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Einblicke in KI & Kundenerlebnis
Expertenartikel, Brancheneinblicke und Best Practices, die Ihnen helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit KI zu schaffen.
Voicebot / Telefonie
Zehn, zwanzig Verkaufsanrufe pro Woche. Zwei Fragen filtern sie.
Wie Empfang und Zentrale Verkaufsanrufe filtern, ohne Bürger oder Gäste warten zu lassen: Wer sind Sie. Was wollen Sie. Der Gatekeeper.
2. September 20263 Min. Lesezeit
WeiterlesenVoicebot / Telefonie
Das Vorzimmer kommt zurück — diesmal als KI, die jeden Anruf annimmt
Warum die erste Ebene am Telefon so viel Zeit kostet — und wie ein KI-Vorzimmer jeden Anruf annimmt, das Anliegen klärt und nur die richtigen Gespräche durchstellt.
28. August 20266 Min. Lesezeit
WeiterlesenKommunen / Abfallservice
Abfallfragen klingen klein. Für Kommunen werden sie schnell zum Serviceproblem.
Warum Abfuhrtermine, Feiertagsverschiebungen, Sperrmüll und Sortierfragen so viele Rückfragen auslösen und wie Kommunen den Abfallservice verbessern können, ohne zuerst ein großes IT-Projekt zu starten.
12. Juni 20267 Min. Lesezeit
WeiterlesenVoice AI / Kundenservice
Was ist ein Voicebot? Wie KI Anrufe beantwortet, ohne Menschen warten zu lassen
Ein praktischer Leitfaden zu Voicebots: wie sie Anrufer verstehen, freigegebene FAQs beantworten, Anliegen erfassen und Anrufe mit Kontext weiterleiten.
10. Juni 20265 Min. Lesezeit
WeiterlesenKundenservice / KI
Wie KI-Agenten den traditionellen Kundenservice ablösen (und warum das eine gute Sache ist)
Wie KI-Agenten freigegebene FAQs beantworten, Leads und Rückrufwünsche erfassen und komplexe Fälle an ein Team übergeben.
17. März 20266 Min. Lesezeit
WeiterlesenKundenservice / KI
KI-Agenten für den öffentlichen Sektor: Ein praktischer Leitfaden für Kommunen
Wie Kommunen KI-Agenten für freigegebene FAQs, Anliegen-Erfassung, Anrufweiterleitung und Übergaben mit Kontext testen können.
17. März 20265 Min. Lesezeit
WeiterlesenKundenservice / KI
Wie Sie einen KI-Agenten auf Ihrer Website in unter 10 Minuten einrichten
Eine praktische Anleitung für einen Chatbot aus freigegebenen Website- und Wissensbasisinhalten.
17. März 20266 Min. Lesezeit
WeiterlesenKundenservice / KI
Mehrsprachiger Kundenservice: Wie KI 45+ Sprachen ohne Neueinstellungen abdeckt
Verlieren Sie keine Kunden mehr, weil Sie deren Sprache nicht unterstützen. KI-Agenten bearbeiten jetzt 45+ Sprachen sofort — ohne Zusatzkosten.
17. März 20265 Min. Lesezeit
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