登入，但付款後仍沒有 Premium 權限，請確認結帳時輸入的電子郵件是否正確。有可能是不小心替另一個帳戶購買了訂閱。

若您確定登入的是正確帳戶，但付款後 Premium 仍無法使用，請聯絡我們的支援團隊。

可能是您在另一個帳戶底下有訂閱。請回想所有可能用來訂閱的電子郵件地址，並確認是否有其他仍在生效的訂閱。若找到不需要的訂閱，請將其取消。操作方式請見這裡。

若您確定只有一筆訂閱，但卻被扣款兩次，請聯絡我們的支援團隊並提供付款收據。

可能是您在另一個帳戶底下有訂閱。請回想所有可能用來訂閱的電子郵件地址，並確認是否有其他仍在生效的訂閱。若找到不需要的訂閱，請將其取消。操作方式請見這裡。

若您確定只有一筆訂閱，但卻被扣款兩次，請聯絡我們的支援團隊並提供付款收據。

我們理解難免會按錯。如果您是不小心點錯按鈕，選到年繳訂閱而非月繳，請在購買後 12 小時內聯絡我們，我們會盡力協助您處理。

要更改付款方式：

1. 登入您的帳戶。
2. 找到 付款方式，並點擊 變更。
3. 從可用選項中選擇新的付款方式並確認。

更新後的付款方式將用於之後所有扣款。若遇到任何問題，歡迎聯絡我們的支援團隊協助處理。

很抱歉您在完成購買時遇到問題。交易被拒通常是以下原因之一，請依序嘗試這些排除方式：

1. 確認卡片資訊。請再次檢查卡號、到期日與 CVV（卡背面 3 碼）是否輸入正確；即使一個小錯字也會導致交易失敗。
2. 確認餘額足夠。請確保與卡片連結的帳戶資金足以支付此次費用。
3. 確認已開啟線上與海外付款。到銀行 App 或帳戶設定中確認允許 Online Payments 與 International Transactions。部分銀行基於安全考量預設關閉，會造成扣款無法完成。
4. 確認是否被銀行攔截。銀行可能因安全或防詐機制自動拒絕付款。請查看行動銀行 App 是否有關於此筆拒絕扣款的提醒或通知；若被標記，請聯絡銀行確認這筆交易為本人授權。
5. 停用 VPN 或 Proxy。若您使用 VPN、Proxy 或嚴格的防火牆，可能觸發我們金流服務的風控偵測。請先關閉後再重新嘗試付款。
6. 改用其他付款方式。可以的話，請改用另一張信用卡，或改用不同瀏覽器（例如 Chrome、Firefox、Safari）。

仍然無法付款？若您已嘗試上述步驟並向銀行確認卡片可用，請聯絡我們的支援團隊，我們會協助找出具體錯誤碼。

目前尚未支援，但我們正在評估未來開放的可能性。

目前尚未支援，但我們正在評估未來開放的可能性。

如果您登入遇到問題，請嘗試以下步驟：

1. 確認登入資訊。 請確認使用的電子郵件與密碼正確，並檢查是否有打錯字、多餘空白，或鍵盤輸入法/配置不正確。
2. 改用無痕/私人瀏覽。 某些情況下，私人瀏覽可能會封鎖登入所需的 Cookie 或本機儲存空間。若在一般模式無法登入，請嘗試改用無痕模式；或反過來改回一般瀏覽視窗再試一次。
3. 重設密碼。 如果忘記密碼，請使用「忘記密碼」選項重設。
4. 清除 Cookie 與快取。 嘗試清除瀏覽器的 Cookie 和快取；在少數情況下可解決登入問題。
5. 改用其他瀏覽器或裝置。 請用不同瀏覽器或裝置測試，確認問題是否持續。
6. 停用擴充功能。 請關閉廣告阻擋器或隱私相關的瀏覽器擴充功能，它們可能會干擾登入。
7. 使用正確的登入方式。 請確認您使用的登入方式與註冊時相同（Google、Apple、電子郵件等）。
8. 確認服務狀態。 我們的伺服器或第三方服務供應商偶爾會有短暫異常，可能影響登入。請稍後再試。

若以上方式皆無法解決，請聯絡我們的支援團隊，並提供問題細節，讓我們協助您處理。

如果您收不到密碼重設郵件，請嘗試以下步驟：

1. 檢查垃圾郵件匣。 系統自動寄出的信件有時會被過濾成垃圾郵件。
2. 確認電子郵件地址。 請確認輸入的電子郵件正確、沒有拼字錯誤，且與建立帳戶時使用的信箱相同。您可能曾用不同的信箱註冊。
3. 稍等幾分鐘。 郵件寄送偶爾會延遲。請最多等待 10 分鐘後再嘗試。
4. 搜尋收件匣。 請在信箱內搜尋我們的公司名稱或「密碼重設請求」。
5. 檢查信箱容量。 若信箱已滿，新郵件可能無法投遞。
6. 檢查郵件安全設定。 部分郵件服務商可能會封鎖自動/系統郵件。請確認未封鎖我們的網域。
7. 檢查公司或學校的郵件過濾。 工作或校園郵件系統可能延遲或過濾自動訊息。
8. 確認登入方式。 若您是用 Google、Apple ID 或其他第三方服務註冊，可能不會收到密碼重設郵件；請改用該方式直接登入。
9. 重新發送郵件。 為避免觸發暫時性限制，兩次操作之間請間隔幾分鐘。
10. 檢查網路連線。 連線不穩可能導致重設要求無法正常送出。

若您嘗試以上步驟後仍未收到郵件，請聯絡我們的支援團隊，並提供您註冊時使用的電子郵件地址，我們會協助您恢復帳戶存取。

要刪除帳戶，請依照以下步驟：

1. 登入您的帳戶。
2. 往下捲動並點擊 刪除帳號。
3. 畫面會出現確認視窗。
4. 點擊 刪除帳號 以永久移除帳戶；若改變心意，請點擊 取消。

請注意：刪除帳戶會永久移除所有相關資料，並同時取消您的 Premium 訂閱。 此操作無法復原。

如果您看到一筆不認得的扣款，通常是以下原因之一：

1. 訂閱續訂。您可能曾在過去訂閱，而年繳或月繳方案剛好自動續訂。
2. 仿冒/相似網站。我們注意到有些網站外觀與 123apps 相似，但並非我們的服務。請查看您的銀行帳單：我們的扣款通常會顯示為 PADDLE.NET* 123APPS 或 123Apps。若顯示名稱不同，您很可能是在其他網站訂閱。
3. 家人或同事代為購買。任何能使用您付款方式的人（例如家人或同事）都有可能完成購買。
4. 未授權使用。若您懷疑卡片資料遭竊或被第三方盜刷，請立刻聯絡銀行並停用/凍結卡片。

若以上皆不符合，且您認為這筆扣款是誤扣，請聯絡我們的支援團隊，我們會協助您處理。

目前尚無法更改與帳戶綁定的電子郵件地址。我們正在開發此功能，未來更新將加入到個人資料設定中。

如果進度條停止不動，通常是連線問題所致。請嘗試以下步驟：

• 檢查網路連線。請確認網路穩定。
• 換一個網路環境。某些在地網路限制或特定網路設定（例如公司或學校）可能會阻擋連線到我們的伺服器。請改用手機熱點或其他網路，看看是否能解決問題。
• 檢查 VPN 或 Proxy 設定。若您使用 VPN 或 Proxy，請嘗試關閉或更換伺服器位置；這類服務有時會造成連線逾時或被在地服務商阻擋。

這是因為影片在儲存時會重新編碼。您的原始檔可能使用了較高的壓縮率；為了保留畫面品質，我們的編輯器會套用標準位元率設定，可能比原始檔更高，因此匯出的檔案就會變大。若要縮小檔案，建議選擇較低的解析度，或調低壓縮/品質設定。

這個錯誤通常表示系統在處理您來源檔案的特定格式或結構時遇到問題。影片編碼相當複雜，我們雖支援絕大多數格式，但少見的編碼器（codec）或輕微損毀的檔案，仍可能導致轉換失敗。 請聯絡我們的支援團隊取得協助。

您可以使用 文字 工具在影片上加入一般文字覆蓋。不過，目前尚未支援字幕與隱藏式字幕（Closed Captions）。我們正在積極開發此功能，未來會推出。

按鈕已移到右上角，並更名為 匯出。我們更新名稱是為了符合大多數專業影音剪輯軟體的常用術語。

目前尚未支援影片轉場（例如交叉淡化）以及影片的淡入/淡出效果。 我們知道這些功能很重要，團隊正在積極開發，會在後續更新中加入。

我們的 移除標誌 工具可讓您輕鬆將影片中不想要的物件、標誌或浮水印進行模糊處理。 請注意：此功能目前僅提供於網站的桌面版。 行動裝置尚未支援。

操作說明：

1. 點擊頂部工具列的 影片 選單，並選擇 移除影片中的LOGO。
2. 點擊 選擇檔案 按鈕，上傳要編輯的影片。
3. 在要隱藏的標誌上框選範圍。若需要移除多個物件或浮水印，也可以同時選取多個區域。
4. 完成後，點擊右上角的 匯出 按鈕。
5. 選擇想要的解析度與格式，將編輯後的影片儲存到電腦。

不行，目前 移除標誌 工具僅支援桌上型電腦。不過，我們正在積極將此功能帶到行動裝置上。

如果您拒絕相機或麥克風存取權，瀏覽器會對該網站進行封鎖。您可以透過修改網站權限重新開啟。

Google Chrome & Microsoft Edge

1. 開啟您要使用相機或麥克風的網站。
2. 點擊網址列左側的 鎖頭（或 網站資訊）圖示。
3. 找到 相機 或 麥克風，將權限從 封鎖 改為 允許（或 詢問）。
4. 重新載入頁面，讓設定生效。
5. 若未看到權限控制，請開啟目前網站的瀏覽器網站設定 / 網站權限，並在其中允許 相機 / 麥克風。

Safari (macOS)

1. 開啟 Safari 選單，選擇 設定（或 偏好設定）。
2. 前往 網站 分頁。
3. 在側邊欄選擇 相機 或 麥克風。
4. 找到您正在使用的網站，將權限改為 允許。
5. 重新載入頁面（或重新啟動 Safari）後再試一次。

Mozilla Firefox

1. 開啟您要使用相機或麥克風的網站。
2. 點擊網址列中的 鎖頭 圖示。
3. 在權限中，點擊被封鎖的 相機 / 麥克風 設定旁的 "X"，清除已儲存的封鎖狀態。
4. 重新載入頁面，並在跳出提示時允許存取。

如果仍無法使用

• 檢查作業系統的隱私設定，確認已允許瀏覽器存取 相機 與 麥克風（例如在 macOS：系統設定 → 隱私權與安全性）。
• 關閉其他可能正在使用相機或麥克風的 App/分頁後再試一次。

我們的應用程式部署在不同的網域上。由於瀏覽器處理 Cookie 與隱私設定的方式，特別是在無痕或私密模式下，當你從一個網站切換到另一個網站時，登入狀態不一定能被完整保留。

在某些情況下，瀏覽器限制會阻止在不同網域之間儲存或分享登入資料。為了降低被登出的機率，我們建議：

• 避免使用無痕或私密模式
• 在瀏覽器設定中允許第三方 Cookie
• 確認你的隱私或安全性擴充功能沒有封鎖 Cookie

照著以上做，通常就能在我們各項服務之間切換時保持登入。

不會，不同網域上託管的應用程式之間無法共用專案。由於瀏覽器對隱私與儲存設定的處理方式，在某個網域的應用程式中建立的專案，無法從另一個網域存取。

每個網域都會各自儲存資料，而瀏覽器限制也會阻止跨網域分享這些資訊。

專案檔會儲存在你的裝置上，並與我們的伺服器同步。在某些情況下，同步可能未能順利完成，導致你在另一台電腦上看到的專案缺失或不完整。

可能有幾個原因：

• 你切換裝置前，檔案尚未完成同步
• 在免費方案中，專案檔會在一段時間後自動從我們的伺服器移除，只保留在你的電腦上
• 伺服器的暫時性問題可能影響了專案儲存（較少見，但有可能）
• 網路連線不穩或速度較慢，可能會中斷同步

如果編輯時間軸消失或上傳的影片檔案未顯示，通常是因為您使用的瀏覽器版本過舊。

若要解決此問題，請嘗試以下操作：

• 更新您的瀏覽器：請確保您使用的是最新版本的 Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari 或 Microsoft Edge。
• Windows 7 和 8 使用者請注意：Google Chrome 在較舊的操作系統上不會更新超過 109 版本，這可能導致時間軸無法正常顯示。在這種情況下，我們建議切換至 Mozilla Firefox。Firefox 仍持續支援這些系統，且與我們的影片編輯器完全相容。