Quando um problema aparece na operação, muitas empresas seguem o mesmo caminho: contratam uma nova ferramenta. Um novo CRM, uma…
Aplicar pesquisas de satisfação se tornou uma prática comum em muitos negócios. NPS, avaliações rápidas e formulários de feedback passaram…
Durante muito tempo, experiência do cliente foi associada à ideia de surpreender. Empresas passaram a buscar ações “encantadoras”, brindes inesperados…
Muitas empresas concentram grande parte da atenção nos extremos da experiência do cliente. De um lado, os promotores, que elogiam,…
Crescer é o objetivo de praticamente toda empresa. Mais vendas, mais clientes e mais volume costumam ser interpretados como sinais…
A experiência do cliente deixou de ser limitada ao setor em que a empresa atua. Hoje, consumidores não avaliam uma…
Um dos fatores mais importantes na experiência do cliente é o nível de esforço necessário para resolver uma demanda. Quanto…
Feedbacks negativos costumam ser vistos como um problema, mas na prática representam uma das fontes mais valiosas de aprendizado para…
Atender expectativas é o mínimo necessário para manter um relacionamento saudável com o cliente. No entanto, em mercados altamente competitivos,…
